Superdist devient distributeur officiel d’Avaya

Grâce à un accord avec la multinationale américaine, la filiale mauricienne de Computer Information Systems élargit son offre de services et de produits. Elle proposera désormais des solutions ayant trait à la communication unifiée, à la visioconférence et au Cloud, notamment.

La compagnie locale Superdist, filiale du groupe Computer Information Systems (CIS), a annoncé officiellement son partenariat avec Avaya, dont elle sera désormais le distributeur officiel à Maurice et Madagascar. Incontournable sur le continent africain, Avaya propose aux entreprises un accompagnement complet dans leur transition digitale, mettant à leur disposition un arsenal d’outils et de services personnalisés, ajustables à leurs besoins. De plus, avec le concours de Superdist, Avaya envisage d’engager d’autres partenaires locaux et intégrateurs de solutions qui seront appelés à intervenir auprès des entreprises locales, quel que soit leur secteur d’activité.

Multinationale américaine, Avaya a pour cœur de métier l’architecture de réseaux et la téléphonie. Elle suit une philosophie d’adaptation constante mue par les innovations technologiques. Créée en octobre 2000, elle s’est orientée au fur et à mesure vers le software. Parmi ses acquisitions, l’on compte Nortel, société spécialisée dans les télécommunications et notamment les solutions sans fil (2009) et Radvision, firme proposant des produits technologiques relatifs à la visioconférence (2012). À Maurice, grâce à son partenariat avec Superdist, Avaya offrira des solutions ayant trait à la communication unifiée, à la visioconférence et au Cloud, pour ne citer que celles-là.

Avaya met aujourd’hui en avant son expertise liée au Software Defined Networking (SDN), ces réseaux sur lesquels peuvent se greffer des applications et fonctionnalités à forte valeur ajoutée adaptées à divers secteurs. À titre d’exemple, pour les centres d’appels, l’un des secteurs de prédilection d’Avaya, les solutions de communication unifiée permettent aux opérateurs de correspondre avec leur clientèle sur plusieurs plateformes en même temps, dont les réseaux sociaux et le courrier électronique. Notons que la société s’est récemment distinguée en adaptant l’intelligence artificielle Cortana aux besoins des centres d’appels, avec pour résultat des réponses intuitives, se différenciant des énoncés préprogrammés d’un Intelligent Virtual Agent (IVA) traditionnel. «Un être humain peut gérer jusqu’à cinq opérations en même temps tandis que ce nouvel agent virtuel peut en gérer beaucoup plus», affirme Nagib Reaidy, Channel Manager d’Avaya pour les régions nord, ouest, est et centre de l’Afrique.

Les solutions Avaya intègrent par ailleurs l’Internet des objets pour toucher l’ensemble des secteurs – éducation, salle de conférences, construction, gouvernement, météo, santé, entre autres – et inciter davantage le client final à une participation active. Avaya est ainsi intervenue sur nombre de projets avant-gardistes d’envergure internationale, à l’instar du stade Avaya à San José, en Californie, de Burj Khalifa à Dubaï et des Eko Pearl Towers à Lagos, au Nigeria. L’expertise de la multinationale américaine intéresse désormais des investisseurs libanais qui souhaitent répliquer le concept de «smart buildings» dans lesquels toutes les pièces peuvent se connecter l’une à l’autre via l’Internet.

Implantée dans 24 pays, Avaya affiche actuellement un chiffre d’affaires de $ 4 milliards et compte 11 000 salariés. En Afrique, plus de 800 millions de personnes utilisent des solutions Avaya à travers les télécommunications, le secteur bancaire ou encore le gouvernement. L’objectif de la société, dans l’absolu, est de contribuer au développement d’un Smart Digital World en accompagnant gouvernements, entreprises et consommateurs dans leur transition digitale.

 Acteur majeur du secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC) en Europe, en Afrique et au Proche-Orient, le groupe CIS a quant à lui plus de 5 000 revendeurs. Superdist couvre le territoire local depuis 1998 avec 300 revendeurs et assure un service après-vente agréé pour chaque marque et prestataire représentés.