Speak Up! – Promouvoir le marketing collaboratif

Les tendances de consommation ont bien changé au fil des années, et l’engagement du consommateur joue à présent un grand rôle dans l’avenir des entreprises. À cet effet, SPEAK UP! offre l’opportunité aux consommateurs et aux marques mauriciennes de collaborer harmonieusement afin de mieux exister.

Avec une communauté réunissant environ 1 851 speakers (intervenants), la plateforme collabore avec des consommateurs qui ont envie de partager leurs opinions, demandes, appréciations et propositions au sujet de leurs marques préférées. De leur côté, les marques accueillent les retours tout autant que les critiques pour améliorer leur façon de faire et incorporer des changements afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle. «Les problèmes ne sont pas ignorés. Les marques prennent le temps d’analyser les informations collectées pour, par la suite, proposer des solutions selon les besoins du consommateur», commente Arnaud Segura, le directeur de SPEAK UP!

Il présente SPEAK UP! comme un panel communautaire qui remplace la méthodologie des enquêtes de satisfaction traditionnelles. Cela coûte définitivement moins cher et cette plateforme est plus réactive comparé à une étude du marché qui prend du temps à élaborer et encore du temps à analyser. «SPEAK UP! est un ensemble de technique marketing visant à impliquer les consommateurs dans la définition et la distribution de l’offre de l’entreprise», définit le directeur.

Pour devenir speaker, l’inscription est gratuite et se fait en ligne sur le site SPEAK UP.MU. Les marques, elles, peuvent profiter des avantages de ce panel en deux façons : individuellement, c’est-à-dire pour faire une étude pour un lancement de produit spécifique, ou choisir de devenir propriétaire de leur propre panel communautaire.

PEAK UP! est un ensemble de technique marketing visant à impliquer les consommateurs dans la définition et la distribution de l’offre de l’entreprise»

Les Experts à l’écoute des consommateurs

SPEAK UP! collabore avec plus de 15 marques déjà. En début d’année, Somags a lancé officiellement, à Jumbo Phoenix, son propre panel communautaire intitulé «Les Experts». Selon les études établies, plusieurs aménagements ont été faits pour donner vie aux demandes des clients. Une caisse dédiée aux personnes autrement capables a ainsi été installée selon les requêtes faites sur la plateforme.

Télétravail - Island Communications Ltd propose iManage

Conçue pendant le confinement pour son usage interne, ICL étend la nouvelle technologie iManage à ses clients en parc et à l’entreprise pour faciliter la gestion du travail à domicile. 

Island Communications Ltd (ICL), pionnière des solutions GPS depuis 1997, permettant aux entreprises de suivre et de mieux contrôler les opérations de leur flotte, introduit iManage. Parmi ses fonctions phares, cet outil de gestion du travail à distance prend en considération la gestion de chaque tâche effectuée par un employé ainsi que le temps passé sur les différents dossiers ou projets sur lesquels il a travaillé pendant un temps donné ou au cours de sa journée de travail. Chaque employé est répertorié dès qu’il se connecte ou se déconnecte de son ordinateur à la fin de sa journée de travail, permettant ainsi un calcul automatisé de la présence de chaque personne.

Ajmal Abdool, le directeur général d’ICL, a décidé de mettre à disposition son logiciel après le souhait d’un grand nombre de ses clients de disposer de cet outil performant. «Ils nous ont approché pour installer iManage dans leurs compagnies l’ayant trouvé performant, fiable et professionnel pour le travail à distance». iManage d’ICL permet d’imprimer un rapport quotidien sur la performance de chaque collègue conformément aux pratiques en vigueur, en respectant notamment la confidentialité et la sécurité des données de chaque employé ainsi que des clients en général. Le logiciel permet également d’agréger des rapports sur un temps donné afin de jauger la performance

de l’entreprise.