Le travail hybride, des compétences qui vont au-delà des certifications, la digitalisation comme élément clé… le monde du travail continue d’évoluer avec la pandémie. Juela Lutchumun, directrice des Ressources Humaines d’Ocorian, évoque ces changements dans le monde du travail.
Entre les offres d’emplois qui se raréfient, les nouveaux métiers qui émergent, les envies de reconversion qui se multiplient et la généralisation du télétravail, le monde du travail a bien changé après l’éclatement de la Covid-19. Comment évaluez-vous la situation ?
Comme tout le monde, je n’aurai jamais imaginé les défis que nous a imposés la Covid-19. L’incertitude a considérablement affecté l’économie, plongeant de nombreux salariés dans l’angoisse. Les professionnels des ressources humaines sont conscients de cette situation et font de leur mieux pour les rassurer. Nous devons tenir compte du changement brusque dans la culture de travail qui a induit ces nouveaux défis. Aujourd’hui plus que jamais, notre priorité est le bien-être des employés, leur motivation, et de leur fournir les moyens de communication appropriés pour le travail à distance.
Par ailleurs, l’épidémie de la Covid-19 a mis en exergue l’importance de la santé mentale des employés. En effet, il est facile de prendre le pouls de nos équipiers et de les aider à résoudre leurs problèmes lorsqu’ils travaillent au bureau. Cela est beaucoup plus difficile lorsqu’ils sont en télétravail ; la communication est moins aisée et les managers doivent se montrer plus attentifs aux besoins et ressentis de chaque membre de leur équipe.
Ainsi, sans les canaux de communication appropriés, il devient difficile de gérer nos équipes. Même s’ils sont couramment utilisés, les outils tels que Zoom et Teams ne sont pas suffisants. Ce constat nous a poussé à repenser nos opérations et à mettre davantage l’accent sur la communication informelle et les compétences relationnelles. Par exemple, chez Ocorian, cela a toujours été une priorité d’être au fait des changements et de former nos équipes en conséquence. Cela nous a permis d’être résilients pendant cette pandémie. Nous avons une équipe motivée et flexible qui a réussi, malgré les difficultés, à offrir un service de qualité à nos clients tout en restant en sécurité.
«La covid-19 a mis en lumière l’importance du bien-être psychologique et émotionnel des employés»
La crise a contraint les entreprises à se concentrer sur la réorganisation des équipes et l’acquisition de talents. Quelles en sont les tendances actuelles ?
La demande pour des professionnels qualifiés s’est accentuée en raison de la croissance et de la mobilité dans le secteur des services financiers. Pour Ocorian, c’est une opportunité d’attirer de nouveaux talents. Notre équipe de recrutement cible en particulier ceux ayant les compétences nécessaires ainsi que la bonne attitude. Nous valorisons ceux qui ont l’esprit d’équipe et démontrent une volonté de grandir et de s’épanouir chez nous.
Les candidats qui nous rejoignent sont appelés à jouer un rôle important au sein d’une équipe dynamique qui favorise la collaboration. Nous les soutenons en leur offrant les formations dont ils ont besoin pour réussir. Nous nous assurons également qu’ils aient toute la latitude voulue pour prendre des initiatives et faire leurs preuves
En tant que directrice des ressources humaines d’Ocorian, comment contribuez-vous à l’émergence d’une nouvelle culture du travail tenant compte des besoins évolutifs de l’entreprise ?
Depuis que j’ai rejoint Ocorian, en mars dernier, j’ai participé au renforcement de notre culture du travail qui promeut la méritocratie et le développement de nos employés. Le secteur financier fait partie du secteur des services et l’humain doit donc être au premier plan. Aujourd’hui, je pense que les employés sont non seulement soucieux de percevoir un salaire et des bénéfices compétitifs, mais également de profiter d’une certaine flexibilité et d’avoir un travail qui ait du sens. En assurant un environnement flexible et en investissant dans nos ressources humaines, nous allons continuer à croître et rester attractifs pour la jeune génération.
