La connexion avec des artisans ou autres travailleurs indépendants n’a jamais été aussi facile selon nourezo.mu, une initiative du groupe ENL. Nous avons rencontré le Responsable de la plateforme pour en savoir plus.
Lancée en 2020, Nourezo. mu est une plateforme qui met en relation artisans et clients. Les Mauriciens ontils adopté ce service ?
Nous savons tous les difficultés auxquelles font face les Mauriciens quand ils cherchent un artisan, notamment quand il s’agit de trouver quelqu’un ayant expérience, compétence, sérieux et qui habite à proximité. Nourezo Artizan répond donc à ces exigences. Nous comptons aujourd’hui plus de 930 artisans et ouvriers listés dans plus de 50 différents secteurs. Une vérification est d’abord faite pour nous assurer que tout soit en règle.
À ce jour, nous traitons environ 600 demandes et requêtes client mensuellement et le nombre de visiteurs mensuels sur la plateforme nourezo. mu avoisine les 18 000. Cela démontre l’engouement des Mauriciens pour Nourezo Artizan.
Quels sont les services et prestations offerts par Nourezo ?
Nous proposons la mise en relation des clients et des artisans. Le client peut deposer une demande sur le site web ou appeler la hotline. Des artisans issus de différents domaines s’y trouvent notamment ceux évoluant dans la construction, la rénovation, la maintenance et l’entretien entre autres. Chaque artisan listé dispose d’un profil avec toutes les informations requises concernant son métier, ses années d’expertises, ses qualifications ainsi que les avis de ses précédents clients. Nourezo Artizan fait aussi la promotion des artisans à travers des publications Facebook et des vidéos Tik Tok pour faire découvrir leur métier et leur savoir-faire.
La plateforme regroupe aujourd’hui près d’un millier d’artisans. Cela a-t-il été facile de convaincre ces derniers de proposer leurs services sur Internet ?
Il y a malheureusement une mauvaise image des artisans évoluant dans les secteurs de la construction et de la maintenance qui circule. Certains se plaisent dire que ces derniers sont incompétents alors que d’autres avancent que ce sont des arnaqueurs. Le but de Nourezo Artizan est de briser cette fausse perception tout en mettant en valeur leurs compétences ainsi que l’amour qu’ils portent pour leur travail.
Pour cela, une procédure stricte est mise en place pour nous assurer que les artisans ont des références client crédibles. Cette démarche traduit le sérieux de la plateforme et arrive à convaincre les artisans. Et pour certains qui peinent à avoir des clients, Nourezo est comme une bouffée d’air frais pour ces derniers. Il est aussi important de savoir qu’un artisan qui est listé sur la plateforme a le devoir d’avoir un comportement sans reproches. Si des reproches sont formulés contre un artisan par des clients, il peut être enlevé de la plateforme.
Quels sont les avantages dont bénéficient les professionnels lorsqu’ils choisissent de proposer leurs services sur votre plateforme ?
Selon la formule d’enregistrement choisie, ils peuvent figurer dans une liste prioritaire pour être parmi les premiers à être contactés quand nous recevons des requêtes client qui correspondent aux services qu’ils offrent. Ils ont la possibilité d’ajouter les détails de leur service et des photos de leurs réalisations sur leur profil en ligne. Nous leur proposons aussi de la visibilité sur nos pages Facebook et Instagram et la possibilité de réaliser des vidéos pour eux et de les publier sur la plateforme TikTok.
Quid des retours clients par rapport à ce service ?
Les clients qui ont utilisé Nourezo trouvent que cela leur facilite la tâche, car ils n’ont pas à aller à la recherche du parfait artisan. Tout est réuni sur une seule et même plateforme. Les clients ont la possibilité de choisir l’artisan dont ils souhaitent solliciter les services. Plusieurs d’entre eux reviennent vers nous pour utiliser notre service.
La première requête du client individuel est gratuite pour lui permettre de découvrir le service. À partir de la deuxième requête, chaque demande est facturée à Rs 100. Nous avons aussi des formules de trois mois à Rs 500 qui équivalent à 7 requêtes et Rs 1 000 pour 15 requêtes. Nourezo Artizan a aussi des clients corporate, avec des abonnements de 6 mois à partir de Rs 2 500 pour la mise en contact avec des artisans, ouvriers ou techniciens. Parmi ce type de clients, l’on retrouve des syndics, des établissements éducatifs, des appartements, des sociétés immobilières et des écoles privées.
Quel regard jetez-vous sur l’évolution du secteur de la construction aujourd’hui ?
Ce n’est un secret pour personne que les projets de construction individuelle ont connu un ralentissement après la pandémie de la Covid-19. Avec les hausses conséquentes sur les matériaux de construction, certains clients ont dû revoir leur plan, leur budget et retarder le démarrage de leurs projets. Cependant, il faut avouer que les projets individuels reprennent petit à petit. Nous pouvons le constater à partir des requêtes des clients pour les artisans dans la construction. C’est un secteur qui connaît des hauts et des bas mais qui continue à vivre et à faire vivre.
Comment utiliser nourezo.mu ?
Si vous êtes à la recherche d’un artisan ou d’un ouvrier, il vous suffit d’à peine 30 minutes pour trouver un professionnel en appelant sur la hotline de 8 heures à 20 heures en semaine et de 9 heures à 16 heures les weekends. Une demande doit être faite en fournissant tous les détails du service recherché. Un représentant effectue alors un travail de recherche pour trouver le profil qui correspond le mieux à la demande. Les coordonnées de l’artisan ou de l’ouvrier choisi sont remises au client. Une fois cette étape franchie, le contact est établi pour discuter du devis et de la date de l’intervention ou du service. Une fois les travaux complétés, un représentant de Nourezo rappelle le client pour obtenir un retour par rapport au travail effectué.
Plus de 50 métiers sont réunis sur la plateforme
Plusieurs professionnels évoluant dans différents domaines sont disponibles sur Nourezo. Maçons, plombiers, électriciens, charpentiers, artisans aluminium, peintres, techniciens de climatisation, techniciens électroménagers, mécaniciens, jardiniers, artisans aménagement, fleuristes et femmes de ménage entres autres, sont sollicités. Pour plus de détails, appelez le 52.56.00.05 de 8 heures à 20 heures en semaine et de 9 heures à 16 heures les weekends.