Les entreprises auront à s’adapter aux réseaux sociaux, pas l’inverse

u003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cimg alt=\ class=imgFloatLeft src=/sites/www.businessmag.mu/files/uploads/1041/1041-15.jpg style=width: 100px; height: 294px; /u003eAisha Allee-Mosaheb (Directrice de lu0026rsquo;agence de communication Blast)u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eAlors que le Salon de la Communication vient de fermer ses portes, Aisha Allee-Mosaheb revient sur lu0026rsquo;u0026eacute;tat du secteur u0026agrave; Maurice et les exercices de rebranding de certains groupes. Avec un constat : les entreprises doivent su0026rsquo;adapter aux nouveaux mu0026eacute;dias comme les ru0026eacute;seaux sociaux.u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Comment se porte le marchu0026eacute; de la communication u0026agrave; Maurice ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003ePlutu0026ocirc;t bien, je dirais. Aujourdu0026rsquo;hui, les compagnies publiques comme privu0026eacute;es, ou les ONG, ont bien compris que la communication est incontournable. Quand on a commencu0026eacute; en 2004, il fallait vraiment frapper aux portes des CEO et les convaincre quu0026rsquo;il y avait du0026rsquo;autres compu0026eacute;tences dans ce domaine.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eAujourdu0026rsquo;hui, on voit un intu0026eacute;ru0026ecirc;t certain de la part des CEO mauriciens qui savent quu0026rsquo;ils ne peuvent plus rester dans leur tour du0026rsquo;ivoire et doivent communiquer leur vision et leur stratu0026eacute;gie u0026agrave; tout leur Toute communication doit su0026rsquo;inscrire dans une stratu0026eacute;gie plus large.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Pour une entreprise, quelle est la finalitu0026eacute; de du0026eacute;velopper une communication externe ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eDu0026eacute;velopper une communication externe, cu0026rsquo;est du0026rsquo;abord se faire connau0026icirc;tre. Mais cela u0026eacute;tant, la communication doit pouvoir su0026rsquo;associer u0026agrave; des valeurs fortes, u0026agrave; diffuser une image claire, u0026agrave; exprimer un positionnement spu0026eacute;cifique sur un marchu0026eacute; et u0026agrave; faire valoir les atouts de la sociu0026eacute;tu0026eacute;.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eIl faut bien comprendre les objectifs pru0026eacute;cis du0026rsquo;une campagne de communication. De plus, il existe aujourdu0026rsquo;hui beaucoup du0026rsquo;outils de communication externe comme la publicitu0026eacute;, la promotion, le mailing direct, les relations publiques, les ru0026eacute;seaux sociaux, les plates-formes de conversation ou le networking. Et il y a de plus en plus des synergies entre ces diffu0026eacute;rentes composantes.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Quel est le ru0026ocirc;le de la communication interne ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eLa communication interne est capitale car les premiers ambassadeurs du0026rsquo;une compagnie sont bel et bien les employu0026eacute;s. Elle sert du0026rsquo;outil de management pour motiver les u0026eacute;quipes et aide u0026agrave; rapprocher le management et les u0026eacute;quipes pour une meilleure u0026eacute;coute. Elle peut u0026eacute;galement faire circuler lu0026rsquo;information, facilite le feedback surtout de bas en haut, et permet de vu0026eacute;rifier lu0026rsquo;impact de certaines du0026eacute;cisions. Elle peut aussi accompagner les collaborateurs vers le changement.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eLe ru0026ocirc;le de la communication interne est de fu0026eacute;du0026eacute;rer les u0026eacute;quipes autour du0026rsquo;un savoir-faire et les valeurs de lu0026rsquo;entreprise. En somme, cu0026rsquo;est la culture quu0026rsquo;on veut pru0026ocirc;ner. Tru0026egrave;s souvent, la communication interne est le levier de la communication externe. Il existe toute une panoplie de supports pour communiquer en interne : journal du0026rsquo;entreprise que ce soit en format papier ou version u0026eacute;lectronique, tableaux du0026rsquo;affichage, ru0026eacute;unions u0026agrave; divers niveaux, livret du0026rsquo;accueil (u003cemu003einduction packu003c/emu003e) pour les nouvelles recrues, u003cemu003eteam buildingu003c/emu003e, conventions et su0026eacute;minaires. Certaines sociu0026eacute;tu0026eacute;s se sont, par ailleurs, dotu0026eacute;es de lu0026rsquo;Intranet. Et les ru0026eacute;seaux sociaux telsu003cemu003e Facebooku003c/emu003e ont aussi fait leur apparition dans le monde de la communication interne.