u003cpu003eu003cstrongu003eu003cemu003eComprendre le comportement des touristes chinois est essentiel si lu0026rsquo;on veut proposer des prestations adaptées à leurs attentes, insiste lu0026rsquo;Executive Vice President de Shangri-La, qui était récemment de passage à Maurice.u003c/emu003eu003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu003cstrongu003eBUSINESSMAG. u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003cstrongu003eLe marché touristique chinois est en pleine croissance. Comment devrait-il influencer lu0026rsquo;industrie mondiale du tourisme ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe marché chinois connaît le même phénomène que le marché japonais il y a 25 ans. En 2024, il y aura des millions de passeports en Chine. Autrement dit, il y aura un nombre grandissant de Chinois qui partent en vacances. Cu0026rsquo;est la raison pour laquelle à travers le monde, on accorde une grande importance à ce marché. Or, pour capter cette clientèle touristique, il est essentiel de cerner ses attentes et son comportement. La langue demeure une grande barrière car très peu de Chinois maîtrisent lu0026rsquo;anglais. Il faut former le personnel des hôtels pour accueillir les touristes chinois.u003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu003cstrongu003eBUSINESSMAG. u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003cstrongu003eLu0026rsquo;Asie est le terrain de chasse de Shangri-La. Comment vous positionnez-vous sur ce marché ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eNous disposons du0026rsquo;un important portfolio en Asie. Notre performance est principalement tributaire de la Chine. Ces deux dernières années, la Chine a dû faire face à des mesures du0026rsquo;austérité, imposées par le gouvernement chinois, principalement sur les produits de luxe. Bien sûr, nous nous sommes retrouvés dans lu0026rsquo;obligation de nous adapter à ce nouvel environnement des affaires. Il était nécessaire de venir avec de nouvelles stratégies, de nouveaux plans de marketing, entre autres. 2014 a été une année très difficile pour Shangri-La, voire pour lu0026rsquo;industrie touristique chinoise, en général.u003c/pu003eu003cpu003eAujourdu0026rsquo;hui, lu0026rsquo;environnement des affaires en Asie montre des signes encourageants. Shangri-La a réalisé une très bonne performance en Chine. En Asie du Sud-Est, notre deuxième plus grand marché, nous enregistrons de très belles performances. Hong Kong demeure le marché le plus difficile en raison du climat du0026rsquo;instabilité ayant prévalu au dernier trimestre de 2014. 2015 su0026rsquo;annonce une bien meilleure année que 2014.u003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu003cstrongu003eBUSINESSMAG. u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003cstrongu003eShangri-La compte-t-il étendre son influence en Asie ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eNous limiterons notre expansion en Asie. Pour la simple raison que Shangri-La est présent dans presque toutes les villes du0026rsquo;Asie, à lu0026rsquo;exception de la Corée et du Viêt Nam. Dans ces villes, Shangri-La possède un hôtel cinq-étoiles. En Malaisie et aux Philippines, nous possédons des hôtels de villégiature (resort hotels). Nous nous penchons sur la possibilité du0026rsquo;ouvrir des hôtels en Corée et au Viêt Nam. Nous avons récemment décroché un contrat de gestion au Cambodge. Nous couvrons donc entièrement lu0026rsquo;Asie du Sud-Est.u003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu003cstrongu003eBUSINESSMAG.u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003e u003c/spanu003eAprès avoir fait ses preuves en Asie, Shangri-La est à la conquête de nouveaux marchés hors de ce continent. