u003cpu003eÀ tout juste 40 ans, Frédéric Narassiguin vient de remporter le prestigieux Prix de lu0026rsquo;Opticien de lu0026rsquo;année 2016 décerné par le Syndicat des importateurs et distributeurs en optique lunetterie. Le PDG du0026rsquo;Optic Développement revient sur son parcours et jette un regard éclairé sur le marché de lu0026rsquo;optique à La Réunion.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG. u003c/spanu003eVous revenez de Luxembourg où lu0026rsquo;on vous a remis le Prix de lu0026rsquo;Opticien de lu0026rsquo;année. Que représente cette distinction pour vous ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eRecevoir ce prix a été une grande fierté, pour moi mais aussi pour le groupe Optic Développement et tous mes collaborateurs. Je pense notamment à mon adjointe, Isabelle Balbolia, qui me seconde et me conseille depuis tant du0026rsquo;années. Cu0026rsquo;est tout le travail du0026rsquo;expertise mené au sein de nos magasins qui a été ainsi récompensé et reconnu par nos pairs. Lorsque lu0026rsquo;on mu0026rsquo;a remis ce prix au Sénat, ju0026rsquo;ai eu une pensée spéciale pour mon île que ju0026rsquo;ai dû quitter pour les études à 18 ans, puisquu0026rsquo;il fallait bien aller se former en métropole à lu0026rsquo;époque, mais que ju0026rsquo;ai retrouvée avec bonheur ensuite. Lu0026rsquo;occasion mu0026rsquo;était donnée de mettre en avant La Réunion, de prouver quu0026rsquo;ici aussi, on est capable du0026rsquo;innover, du0026rsquo;être vu et reconnu ! Je tiens à remercier les personnes qui mu0026rsquo;ont toujours soutenu dans mes projets : mes parents sans qui je nu0026rsquo;aurais pas pu devenir opticien et qui nu0026rsquo;ont pas hésité à consentir à des sacrifices pour financer mes études, les familles Deleflie, Cazal et Padieu. Ju0026rsquo;ai aussi une pensée pour mon oncle Germain, aujourdu0026rsquo;hui décédé.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG. u003c/spanu003eSi lu0026rsquo;on voulait résumer votre carrière professionnelle, on pourrait dire quu0026rsquo;elle est étroitement liée à Optique de Bourbonu0026hellip;u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eOui, cu0026rsquo;est Optique de Bourbon qui mu0026rsquo;a donné ma chance et mu0026rsquo;a vu et fait grandir dans le métier. Ju0026rsquo;ai décroché mon diplôme du0026rsquo;opticien lunetier à lu0026rsquo;Institut et Centre du0026rsquo;Optométrie (lu0026rsquo;ICO forme les opticiens depuis 1917) de Bures-sur-Yvette en 1998. Figurez-vous que cu0026rsquo;est en cette même année que lu0026rsquo;on me faisait signer un contrat à durée indéterminée pour travailler comme collaborateur dans le magasin de Saint-Paul, où ju0026rsquo;étais entré comme stagiaire en 1997 quelque temps après mon baccalauréat.u003c/pu003eu003cpu003eUn an à peine après lu0026rsquo;obtention de mon diplôme, en 1999, ju0026rsquo;étais nommé directeur du magasin. Tout en ayant la responsabilité du magasin, en 2002, ju0026rsquo;ai suivi une licence, puis une maîtrise de management et sciences de gestion à lu0026rsquo;Institut du0026rsquo;Administration des Entreprises (IAE) de Saint-Denis. Pendant ce cursus à lu0026rsquo;IAE, je suis devenu directeur adjoint de lu0026rsquo;enseigne Optique de Bourbon, avant de passer un master 2 management des entreprises, toujours à lu0026rsquo;IAE, et du0026rsquo;être nommé directeur du0026rsquo;Optique de Bourbon pour La Réunion et Mayotte.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Comment su0026rsquo;est passée lu0026rsquo;implantation du0026rsquo;Optique de Bourbon sur le territoire réunionnais ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLu0026rsquo;enseigne représente une belle réussite dans le paysage de lu0026rsquo;optique réunionnais avec une présence forte depuis 1981, date de lu0026rsquo;ouverture du0026rsquo;un premier magasin au Port et de boutiques à Saint-Paul et Saint-Denis sous lu0026rsquo;impulsion du0026rsquo;un groupe du0026rsquo;entrepreneurs venus du monde médical, dont Michel Deleflie (qui est aussi, soit dit en passant, le président-directeur général du groupe de santé Clinifutur, lu0026rsquo;un des 10 premiers groupes du0026rsquo;hospitalisation privés français). En une vingtaine du0026rsquo;années, lu0026rsquo;opticien est allé au plus près de la clientèle réunionnaise en ouvrant des points de vente à Saint-Joseph, Saint-André et Saint-Louis. En 2001, pour les 20 ans du0026rsquo;existence, avec lu0026rsquo;ouverture des boutiques de Saint-Benoît et Sainte-Clotilde, nous comptions déjà 11 magasins et 50 collaborateurs. En 2006, soucieux de nous renouveler, nous avons lancé un nouveau concept architectural, baptisé u0026laquo;Soleilu0026raquo; et dont a bénéficié notre magasin de Saint-Leu, bâti selon ce concept novateur, tandis que nous entreprenions un vaste programme de modernisation des magasins existants.