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Comment le mode de communication des entreprises mauriciennes a u0026eacute;voluu0026eacute; ces derniu0026egrave;res annu0026eacute;es ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eLa communication des entreprises mauriciennes a commencu0026eacute; avec lu0026rsquo;industrie sucriu0026egrave;re u0026agrave; travers le magazine Public Relations Officers of the Sugar Industry (PROSI). Il faut rendre hommage u0026agrave; Freddy Appasamy et Jacques Dinan qui ont u0026eacute;tu0026eacute; les pionniers de la communication u0026agrave; Maurice.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003ePuis, les hu0026ocirc;tels ont suivi lu0026rsquo;exemple avec la mise en place des comitu0026eacute;s du0026rsquo;entreprise. Aujourdu0026rsquo;hui, la communication intu0026eacute;resse tout le monde. u0026Agrave; titre du0026rsquo;exemple, la communication financiu0026egrave;re est primordiale vu lu0026rsquo;importance de communiquer du0026rsquo;une fau0026ccedil;on transparente avec les actionnaires. Les compagnies veulent aussi faire connau0026icirc;tre leurs implications dans le social. Tout ce changement a u0026eacute;voluu0026eacute;, du magazine interne en passant par les relations presses, brochures, Intranet, site web et maintenant les ru0026eacute;seaux sociaux.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eEn effet, les nouvelles technologies ont changu0026eacute; la donne et aujourdu0026rsquo;hui, on a tendance u0026agrave; croire que les technologies seules peuvent nous aider u0026agrave; mieux communiquer. Cu0026rsquo;est faux ! La technologie nu0026rsquo;est pas une fin en soi. Il faut toujours bien comprendre les cibles, leurs habitudes et su0026rsquo;adapter en consu0026eacute;quence. Je suis partisane de la communication face-u0026agrave;-face car elle permet une conversation plus riche. Cependant, dans des cas ou0026ugrave; on a de grosses entreprises avec des antennes ru0026eacute;parties sur une zone gu0026eacute;ographique importante, il faut su0026rsquo;adapter.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Quand on parle de communication, on pense souvent aux grands groupes. Peut-on du0026eacute;velopper une communication spu0026eacute;cifique aux PME ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eIl nu0026rsquo;existe pas de communication spu0026eacute;cifique aux PME. Les be-soins du0026eacute;pendent du secteur du0026rsquo;activitu0026eacute;s, des cibles, de la stratu0026eacute;gie de lu0026rsquo;entreprise. On peut u0026ecirc;tre tru0026egrave;s cru0026eacute;atif et ne pas vraiment avoir recours u0026agrave; beaucoup de ressources financiu0026egrave;res pour communiquer.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eLe gouvernement met beaucoup du0026rsquo;accent sur le ru0026ocirc;le des PME dans lu0026rsquo;u0026eacute;conomie mauricienne. Ces entreprises doivent voir dans la communication un outil stratu0026eacute;gique. Moins on a de moyens, plus il est important de du0026eacute;velopper une communication performante.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eu003cstrongu003eu0026laquo; La technologie nu0026rsquo;est pas une fin en soi. Il faut toujours bien comprendre les cibles, leurs habitudes et su0026rsquo;adapter en consu0026eacute;quence. Je suis partisane de la communication face-u0026agrave;-face car elle permet une conversation plus riche u0026raquo;u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Plusieurs grands groupes mauriciens ont ru0026eacute;cemment procu0026eacute;du0026eacute; u0026agrave; des exercices de rebranding. En quoi cela consiste-t-il ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eLe rebranding est un coup de frau0026icirc;cheur quu0026rsquo;on donne u0026agrave; une marque, un logo, une identitu0026eacute; visuelle ou encore, le nom du0026rsquo;une compagnie. Cu0026rsquo;est un genre de lifting que la compagnie se donne. Mais au-delu0026agrave; de lu0026rsquo;aspect esthu0026eacute;tique et cru0026eacute;atif, le rebranding doit se faire en consultation avec les employu0026eacute;s et les diffu0026eacute;rents publics de la sociu0026eacute;tu0026eacute;.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003ePlus complexe que le branding qui consiste u0026agrave; construire en ne partant de rien, le rebranding doit rafrau0026icirc;chir la marque sans pour autant perdre son capital sympathie. Su0026rsquo;il y a un rebranding que ju0026rsquo;attends cette annu0026eacute;e, cu0026rsquo;est bien celui du0026rsquo;IBL.