Étant profondément convaincue de l’importance du développement des employés, j’encourage en permanence un dialogue ouvert entre les employés et les chefs de département. L’idée est d’aider à créer des liens, du respect mutuel et, surtout, à travailler en bonne intelligence sur un plan de développement pour que nos collaborateurs atteignent leurs objectifs personnels et professionnels. À Ocorian, nous leur proposons des formations adaptées ainsi qu’un programme d’accompagnement et d’apprentissage.
La pandémie de la Covid-19 a aussi mis en lumière l’importance du bien-être psychologique et émotionnel, raison pour laquelle nous mettons l’accent sur le besoin de prendre des pauses pendant la journée mais également des congés. L’objectif est de créer un environnement où nos salariés se sentent à l’aise et en sécurité
La Covid-19 a définitivement changé la donne. Alors que des entreprises sont contraintes de licencier, d’autres sont confrontées à d’importants besoins en compétences. Quelles sont les stratégies mises en place pour répondre à ces besoins ? Avez-vous des difficultés à recruter ces temps-ci ?
De plus en plus d’emplois nécessitent des compétences précises pour tirer profit des opportunités économiques dans un marché du travail dynamique et complexe. Dans cet environnement en évolution permanente, ceux qui souhaitent avoir une carrière réussie, et non un simple emploi régulier, ne peuvent se contenter de leurs diplômes. Ils doivent posséder les bonnes compétences, celles qui feront d’eux un candidat idéal pour tout recruteur. Au-delà des diplômes et de l’expérience professionnelle, il s’agit surtout de compétences clés et de traits de caractère qui sont utiles pour n’importe quel poste, connues comme les soft skills. Pour moi, pour qu’un candidat se démarque, il doit avoir une intelligence émotionnelle et des aptitudes relationnelles qui lui permettent de bien communiquer et de travailler en équipe. Il doit aussi avoir des capacités cognitives, être capable de trouver des solutions et de prendre des décisions. Finalement, il doit aussi être en mesure de gérer son temps et ses priorités. Ces compétences s’avèrent d’autant plus indispensables avec le télétravail.
Ocorian est ouvert à toutes les candidatures, mais nous recrutons intelligemment. Nous avons récemment rationnalisé nos processus, ce qui a eu pour résultat de créer une structure plus agile ; notamment un Ocorian 2.0. Cela offre à nos salariés une plus grande visibilité quant aux opportunités de promotion. La nouvelle direction de l’entreprise a de nombreux projets de croissance.
Le remote working va peut-être achever les open spaces. En tant que directrice des ressources humaines, comment maintenir cette envie des employés de revenir sur place ? Est-ce d’ailleurs important de les encourager à réintégrer l’espace physique du bureau ?
La santé et la sécurité de nos employés sont notre priorité absolue. C’est la raison pour laquelle nous appliquons avec la plus grande rigueur les protocoles sanitaires mis en place par le ministère de la Santé. Nous continuons à encourager nos collaborateurs à travailler autant que possible depuis leur domicile.
Le retour au bureau se fera sur la base du volontariat ; nous sommes très flexibles à ce sujet. Nous savons bien que le travail n’est pas un lieu et que le succès se mesure par les résultats et la façon dont ils ont été obtenus.
Il s’agit de trouver des façons de mieux collaborer qui tiennent compte des besoins de l’entreprise et de nos clients afin d’obtenir les résultats voulus. Cela dit, nous sommes engagés à façonner un environnement de travail avant-gardiste, flexible et sûr dans lequel nos équipes pourront s’épanouir. Nous sommes conscients que les situations diffèrent pour chaque employé et qu’il n’y pas de solution toute faite.
De plus, nos salariés sont régulièrement informés de la situation sanitaire dans le pays. Nous avons un ‘business continuity plan’ robuste pour parer à l’éventualité où des membres de notre personnel seraient testés positifs à la Covid-19. Conscient que la période est difficile pour beaucoup, un soutien psychologique est d’ailleurs proposé à ceux qui en ont besoin.
Qu’en est-il de votre rôle ? Préférez-vous le télétravail ou est-il essentiel d’être sur place pour bien gérer le département des ressources humaines ?
