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Frédéric Walter, cofondateur et directeur général du groupe Domitys : « Nous avons, avec le Domaine de Grand Baie, développé un produit atypique, innovant »

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Le groupe Domitys est l’un des leaders des résidence services seniors en France. Vous avez récemment fait le déplacement à Maurice pour l’inauguration du Domaine de Grand Baie. Pourquoi avoir choisi la destination pour ce projet ?

Nous souhaitions être présent sur une destination lointaine puisque cela correspond à la promesse que nous faisons non seulement à nos clients, mais également à leurs familles et leur entourage. Nous leurs assurons en effet de les aider à continuer à avoir des projets, de rester autonomes le plus longtemps possible et donc, à voyager.

Ce qui nous a plus à Maurice, c’est qu’il s’agit en premier lieu d’une destination sympathique, où l’on parle français et qui est accessible par des vols directs. Du fait de la diversité de sa population et de son économie, c’est un pays dynamique, animé et sur. Lorsque nous avions, à l’époque, défini clairement le type de pays dans lequel nous souhaitions nous implanter, nous avions envisager de monter un projet au Maroc, qui est plus proche de la France. Mais ce projet n’a pas pu se faire jusqu’à présent.

Et puis une opportunité s’est présentée à Maurice. Nous y avons rencontré des gens avec lesquels nous avons rapidement eu des relations basées sur la confiance. Nous avons eu la chance de rencontrer des gens énergiques et volontaires chez 2Futures et la MCB, avec lesquels nous nous sommes bien entendus. Les espoirs qu’on avait mis sur le choix de l’île Maurice se sont ainsi confirmé à travers des partenaires de qualité avec lesquels nous avons travaillé en confiance.

Nous ouvrons en ce moment plus de 20 résidences par an et nous construisons plus de 2 500 logements par an. Une productivité que l’on doit au travail abattu par nos 4 000 salariés. Nous bénéficions à ce titre d’une solide réputation qu’il nous tient à cœur de tenir. Nous sommes donc heureux d’avoir trouvé, chez nos partenaires mauriciens cette qualité de contact, cette confiance et cet esprit business positif que nous cherchions.

À l’origine spécialisée dans les résidences services seniors, le groupe Domitys a depuis diversifié son offre pour correspondre à une clientèle plus large. Pourquoi avoir fait ce choix ?

Nous aimons, chez Domitys, ce mélange de clientèle même si nous venons de la résidence service senior. Nous avons effectivement décidé, il y a quelques années, de diversifier notre offre et de proposer une activité d’appart hôtel. Nous possédons et exploitons, en France, plusieurs types de résidences, à savoir celles où habitent à l’année des retraités, un parc de plus de2 000 logements qui sont, eux, occupés par une clientèle plus large et enfin des apparts hôtels ainsi que des résidences hôtelières. Aujourd’hui, nous nous diversifions davantage et les résidences que nous ouvrons à l’étranger sont destinés à une clientèle de retraités un peu plus jeune.

Quelles sont vos ambitions pour le Domaine de Grand Baie ?

C’est pour nous une grande satisfaction de se dire que nous avons imaginé un produit dans lequel on allait pouvoir offrir à la fois des appartements avec des chambres confortables, des kitchenettes, des balcons et un environnement qui permet de vivre en communauté. Nous sommes heureux de voir, aujourd’hui, le Domaine de Grand Baie prendre vie.

Le point fort de ce projet est d’être parvenu à accommoder, sur un même lieu, une clientèle diversifiée, qui vient de pays différents, pour des durées de séjours et des motivations différentes. Les séjours vont de quelques jours à plusieurs mois et le profil des résidents vont des retraités en recherchent de loisirs et de vacances à des hommes et femmes d’affaires en déplacements professionnels. Cette diversité de séjours et de clientèle correspond parfaitement à ce que l’on souhaitait pour ce projet.

Les personnes âgées qu’il m’arrive de croiser au sein de la résidence confient être heureux de cette cohabitation. Nous avons réussi à créer cette alchimie qui pour moi fonctionne déjà. Nous avons, au Domaine de Grand Baie, à la fois les codes de l’hôtellerie et du resort en même temps quelques codes de la résidence pour retraité. Résultat, nos résidents peuvent profiter du meilleur des deux mondes. Nous avons, avec le Domaine de Grand Baie, développé un produit atypique, innovant et cela correspond bien à l’ADN du groupe.

Nous souhaitons, à terme, lancer, un autre projet sur l’île mais également prendre le retour d’expérience mauriciens pour lancer des projets similaires en Malaisie, en Chine, au Portugal.

 

Domitys continue de s’implanter dans plusieurs pays. D’où vous vient cette envie d’ailleurs chez le groupe ?

Cela pourrait paraître prétentieux de dire cela, mais si nous nous implantons dans différents pays, c’est parce qu’on vient nous chercher. Ces nombreuses sollicitations sont le résultat de la solide réputation que le groupe a acquise grâce à un parc de résidences de qualité, un taux de satisfaction client très élevé puisque 97% de nos clients se disent très satisfaits et d’équipes professionnels.

La problématique de l’évolution démographique existe partout. Chaque pays a un niveau d’avancement sur la manière de répondre à ces défis démographiques qui sont un peu différents. En l’occurrence, l’Asie est un partenaire avec lequel nous étions entré en contact pour complètement autre chose, à savoir le développement d’une franchise d’appart hôtels en France. Nos interlocuteurs nous ont ensuite confié qu’ils appréciaient ce que nous faisions avec les seniors et nous ont proposé de monter un projet avec eux. Nous avons dans la foulée crée une société en joint venture et avons actuellement deux projets de construction en cours en Malaisie et en chine. Partout où nous nous implantons, nous apportons notre savoir-faire et nous nous adaptons le produit au pays en question.

Quels autres services comptez-vous ajouter à ceux déjà existants chez Domitys ?

Nous travaillons actuellement sur un projet de Domitys Travel parce qu’on se rend compte que nous faisons partie des gens aujourd’hui qui comprenons le mieux la clientèle de retraités. Cela ait 20 que nous connaissons leurs besoins, leurs envies, leurs exigences et nous avons aujourd’hui chez Domitys des collaborateurs qui sont incroyablement pertinents dans l’appréciation des besoins de ces clients.

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