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Quel est lu0026rsquo;intu0026eacute;ru0026ecirc;t du rebranding ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eUne compagnie doit u0026eacute;voluer avec son temps. Un exercice de rebranding la fait ru0026eacute;flu0026eacute;chir u0026agrave; ses nouveaux challenges et u0026eacute;valuer si son image est en adu0026eacute;quation avec son temps. Regardez les groupes sucriers u0026agrave; Maurice : ils ont tous ru0026eacute;alisu0026eacute; que leurs anciens noms ne tenaient plus la route. Quand on est cotu0026eacute; u0026agrave; la Bourse de Maurice et quu0026rsquo;on a comme actionnaires des fonds internationaux, quand on a fait ses preuves au-delu0026agrave; des frontiu0026egrave;res mauriciennes, estce quu0026rsquo;il est intu0026eacute;ressant de donner la perception du0026rsquo;appartenir u0026agrave; une famille ?u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eDans les nouveaux noms, on peut remarquer que certains seront acceptu0026eacute;s u0026agrave; lu0026rsquo;international. Ce qui donne une idu0026eacute;e des ambitions des groupes concernu0026eacute;s. Un rebranding est ru0026eacute;ussi si les gens su0026rsquo;approprient le nom ou lu0026rsquo;identitu0026eacute;. Il y a des cas notoires ou0026ugrave; les compagnies ont du0026ucirc; faire marche arriu0026egrave;re. Prenez lu0026rsquo;exemple de Gap en 2010 qui a du0026ucirc; retourner u0026agrave; son ancien logo car ses fans en ligne faisaient de la ru0026eacute;sistance contre le nouveau. En tous cas, u0026agrave; Maurice, BDO, Terra et Alteo ont ru0026eacute;ussi leur pari.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. La communication u0026agrave; travers le u0026laquo; social media u0026raquo; arrive u0026agrave; Maurice. Quel est son avenir ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eCu0026rsquo;est vrai que les ru0026eacute;seaux sociaux ont complu0026egrave;tement changu0026eacute; notre fau0026ccedil;on de travailler et aussi de communiquer. On note que les Mauriciens sont tru0026egrave;s fans deu003cemu003e Facebooku003c/emu003e, un peu moins de u003cemu003eTwitter u003c/emu003eou des autres ru0026eacute;seaux comme u003cemu003eFlickRu003c/emu003e ou u003cemu003ePinterestu003c/emu003e.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eQuant aux professionnels, ils ont tous un compte LinkedIn. Avec ces ru0026eacute;seaux disponibles sur les smartphones, il est u0026eacute;vident que les compagnies ne peuvent plus ignorer ces mu0026eacute;dias qui ont un bel avenir devant eux. Les entreprises auront u0026agrave; su0026rsquo;adapter aux ru0026eacute;seaux sociaux, pas lu0026rsquo;inverse.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eu003cstrongu003eu003cspan style=color: rgb(255, 140, 0);\u003eBUSINESSMAGu003c/spanu003e. Et Blast dans tout u0026ccedil;a ?u003c/strongu003eu003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eBlast va tru0026egrave;s bien ! Nous avons fu0026ecirc;tu0026eacute; nos 8 ans du0026rsquo;opu0026eacute;ration cette annu0026eacute;e et nous sommes tru0026egrave;s fiers du travail accompli par toute lu0026rsquo;u0026eacute;quipe. Bien que basu0026eacute;e u0026agrave; Maurice, nous opu0026eacute;rons sur la ru0026eacute;gion et notre affiliation avec trois ru0026eacute;seaux globaux du0026rsquo;agences de relations publiques nous permet du0026rsquo;offrir u0026agrave; nos clients un service aux quatre coins du monde.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eJe suis tru0026egrave;s reconnaissante envers ceux qui nous ont fait confiance, surtout au tout du0026eacute;but. Les premiu0026egrave;res annu0026eacute;es u0026eacute;taient difficiles. On a travaillu0026eacute; tru0026egrave;s dur, participu0026eacute; u0026agrave; desu003cemu003e pitchu003c/emu003e des plus difficiles, gagnu0026eacute; une bonne partie et perdu certains. On a eu des ru0026eacute;compenses au niveau africain sur les campagnes faites. Cela dit, on nu0026rsquo;a pas le droit u0026agrave; la complaisance.u003c/pu003enu003cp class=rtejustify\u003eMon associu0026eacute;e, Lekha, et moi sommes toujours tru0026egrave;s attachu0026eacute;es u0026agrave; notre indu0026eacute;pendance et bien quu0026rsquo;on ait voulu faire croire quu0026rsquo;on appartenait u0026agrave; certains groupes, je voudrais insister sur le fait que Blast a u0026eacute;tu0026eacute;, est et restera indu0026eacute;pendante.u003c/pu003e