u003cpu003eVocalcom, firme française spécialisée dans lu0026rsquo;édition de solutions logicielles et technologiques destinées aux centres de contact, su0026rsquo;est associée à Harel Mallac afin du0026rsquo;aider davantage du0026rsquo;entreprises mauriciennes à améliorer la gestion de leur relation client.u003c/pu003eu003cpu003ePrésente à Maurice depuis une dizaine du0026rsquo;années, Vocalcom, éditeur de solutions logicielles et technologiques en matière de vente, de marketing et de service clientèle à lu0026rsquo;intention des centres de contact, a signé il y a six mois un partenariat avec Harel Mallac. u0026laquo;u003cemu003eLe siège social de Vocalcom se trouve à Paris. Nous sommes arrivés sur ce marché avec les u0026lsquo;outsourcersu0026rsquo; qui, travaillant pour le marché français, ont commencé à se délocaliser à Mauriceu003c/emu003eu0026raquo;, explique Ombelline Bernard Manusset Allant, Country Manager North and East Africa de Vocalcom. Aujourdu0026rsquo;hui, à Maurice, Vocalcom touche plus de 2 000 positions au sein des centres de contact.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eMieux répondre aux demandes du consommateuru003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eOmbelline Bernard Manusset Allant ajoute que Maurice demeure une destination de choix pour les investisseurs internationaux et démontre une montée en puissance de lu0026rsquo;économie numérique : u0026laquo;u003cemu003eÀ Maurice, il y a 400 000 utilisateurs de Facebook et plus du0026rsquo;un million de cartes SIM en circulation. Cela signifie que le mode de communication commence à changer. Vocalcom est donc là pour accompagner les centres de contact dans leur évolution et leur permettre de mieux répondre aux demandes du consommateuru003c/emu003e.u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003ePlus concrètement, la Country Manager North and East Africa de Vocalcom fait ressortir que leur rôle est du0026rsquo;u0026laquo;aider les entreprises de toute taille à optimiser la qualité de la relation clientèle pour sublimer lu0026rsquo;expérience de lu0026rsquo;utilisateuru0026raquo;. Pour ce faire, les dernières technologies sont mises à contribution et les différents canaux de communication intégrés : téléphone, e-mail, chat, Facebook, entre autres. Grâce aux logiciels de Vocalcom, la direction du0026rsquo;un centre de contact peut savoir, par exemple, comment ses agents traitent les clients et procéder à des ajustements si nécessaire. u0026laquo;u003cemu003eLes appels sont, en du0026rsquo;autres mots, enregistrés et lu0026rsquo;on est en mesure de constater si le salarié a un bon discours.u003c/emu003eu0026raquo; À Maurice, Euro CRM, ACCA, AXA, Mauritius Telecom, ProContact et bien du0026rsquo;autres compagnies utilisent les produits de Vocalcom.u003c/pu003eu003cpu003eu003cstrongu003eDes produits innovants dès 2016u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eÀ travers son partenariat avec Harel Mallac, Vocalcom compte étendre son champ du0026rsquo;activité sur le marché local en touchant davantage du0026rsquo;entreprises. Dans la foulée, dès 2016, elle proposera des produits innovants. u0026laquo;u003cemu003eIl faut savoir que Vocalcom est une société novatrice, qui brasse un chiffre du0026rsquo;affaires de 50 millions du0026rsquo;euros. Nous sommes présents dans 19 pays et couvrons 49 pays au travers de partenariatsu003c/emu003eu0026raquo;, souligne Ombelline Bernard Manusset Allant. De fait, à partir de lu0026rsquo;année prochaine, Vocalcom lancera des vidéos personnalisées de même quu0026rsquo;un outil faisant du recouvrement via SMS ou des serveurs locaux interactifs.u003c/pu003eu003cpu003eQuant à une plus grande pénétration du marché mauricien, notre interlocutrice indique quu0026rsquo;aujourdu0026rsquo;hui, u0026laquo;u003cemu003eles consommateurs nu0026rsquo;ont plus le temps de se rendre à la banque, de faire la queueu003c/emu003eu0026raquo;. À titre illustratif, elle mentionne le fait quu0026rsquo;en France, u0026laquo;u003cemu003eil y a des banques avec des agences physiques mais également des banques en ligne comme IMGu0026raquo;. Elle cite également lu0026rsquo;exemple de la Société Générale qui u0026laquo;fermera bientôt 400 de ses agences pour se lancer en ligneu0026raquo;. Et du0026rsquo;ajouter que u0026laquo;le mode de consommation évolue très viteu003c/emu003eu0026raquo;. Raison pour laquelle Vocalcom su0026rsquo;est fixé comme objectif du0026rsquo;aider les entreprises de lu0026rsquo;île à su0026rsquo;adapter à la modernisation de la relation clientèle au moyen de ses solutions.u003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;entreprise française ambitionne aussi de miser sur son partenariat avec Harel Mallac pour développer une offre du0026rsquo;accès au Cloud computing à lu0026rsquo;intention des compagnies locales. u0026laquo;u003cemu003eCela signifie du0026rsquo;avoir la possibilité du0026rsquo;utiliser Vocalcom sans avoir à investir dans du u0026lsquo;hardwareu0026rsquo; ou des serveurs, en allant directement sur la plateforme du0026rsquo;Harel Mallacu003c/emu003eu0026raquo;, indique Ombelline Bernard Manusset Allant. Selon elle, ce sera un moyen pour les jeunes entreprises de se professionnaliser à moindre coût.u003c/pu003e
Partenariat Vocalcom-Harel Mallac: relever le défi numérique de la relation clientèle