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Une modernisation qui su0026rsquo;est aussi traduite par un nouveau logo en 2014u0026hellip;u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eOui, le logo du0026rsquo;Optique de Bourbon a été remasterisé, avec la fleur du0026rsquo;hibiscus pour marquer un autre élan, mais aussi réaffirmer notre attachement à La Réunion. Et il nu0026rsquo;y a pas que son nom qui fait du0026rsquo;Optique de Bourbon une enseigne fière des valeurs de notre île.u003c/pu003eu003cpu003eDepuis quelques années déjà, Optique de Bourbon lance des campagnes de publicité pour mettre en avant les talents de La Réunion, notamment la jeunesse réunionnaise, qui dynamisent lu0026rsquo;image du0026rsquo;une Réunion qui avance. Cu0026rsquo;était déjà le cas en 1991 avec les courses automobiles de Malik Unia qui sillonnait les routes de lu0026rsquo;île avec nos couleurs. Aujourdu0026rsquo;hui, les people qui véhiculent lu0026rsquo;image de la marque Optique de Bourbon sont des chanteurs à lu0026rsquo;instar de Missty, T Matt, Stéphanie Thazard, des personnalités publiques comme la présentatrice télé Katiana Castelnau ou encore lu0026rsquo;humoriste Thierry Jardinot. Nous sommes, par ailleurs, partenaires de Miss Réunion depuis 2008 et, en 2010, Valérie Bègue (Miss Réunion et Miss France 2007) est devenue notre égérie. Toujours en 2010, nous avons lancé la première collection u0026laquo;péiu0026raquo; de lunettes, en partenariat avec Lu0026rsquo;Effet Péi, autre marque emblématique de La Réunion.u003c/pu003eu003cpu003eJu0026rsquo;ajouterai quu0026rsquo;en dehors de cet ancrage profondément réunionnais, Optique de Bourbon a acquis un rayonnement régional quand, en 1991, lu0026rsquo;enseigne a commencé à su0026rsquo;implanter à Mayotte.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Pour être tout à fait complet sur Optique de Bourbon, vous avez aussi lancé deux déclinaisons spécifiques. Dans quel but ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eEn 2015, nous avons en effet créé le concept ODB Kids. Un magasin pour les enfants de 0 à 15 ans. Nous en comptons quatre : à Saint-Denis, Saint-Leu, Saint-Joseph et Saint-Paul (ces deux derniers ayant été ouverts cette année). Et cette année, nous avons ouvert deux grands espaces ODB Sports, au Port et à Saint-Paul, pour les sportifs qui seront guidés par des conseillers qualifiés et expérimentés, et surtout passionnés de sport, pour trouver les marques adaptées à leur pratique sportive : natation, vélo, sports automobilesu0026hellip;u003c/pu003eu003cpu003eDans les deux cas, on raisonne en termes du0026rsquo;espaces dédiés pour équiper et conseiller des publics qui ont besoin du0026rsquo;une attention particulière : dans le cas des enfants, par exemple, pensez à la révolution que représente la présence permanente des écrans ; alors quu0026rsquo;il y a vingt ans, la question ne se posait pas encore de cette manière. Cette exposition dès le plus jeune âge nécessite aujourdu0026rsquo;hui une prise en charge spécifique.