u003cpu003eu003cstrongu003eLe premier cinq-étoiles de La Réunion se distingue par les attentions portées au client. Après Saint-Gilles, LUX* Resortsu0026amp;Hotels devrait gérer un deuxième hôtel de même standing dans le sud de lu0026rsquo;île du0026rsquo;ici à 2018.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eSur la petite terrasse qui jouxte lu0026rsquo;immense hall du LUX* Saint-Gilles, cinq-étoiles situé dans le village éponyme de lu0026rsquo;Ouest, Monica su0026rsquo;affaire sur sa machine à café. Authentique Italienne au teint cuivré et au sourire charmeur, la jeune barista sert à toute heure un café estampillé LUX*, torréfié à lu0026rsquo;île Maurice, au sein du0026rsquo;un autre établissement du groupe LUX* Resortsu0026amp;Hotels, celui de Belle-Mare. u0026laquo;u003cemu003eCu0026rsquo;est un mélange de grains en provenance du0026rsquo;Éthiopie, un pur arabica à la fois doux et aromatiqueu003c/emu003eu0026raquo;, précise Monica de sa faconde très romaine où la gestuelle ajoute à la parole.u003c/pu003eu003cpu003eUn peu plus loin, entre les 17 pavillons et la superbe plage de La Saline en accès direct, un petit jardin arboré offre au visiteur une balade au cœur des herbacées locales, tandis quu0026rsquo;à lu0026rsquo;entrée de lu0026rsquo;hôtel, un arbre à souhaits attire le regard du néophyte. Les multiples papiers multicolores qui animent ses branches et virevoltent au vent sont autant de coordonnées que les clients ont laissées dans lu0026rsquo;espoir de gagner un séjour offert par tirage au sort.u003c/pu003eu003cpu003eDu cinéma sur la plage aux cours de photo, en passant par le u0026laquo;paddleboard yogau0026raquo;, les u0026laquo;soirées enfantsu0026raquo;, les glaces maison, les panamas personnalisables, le vin spécialement élevé pour le groupe en Afrique du Sud ou la cabine téléphonique anglaise en accès libre et illimité vers lu0026rsquo;international, on découvre en parcourant le plus ancien des cinq-étoiles de La Réunion, la volonté affichée de multiplier les attentions en privilégiant la surprise et lu0026rsquo;originalité.u003c/pu003eu003cpu003eAu total, douze u0026laquo;u003cemu003epetits plusu003c/emu003eu0026raquo; comme u0026laquo;u003cemu003edouze bonnes raisons de venir au LUX*u0026raquo;u003c/emu003e affirme Stéphanie Martimort, responsable commerciale et communication. u0026laquo;u003cemu003eIl ne su0026rsquo;agit pas du0026rsquo;une simple politique marketing mais du0026rsquo;un véritable concept, une philosophie de qualité de serviceu003c/emu003eu0026raquo;. Imaginé par Paul Jones lorsquu0026rsquo;il a repris la tête du groupe Naïade, et déployé avec lu0026rsquo;aide de Ron Kaufmann, formateur de renommée internationale, le concept en question veut que les hôtels soient des théâtres dont les salariés sont les acteurs. Du0026rsquo;où lu0026rsquo;idée du0026rsquo;offrir de petites marques de gentillesse comme autant de scènes du0026rsquo;un spectacle orchestré dans un seul but : u0026laquo;Faire en sorte que chaque moment compte pour nos clientsu0026raquo;, précise Stéphane Baras, directeur général des deux hôtels du groupe à La Réunion, soit le LUX* Saint-Gilles et Le Récif, un trois-étoiles de la même localité. Une devise pour le groupe. Une exigence pour les salariés.u003c/pu003eu003cpu003eVisionnaire, Paul Jones ne su0026rsquo;est pas contenté de redéfinir la stratégie des hôtels du groupe mauricien Naïade. Il a osé le pari insensé du0026rsquo;en changer le nom et de rebaptiser de manière éponyme tous les établissements de son giron. Ainsi, fin 2011, le Grand hôtel du lagon, ex-Les villas du lagon, implanté sur le site de lu0026rsquo;ancien Club Med et racheté à Jacques de Châteauvieux par le groupe Naïade en 2007, est-il devenu le LUX* Saint-Gilles. Gratifié du0026rsquo;une rénovation XXL de 14 millions du0026rsquo;euros, il revendique fièrement le statut de premier hôtel cinq-étoiles des départements du0026rsquo;outre-mer et peut sans aucun doute viser celui du0026rsquo;établissement de luxe le plus emblématique de lu0026rsquo;île. Le nom est connu. La signification beaucoup moins. u0026laquo;u003cemu003eLe terme u0026lsquo;Luxu0026rsquo; ne fait pas référence à la notion de luxe mais à lu0026rsquo;unité de lumièreu003c/emu003eu0026raquo;, précise Stéphanie Martimort. Un clin du0026rsquo;œil aux critères de différenciation voulus par Paul Jones : u0026laquo;Light and brightu0026raquo;. u0026laquo;u003cemu003eDes hôtels légers, lumineux (les deux significations du terme u0026laquo;lightu0026raquo;) et brillantsu003c/emu003eu0026raquo;, explique la responsable commerciale et communication. Lumineux dans leurs espaces, brillants par leur service et légers parce que le luxe ne doit pas être pompeux pour séduire.u003c/pu003eu003cpu003eCu0026rsquo;est sur ces mêmes préceptes que devrait ouvrir, courant 2018, un nouvel établissement cinq-étoiles signé LUX*, sur la commune de Saint-Philippe, dans le Sud sauvage. Affichant 82 villas de 150 mu003csupu003e2u003c/supu003e avec piscine privative, le projet est porté par un consortium chinois qui entend en confier la gestion et la commercialisation au groupe LUX*. Quelques incertitudes pèsent aujourdu0026rsquo;hui sur le projet après que des interrogations sur la provenance des fonds ont conduit la société SCI Le Superbe, qui gère la construction, à se séparer de son mandataire local. Stéphane Baras reste néanmoins optimiste quant à lu0026rsquo;aboutissement du projet. Optimiste mais prudent. u0026laquo;u003cemu003eLes travaux avancent. Si les termes du contrat sont respectés, nous nous ferons un plaisir du0026rsquo;assurer la gestion et la commercialisation de lu0026rsquo;établissementu003c/emu003eu0026raquo;.u003c/pu003eu003cpu003eUn cinq-étoiles de plus à La Réunion. Un signe pour le patron des hôtels du groupe LUX* sur lu0026rsquo;île. u0026laquo;u003cemu003eLe développement du0026rsquo;établissements de standing, qui su0026rsquo;est accéléré ces dernières années, contribue à donner de la visibilité à la destination Réunion. Lu0026rsquo;île nu0026rsquo;est plus seulement vue comme un spot pour des u0026lsquo;raidersu0026rsquo; qui dorment en gîte. Elle commence à trouver sa place au rang du0026rsquo;option séduisante pour un tourisme haut de gammeu003c/emu003eu0026raquo;, souligne-t-il. Un constat qui, pour Stéphane Baras, augure du0026rsquo;une u0026laquo;très probable progression de la fréquentationu0026raquo;. À condition de réussir une plus large ouverture du ciel. Sur ce point, tous les acteurs de lu0026rsquo;hôtellerie de luxe réunionnaise se rejoignent.u003c/pu003e
Réunion – LUX* Saint-Gilles : une image du luxe faite de petits plus
