u003cpu003eu003cstrongu003eBusiness Services and Outsourcing est lu0026rsquo;un des départements les plus florissants du cabinet BDO Mauritius. Il se spécialise dans les services du0026rsquo;externalisation à valeur ajoutée.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe département Business Services and Outsourcing de BDO est opérationnel depuis janvier 2011. Au début, il employait quatre personnes. Ce service a été développé par le Managing Partner, Yuttam Joysuree, pendant deux ans.u003c/pu003eu003cpu003eDe nos jours, ce département compte une centaine de collaborateurs et obtient des projets des quatre coins du globe. Il travaille principalement avec le réseau BDO, qui est présent dans 150 pays au monde. Mais il compte aussi du0026rsquo;importants clients hors du réseau BDO. Ceux-ci sont basés en Europe, aux États-Unis, en Australie ou encore en Asie. À ce jour, il a sécurisé des contrats du0026rsquo;un montant de Rs 75 millions. u0026laquo;u003cemu003eNos activités sont en pleine expansion. Nous recevons pas mal de projets. Il y a aussi un certain nombre de contrats en suspens ou qui sont en voie de négociation. Cela nous permettra du0026rsquo;ici à la fin de lu0026rsquo;année prochaine de brasser un chiffre du0026rsquo;affaires de Rs 100 millionsu003c/emu003eu0026raquo;, souligne Yuttam Joysuree.u003c/pu003eu003cpu003eBusiness Services and Outsourcing ne joue pas dans le même créneau que les centres du0026rsquo;appels qui font essentiellement des transactions de services. Il se spécialise dans les services haut de gamme et lu0026rsquo;IT Outsourcing. Dans ce dernier créneau, Business Services and Outsourcing propose notamment du support pour des sociétés incluant les clients de BDO à lu0026rsquo;international. Le service du0026rsquo;IT Outsourcing regroupe 25 employés. Il est appelé à grandir davantage.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eBouger vers lu0026rsquo;automatisationu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eRécemment, Business Services and Outsourcing su0026rsquo;est lancé dans le Legal Process Outsourcing, un service complexe qui est lié à lu0026rsquo;Intelligence Intellectual Management. Le département est actuellement en contact avec une société pratiquant lu0026rsquo;Intellectual Property Management pour tout leu0026nbsp;u0026nbsp; continent africain. Celle-ci compte délocaliser son back-office à Maurice.u003c/pu003eu003cpu003eBusiness Services and Outsourcing abordera prochainement une étape importante de son développement. Il bougera davantage vers lu0026rsquo;automatisation de ses services. Pour ce faire, il introduira dans ses opérations le Robotic Process Automation, un logiciel qui diminue lu0026rsquo;apport de la main-du0026rsquo;œuvre et devrait améliorer son efficience et sa productivité. Le département est actuellement en pourparlers avec des entreprises internationales spécialisées dans la fabrication de ce logiciel. u0026laquo;Nous serons en mesure du0026rsquo;appliquer cette tendance à nos services du0026rsquo;externalisation au plus tard dans un an et demiu0026raquo;, indique Yuttam Joysuree.u003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;automatisation de ses activités nu0026rsquo;empêchera pas Business Process and Outsourcing de continuer à recruter du personnel. Du0026rsquo;ici à lu0026rsquo;année prochaine, ce département devrait compter quelque 300 employés.u003c/pu003eu003cpu003eTout comme les centres du0026rsquo;appels qui sont menacés par Madagascar, Business Process and Outsourcing doit composer avec une forte concurrence dans le créneau des services du0026rsquo;externalisation à valeur ajoutée, précise Yuttam Joysuree. Cette concurrence émane surtout de sociétés étrangères. Du0026rsquo;où la nécessité de rester compétitif.u003c/pu003e
Business Services and Outsourcing: miser sur les services d’externalisation à valeur ajoutée