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Depuis 2011, vous êtes le président du0026rsquo;Optic Développement. Quelle a été votre ambition en créant ce groupe ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eOptic Développement, cu0026rsquo;est 178 collaborateurs, 32 points de vente (le 32e magasin est une enseigne Optique de Bourbon, située à Saint-Pierre), une croissance de 7 % entre 2014 et 2015. La tendance des premiers mois de cette année est à une légère croissance, à 2 %. Une dynamique commerciale tout de même satisfaisante qui est due, à mon avis, à la réactivité du groupe en termes de qualité de produits, de diversification et de recherche de la satisfaction clients. Je peux ainsi compter sur une équipe de vendeurs et de dirigeants à qui je fais entièrement confiance. Avec notre mode de management participatif, on raisonne de manière collective afin de donner aux collaborateurs tous les moyens pour développer leurs compétences.u003c/pu003eu003cpu003eJusquu0026rsquo;en 2011, je ne mu0026rsquo;occupais que du0026rsquo;Optique de Bourbon, avec les réussites que je viens du0026rsquo;évoquer. Le développement de lu0026rsquo;enseigne mu0026rsquo;a inspiré un projet plus global pour su0026rsquo;approcher au plus près des attentes des Réunionnais et leur proposer un plus large choix dans le domaine de lu0026rsquo;optique, de lu0026rsquo;audio et de la contactologie. Cu0026rsquo;est de cette envie de structurer un ensemble du0026rsquo;offres quu0026rsquo;est né le groupe, qui rassemble trois marques.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Dans quelle mesure ces trois marques sont-elles complémentaires ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eComme les Réunionnais nu0026rsquo;ont pas les mêmes demandes en matière du0026rsquo;optique, Optic Développement se positionne sur lu0026rsquo;idée du0026rsquo;une segmentation du marché. Celle-ci su0026rsquo;est traduite par la présence de trois enseignes (une marque locale et deux franchises) qui développent trois politiques commerciales différentes.u003c/pu003eu003cpu003eOptique de Bourbon, pour résumer, cu0026rsquo;est la vitrine premium du groupe. Nous y présentons des modèles haut de gamme et des marques de référence. On peut y trouver des marques de lunettes associées à une image de prestige (comme les lunettes que portait Daniel Craig dans le dernier James Bond).u003c/pu003eu003cpu003eLa deuxième marque est la franchise Afflelou, qui a conquis depuis longtemps le public métropolitain et séduit les Réunionnais avec des concepts axés sur lu0026rsquo;accessibilité et qui ont révolutionné le marché de lu0026rsquo;optique, comme les offres Tchin Tchin (une deuxième paire de lunettes pour 1 euro de plus) ou Win Win (garantie à vie des lunettes, monture et verre, et changement gratuit des verres si la vue évolue dans les deux premières années).u003c/pu003eu003cpu003eAvec Optical Discount, enfin, lu0026rsquo;accent est mis sur les prix remisés et la fidélisation du client. En souscrivant au club OD, le client pourra profiter de remises de -20 % à -50 % sur de grandes marques de lunettes toute lu0026rsquo;année. Il nu0026rsquo;aura certes pas les toutes dernières technologies ni les tout derniers modèles de lunettes, mais il aura accès à une large gamme de produits et grâce aux prix remisés, il pourra changer plus souvent de paires de lunettes si lu0026rsquo;envie lui en prend.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Revenons sur lu0026rsquo;acquisition de ces deux franchises. Dans quelles conditions cela su0026rsquo;est-il fait ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eIl me fallait adopter une stratégie pour élargir lu0026rsquo;offre tout en considérant les différents critères qui poussent les clients à su0026rsquo;équiper en optique : choix, marques, prix… Je me suis mis dans la perspective de rechercher une véritable opportunité pour le marché local de lu0026rsquo;optique. Je tiens à préciser que ces franchises ne se sont pas imposées de force à La Réunion. Au contraire, si elles ont pu su0026rsquo;installer ici, dès 2013, cu0026rsquo;est parce que je les ai sollicitées en tenant compte de ce quu0026rsquo;elles pouvaient apporter comme dynamisme. Pour tout vous dire, Alain Afflelou représentait le seul choix possible pour moi, car nous partageons les mêmes valeurs de travail et du0026rsquo;innovation permanente.u003c/pu003eu003cpu003eIl mu0026rsquo;avait du0026rsquo;ailleurs confié lors des négociations : u0026laquo;Vous qui connaissez bien le territoire, vous êtes le mieux placé pour devenir notre partenaire localu0026raquo;. De son côté, Frédéric Poux, le président du directoire du0026rsquo;Afflelou, mu0026rsquo;a fait confiance pour développer la carte Afflelou dans la zone océan Indien. Vous savez, par ailleurs, quu0026rsquo;Alain Afflelou a racheté lu0026rsquo;enseigne Optical Discount en 2015. En 2014, Optic Développement avait repris les magasins Atol de La Réunion en les orientant vers lu0026rsquo;enseigne Claro by Alain Afflelou, avant de les transformer en boutiques Optical Discount. Je précise, au passage, que lu0026rsquo;on peut faire du discount tout en proposant un produit de qualité. Certes pas de qualité premium, mais de qualité convenable tout de même. Lu0026rsquo;un nu0026rsquo;empêche pas lu0026rsquo;autre.