u003cpu003eEfficacité, transparence, flexibilité, rapidité sont les mots clés du service que le MARC (MCCI Arbitration and Mediation Center) propose aux opérateurs économiques pour le règlement alternatif des litiges commerciaux à travers les techniques de lu0026rsquo;arbitrage et de la médiation.u003c/pu003eu003cpu003eLe MARC, qui existe depuis 1996 sous lu0026rsquo;égide du Mauritius Chamber of Commerce and Industry, su0026rsquo;est bâti au fil de ses 18 ans du0026rsquo;existence une riche expertise en matière du0026rsquo;arbitrage. Il su0026rsquo;est aussi lancé depuis février 2014 dans le domaine de la médiation conventionnelle.u003c/pu003eu003cpu003ePourquoi la médiation? Tout simplement pour pouvoir mieux répondre aux demandes et aux besoins des entreprises se trouvant aux prises avec des situations conflictuelles ou souhaitant agir rapidement avant quu0026rsquo;un différend ne dégénère.u003c/pu003eu003cpu003eTout différend peutêtre cause ou source du0026rsquo;incompréhensions, de malentendus, de mal interprétations. Cu0026rsquo;est dans ces situations où le dialogue est crucial quu0026rsquo;il est le plus difficile à entreprendre et, dans ces circonstances, le concours du0026rsquo;un tiers indépendant, neutre, confidentiel et formé seu0026nbsp;révèle précieux.u003c/pu003eu003cpu003eLes tensions dans le monde économique du0026rsquo;aujourdu0026rsquo;hui se multiplient car, quu0026rsquo;on le veuille ou pas, nous vivons dans un contexte économique sous pression, où le changement, souvent générateur de conflits, su0026rsquo;est inscrit dans les mœurs du0026rsquo;un nouveau style de management.u003c/pu003eu003cpu003ePour gérer un conflit, lu0026rsquo;opérateur économique su0026rsquo;enlise u0026nbsp;souventdans des procédures complexes, longues et coûteuses, avec des traces allant quelquefois au-delà de la durée du conflit.u0026nbsp;u003c/pu003eu003cpu003eAujourdu0026rsquo;hui, la médiation est de plus en plus considérée comme un moyen efficace pour limiter les conflits et su0026rsquo;engager dans une résolution rapide et positive. La médiation conventionnelle que propose le MARC consiste en un processus structuré par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution à lu0026rsquo;amiable de leurs différends, avec lu0026rsquo;aide du0026rsquo;un tiers formé et qualifié, le médiateur.u003c/pu003eu003cpu003eLes conflits sont liés à une mobilisation de ressources (temps, argent, personnel) et à des risques psychosociaux coûteux pour lu0026rsquo;entreprise. La médiation, quu0026rsquo;elle soit mise en œuvre par le biaisdu0026rsquo;une institution comme le MARC, ou par un personnel formé et qualifié (dirigeant, administrateur, comp-table, juristedu0026rsquo;entreprise, RH), se positionne comme facilitateur de la qualité relationnelle, aidant ainsi à préserver le climat social et la sérénité de lu0026rsquo;entreprise.u003c/pu003eu003cpu003eLa médiation diffère de la technique de lu0026rsquo;arbitrage ou de la justice étatique, dans le sens où elle nu0026rsquo;a pas que pour but du0026rsquo;aboutir à une décision imposée pour retrouver un ordre désirable, mais su0026rsquo;étend jusquu0026rsquo;à reconnaître plusieurs axes dans la position des antagonistes, afin de les amener le plus près possible à une résolution harmonieuse de leur situation.u003c/pu003eu003cpu003eCet aspect de la médiation est u0026nbsp;trèsbien résumé dans un article du CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation) : u0026laquo; u003cemu003eLa véritable demande ne se situe pas seulement au niveau de la résolution du conflit, mais à un niveau supérieur. Elle témoigne du besoin de respect, de dignité qui peut rendre à la personne sa place dans la société sans exclure une possible réparation matérielle. La médiation a ainsi retrouvé son identité dans la continuité du sens profond que la justice su0026rsquo;était donné depuis les temps les plus anciens : proposer à chacun du0026rsquo;agir conformément à une règle pour contribuer à son propre bonheur et à celui de la citéu003c/emu003e. u0026raquo;u003c/pu003eu003cpu003eAu niveau du MARC, on considère que la médiation va au-delà de la seule résolution du0026rsquo;une situation conflictuelle. Il y a aussi une éducation à entreprendre auprès des opérateurs économiques, car elle peut leur permettre de garder le contrôle des circonstances conflictuelles qui peuvent surgir de temps à autre.u003c/pu003eu003cpu003eEn collaboration avec son partenaire stratégique, le Centre de Médiation et du0026rsquo;Arbitrage de Paris, le MARC lance en décembre un deuxième volet de formation à la médiation. Sur ce projet de formation, le MARC collabore également avec la Mauritius Bar Association. La formation est accréditée par la Mauritius Qualifications Authority, ainsi que par lu0026rsquo;Institute for Judicial and Legal Studies. Deux experts du CMAP seront à Maurice du 1er au 8 décembre pour animer la formation destinée à des avocats, des avoués, des juristesdu0026rsquo;entreprises, des experts de différents domaines et activités u0026ndash; ressources humaines, assurance, finance, construction, gestion, administration u0026ndash; et ainsi quu0026rsquo;à tout professionnel ou opérateur économique souhaitant gérer au mieux les conflits intra ou inter entreprises.u003c/pu003eu003cpu003eDans le sillage de cette formation, le MARC en collaboration avec la Mauritius Bar Association organisera le 1er décembre 2014 un séminaire sur le thème de u0026laquo; La médiation : perspectives de développement à Maurice u0026raquo;, avec la participation des experts du CMAP.u003c/pu003eu003cpu003eu0026nbsp;u003c/pu003e
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