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre stratégie ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eShangri-La a une stratégie bien précise : celle du0026rsquo;être présente sur tous les marchés prisés par les Chinois. Il est très important pour Shangri-La du0026rsquo;avoir au moins un hôtel dans ces destinations quu0026rsquo;affectionnent les Chinois. Nous comprenons très bien le profil du touriste chinois et quelles sont les villes quu0026rsquo;il prise pour le shopping.u003c/pu003eu003cpu003eDans lu0026rsquo;immédiat, nous essayons de positionner Shangri-La dans le Moyen-Orient. Avant la fin de cette année, nous projetons du0026rsquo;ouvrir un hôtel au Qatar. Nous sommes aussi sur le point de signer un contrat de gestion à Djeddah. Autre pays que nous ciblons : le Sri Lanka. Nous prévoyons du0026rsquo;ouvrir un hôtel à Hambantota en début du0026rsquo;année prochaine et un autre à Colombo, dans deux ans.u003c/pu003eu003cpu003eSri Lanka su0026rsquo;inscrit également dans la stratégie du0026rsquo;expansion de Shangri-La. Le pays est très bien situé entre le Moyen-Orient, mais aussi entre Maurice et les Maldives. Nous ne sommes pas très présents en Amérique du Nord. Nous sommes à la recherche du0026rsquo;opportunités dans les villes américaines suivantes : New York, Chicago, Los Angeles et Miami. Concernant lu0026rsquo;Europe, lu0026rsquo;Italie, lu0026rsquo;Allemagne et lu0026rsquo;Espagne sont les marchés que nous prospectons. En Afrique, nous développons un hôtel au Ghana.u003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu003cstrongu003eBUSINESSMAG.u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003e u003c/spanu003eQuel est le potentiel réel du marché chinois pour Maurice?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eLe marché chinois commence à su0026rsquo;ouvrir à Maurice. Pour preuve, il existe désormais des vols directs de Shanghai ou encore de Beijing à destination de Maurice. Cela indique clairement que les Chinois su0026rsquo;intéressent à la destination mauricienne.u003c/pu003eu003cpu003eToutefois, il faut savoir que le concept de grandes vacances est tout nouveau pour les Chinois, qui sont connus comme étant des bourreaux du travail. Ils ne prennent des vacances que deux fois lu0026rsquo;an, à savoir lors de la Golden Week en octobre et de la fête du Printemps en février. Chez la jeune génération u0026ndash; celle baptisée génération Yu0026ndash; ce concept de vacances commence à prendre forme.u003c/pu003eu003cpu003eLes Chinois ne sont, par ailleurs, pas friands du soleil. Ils aiment nager, mais détestent le soleil. Si Maurice désire attirer plus de touristes chinois, cu0026rsquo;est un point sur lequel les autorités mauriciennes doivent sérieusement se pencher. Le concept des trois u0026lsquo;Su0026rsquo; (Sun, Sea and Sand) ne suffira pas. Il faut réfléchir et développer des attractions susceptibles du0026rsquo;attirer les Chinois. Ces derniers aiment le shopping, les séances de photos et la haute gastronomie. Il est important que les hôtels mauriciens proposent des offres adaptées à ce type de touriste.u003c/pu003eu003cpu003eDe même, il est essentiel que le gouvernement travaille avec les hôteliers sur la question. Maurice nu0026rsquo;est pas le seul à faire des efforts pour attirer davantage les Chinois. Non loin de vous, il y a aussi les Maldives qui ciblent le marché chinois.u003c/pu003eu003cpu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003eu003cstrongu003eBUSINESSMAG.u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003cstrongu003eu003cspan style=color:#ff8c00;\u003e u003c/spanu003eLes autorités veulent faire de Maurice une destination cinq-étoiles. Votre avis sur la question ?u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eQuelle est la définition du0026rsquo;un cinq-étoiles pour les autorités locales ? Lu0026rsquo;essentiel est de créer une expérience à la mauricienne. Il faut que les touristes viennent à Maurice pour vivre et goûter à lu0026rsquo;expérience mauricienne. Les plages, la canne à sucre, les fruits de mer, la chaleur des gens, ce sont les atouts que vantent les tour-opérateurs pour vendre Maurice à lu0026rsquo;étranger. Il doit y avoir une synchronisation, une coordination entre le gouvernement mauricien et les hôteliers pour su0026rsquo;assurer que cette image de Maurice, vendue à lu0026rsquo;étranger, coïncide avec la réalité.u003c/pu003e}]
Jean Michel Offe : «Maurice n’est pas le seul à se positionner sur le marché chinois»