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Vous avez été le président du Syndicat des Opticiens de La Réunion pendant huit ans. Que retenez-vous de cette période ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eSous ma présidence, ju0026rsquo;ai impulsé deux innovations : la charte Opti Soins et la charte des 3 O (pour Ophtalmologiste, Orthoptiste et Opticien). Opti Soins visait à rassembler lu0026rsquo;ensemble des acteurs de la santé visuelle pour convenir du0026rsquo;un code éthique reprenant les valeurs éthiques, valables à la fois pour les adhérents et les consommateurs. La charte des 3 O ambitionnait la mise en place du0026rsquo;un parcours de santé visuelle du patient en identifiant le rôle des différents intervenants, tout en rappelant lu0026rsquo;essentiel, que le patient est libre de choisir son ophtalmologiste, son orthoptiste et son opticien.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Vous avez aussi milité pour la formation des jeunesu0026hellip;u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est une de mes grandes satisfactions du0026rsquo;avoir pu concrétiser le projet de création du0026rsquo;une école du0026rsquo;optique à La Réunion ! Lu0026rsquo;embauche des jeunes réunionnais me paraît primordiale car à La Réunion aussi nous sommes capables. Si nous sommes fiers de nos racines réunionnaises, il faut faire en sorte de faire partie de cette dynamique qui investit et réinvestit au niveau local, notamment au niveau de la formation. En 2011, le Syndicat des Opticiens de La Réunion signait un accord-cadre avec lu0026rsquo;État, la Région Réunion et le Pôle Emploi pour une formation post-baccalauréat en optique ouverte pour la période 2012-2017, pour le baccalauréat professionnel, le brevet de technicien supérieur et la licence du0026rsquo;opticien-lunetier. Au sein de mes magasins, ju0026rsquo;emploie du0026rsquo;ailleurs des jeunes en alternance ou en contrat de professionnalisation. En grande majorité, ces jeunes finissent par décrocher un emploi au sein de nos structures. Ju0026rsquo;encourage aussi les cadres de mes magasins à se former pour devenir managers seniors.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e En 2011, le Syndicat des Opticiens de La Réunion avait saisi lu0026rsquo;Autorité de la concurrence pour contester la vente de lunettes par la Mutualité de La Réunionu0026hellip; u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003ePlus précisément, nous avions saisi lu0026rsquo;Autorité pour contester lu0026rsquo;offre avec zéro euro de reste à charge proposée aux adhérents de la Mutualité de La Réunion. Nous estimions que cette offre portait préjudice à lu0026rsquo;activité des opticiens indépendants. Il faut ajouter quu0026rsquo;en 2012, lu0026rsquo;Autorité a statué sur un fait de marché et jugé que les pratiques de la Mutualité de La Réunion ne nous lésaient pas économiquement. Ceci étant, nous aurions souhaité que la Mutualité de La Réunion se conforme aux mêmes règles que nous autres, opticiens indépendants, en se déclarant ouvertement comme vendeur en commerce de détail et pas en tant que simple mutuelle de santé.u003c/pu003eu003cp style=margin-left:14.0pt;\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#b22222;\u003eBUSINESSMAG.u003c/spanu003e Quels sont les projets du0026rsquo;Optic Développement pour les prochains mois ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eNous allons renforcer notre présence dans la zone océan Indien. À la fin de lu0026rsquo;année, nous allons ouvrir deux magasins Afflelou, lu0026rsquo;un à Maurice et lu0026rsquo;autre à Mayotte.u003c/pu003e}]
Frédéric Narassiguin : «Optic Développement va renforcer sa présence dans l’océan Indien»
