«La performance économique et l’aspect social d’une entreprise doivent être complémentaires»

Jean Michel Chaduc est le nouveau directeur d’Orange Business Services. Fort de quelques années d’expérience dans le management, il livre quelques pistes pour surmonter la crise sanitaire dans les entreprises.

Maurice entame depuis la fin du second confinement une reprise des activités économiques. Les entreprises ont un rôle inhérent à jouer afin de réussir cette remontée. En termes de management, quels sont vos conseils aux entreprises ?

Nous évoluons aujourd’hui dans un environnement économique qui connaît une certaine incertitude face à l’évolution de la crise sanitaire qui s’étend dans le temps. En revanche, comparativement à l’année dernière, nous devons dire que les entreprises ont une meilleure maîtrise de leurs opérations en adoptant ce modèle de ‘new normal’ au sein de leurs activités. Je pense que les entreprises doivent capitaliser sur ce qui a été mis en place pendant cette crise sanitaire.

En ce qui concerne Orange Business Services, nous avons aujourd’hui adopté au sein de notre fonctionnement un modèle opérationnel hybride, permettant à nos collaborateurs de pouvoir alterner entre travail à distance et retour sur site. Nous avons repensé les raisons pour lesquelles les salariés viennent sur site, recréer le collectif, avoir des sessions de travail collaboratives. Alors que le

travail à distance se concentre sur les autres types d’activités.

 

Un modèle agile est aussi de mise dans notre mode de fonctionnement. En effet, nous encourageons nos collaborateurs en leur fournissant les outils nécessaires en vue d’adopter de nouvelles méthodes de travail, innovantes, leur permettant de pouvoir améliorer leurs compétences et leur expérience métier, que ce soit en travaillant de chez eux ou sur site. Nous parlons ici, par exemple, de la mise en place d’outils et de la facilitation de dispositions d’équipements adaptés à nos collaborateurs pour répondre aux exigences économiques.

«Le télétravail est aujourd’hui une réalité répondant à la fois aux attentes des salariés et aux besoins d’optimisation d’espaces»

L’existence d’une entreprise demeure dans le niveau de satisfaction de ses clients et surtout dans le traitement de la non-satisfaction des clients. Chez Orange Business Services, nous répondons aux besoins de nos clients en les accompagnant dans la transformation digitale de leurs entreprises. Nous mettons nos clients au cœur de nos activités opérationnelles et stratégiques. Cette reprise des activités économique à Maurice est aussi un moment pour développer et maintenir ce contact client par les moyens digitaux et dans la transformation des données afin que ce dernier puisse se sentir en sécurité dans cette évolution.

Le management d’une entreprise passe par plusieurs leviers, telle que la gestion des opérations, les finances ou encore les employés. Comment faire pour trouver le juste milieu ?

La performance économique et l’aspect social d’une entreprise doivent être complémentaires. Chaque levier doit être utilisé et maîtrisé à bon escient. L’essentiel est que grâce à ces leviers, nous puissions continuer à maintenir le cap vers l’accompagnement de nos clients dans ce ‘New Normal.’

Aujourd’hui, avec le nombre de cas qui augmente au sein de la communauté, les entreprises font aussi face à une gestion de crise interne. En effet, nous notons, par exemple, des entreprises qui doivent gérer des cas positifs à la Covid-19 au sein de leurs établissements. Selon vous, comment gère-t-on ces situations qui sont aujourd’hui devenus presque une normalité ?

Tout d’abord, la santé et la sécurité des salariés de l’entreprise doivent être une priorité. Cela passe par l’application stricte des mesures de prévention contre la Covid-19 et par beaucoup de pédagogie envers les salariés pour une bonne compréhension et donc application de ces mesures.

Ensuite, l’organisation du travail doit prendre en compte ce risque. Un plan de continuité des activités critiques qui doit être défini et testé. La particularité d’une crise de type pandémique est qu’elle impacte directement les femmes et les hommes de l’entreprise. Il faut donc atténuer le risque d’insuffisance en ressources humaines par une organisation des équipes en sous-groupes distincts qui ne se côtoient pas physiquement.

Par exemple, dans cette phase de retour progressif dans le bâtiment, nos collaborateurs ne peuvent circuler uniquement que sur leurs étages respectifs. Nous avons aussi mis en place un comité Covid-19 d’Orange Business Services Mauritius afin de suivre chaque semaine les tendances liées à la Covid et prendre les actions nécessaires dans les cas qui s’imposeraient.

L’une des solutions pour limiter la contamination est le télétravail. Par ailleurs, un grand nombre de responsables affirment qu’il est difficile de manager son équipe à distance. Vos commentaires ?

Depuis l’année dernière, lors du premier confinement, nous étions obligés de nous lancer dans ce modèle de télétravail massif et nous constatons que les opérations ne sont que très ou pas du tout impactées par ce nouveau mode de travail.

Le retour sur site est important afin que nos collaborateurs puissent continuer à profiter d’un environnement de travail adapté aux besoins de l’activité et surtout de pouvoir interagir avec les collègues et de socialiser dans un environnement professionnel, tout en respectant les gestes barrières

Au niveau du groupe Orange, nous envisageons de pérenniser ce modèle de travail «work from home» en mode hybride avec des balises de fonctionnement permettant à nos collaborateurs de continuer à bénéficier de ce modèle de travail. Le télétravail est aujourd’hui une réalité répondant aux besoins d’optimisation d’espaces et d’agilité des collaborateurs, mais aussi répond aux attentes des salariés pour plus de flexibilité individuelle dans la gestion de l’équilibre vie professionnelle et vie privée.