Je préfère une approche hybride combinant télétravail et le travail en présentiel. Je trouve que travailler exclusivement de la maison nuit à la santé physique et mentale. C’est mon sentiment personnel. Chez moi, j’ai tendance à me consacrer trop pleinement au travail, me retrouvant souvent à travailler après les heures de bureau. Je rate très souvent le déjeuner et remarque également que j’ai une mauvaise posture lorsque je suis à mon poste de travail, à la maison.
De plus, travailler au bureau favorise les interactions. Le simple fait de quitter la maison et d’être à l’extérieur me rebooste. Cela dit, le télétravail est désormais ancré dans nos mœurs, mais il est certain que nous devons l’évaluer à travers une approche holistique. Même si cette manière de travailler est pratique, rien n’est plus enrichissant que d’interagir avec ses collègues au bureau.
Et donc, personnellement je suis en faveur d’une approche hybride. Au sein du département des ressources humaines, nous avons trouvé un arrangement concernant le télétravail et avons défini nos attentes. Tout cela a même créé un climat de confiance au sein de l’équipe. Nous nous sommes aussi assurés que les membres de l’équipe aient le soutien requis dans l’exercice de leurs fonctions. Nous avons maintenu le rythme de nos réunions en tête-à-tête ou en équipe.
«Au-delà des diplômes et de l’expérience professionnelle, les entreprises cherchent les soft skills chez les postulants»
Au-delà de l’adaptation au télétravail, qu’est-ce qui changera dans la culture du travail après la crise ? Certaines habitudes risqueraient-elles de perdurer une fois de retour dans les espaces de bureau ?
À Ocorian, nous croyons fermement qu’il y aura des changements durables une fois la pandémie passée, et nous accueillons pleinement cela. Nous devons essayer de nouvelles choses, adopter de nouvelles approches, écouter et réagir aux retours que nous recevons de nos équipes ainsi que voir ce qui marche et ce qui ne marche pas. Faire les choses différemment contribuera à optimiser les opérations et procédures.
Le bureau est aussi appelé à devenir plus collaboratif et interactif. Les appels vidéo en ligne pendant la pandémie nous ont démontré à quel point les interactions en face-à-face avec nos collègues sont uniques, puisqu’elles nous permettent de recueillir de précieuses informations.
Nous sommes désormais également plus conscients de l’importance de la communication informelle au sein du bureau, que ce soit pour prendre des nouvelles ou faire un brin de causette avec quelqu’un d’une autre équipe. Les logiciels d’appels vidéo sont plus qu’un outil de travail ; ils nous permettent de nous connecter à travers le réseau Ocorian. Les plateformes de collaboration par visioconférence sont là pour rester.
Quelles sont les initiatives mises en place par Ocorian afin de créer un environnement sain et flexible pour ses employés ?
Le bien-être des employés est d’une importance capitale pour Ocorian. Notre Chief People Officer, Paul McAvoy, a publiquement abordé la question de la santé mentale afin d’encourager nos collègues à en parler. Notre comité exécutif, sur lequel siège Robert Hovenier, le Managing Director de notre bureau à Maurice, tient régulièrement des séances d’écoute informelles pendant lesquelles des employés du groupe peuvent parler ouvertement et partager leur ressenti.
Dans le cadre de notre programme de bien-être, nous avons organisé des séances de yoga en ligne et pris part à une compétition de fitness. Nous avons aussi nommé des ‘mental health first aiders’, dont la mission est de venir en aide à tout employé nécessitant un soutien psychologique. Récemment, nous avons fait livrer des cookies et des muffins à nos employés, directement à leur domicile, accompagnés d’un mot personnalisé pour leur dire à quel point nous apprécions leur dévouement.
Nous embrassons la diversité et sommes inclusifs. Nous privilégions des conversations franches sur différents sujets. C’est ainsi que nous avons récemment organisé un webinaire avec Gareth Thomas, une légende du rugby gallois qui parle ouvertement de son homosexualité. Ce dernier a partagé son expérience dans la lutte contre les préjugés. Les employés d’Ocorian peuvent être fiers et heureux de leur identité.