u003cpu003eu003cstrongu003eLe General Manager de BlueConnect, compagnie évoluant dans le secteur du Business Process Outsourcing, à Ébène, privilégie dans son entreprise la proximité tant avec le personnel quu0026rsquo;avec la clientèle. Philanthrope, il a aussi à cœur les causes sociales et environnementales.u003c/strongu003eu003c/pu003eu003cpu003eVincent Leonardi, General Manager de BlueConnect, vient pour la première fois à Maurice en décembre 2010. Cette visite su0026rsquo;inscrit dans le cadre de lu0026rsquo;implantation, à Ébène, du centre de contacts issu du0026rsquo;un joint-venture entre Rogers Aviation et le groupe français BlueLink. Le professionnel se dit dès lors séduit par le relief montagneux de lu0026rsquo;île qui lui rappelle sa région du0026rsquo;origine, Briançon, dans les Hautes-Alpes, mais aussi par lu0026rsquo;hospitalité mauricienne et les paysages verdoyants. u0026laquo;u003cemu003eLa population est aimable, avec un sens inné de la relation client. Parfois, les gens sont même trop agréables et nu0026rsquo;osent pas dire nonu003c/emu003eu0026raquo;, commente-t-il. Le chef du0026rsquo;entreprise revient donc su0026rsquo;installer à Maurice avec son épouse Tereza et leur fille, en août 2013, pour développer davantage le projet BlueConnect.u003c/pu003eu003cpu003eTitulaire du0026rsquo;un Master en droit européen et international et du0026rsquo;un Master II en droit international public de lu0026rsquo;Université Paul Cézanne à Aix-en-Provence, Vincent Leonardi rencontre également Tereza, étudiante du0026rsquo;origine tchèque, lors de ses études. En 2006, après une étude quu0026rsquo;il mène au sein du ministère de lu0026rsquo;Écologie et du développement durable en France, il accepte un poste en tant quu0026rsquo;agent dans un centre du0026rsquo;appels à Prague, en République tchèque : cu0026rsquo;est son premier contact avec BlueLink.u003c/pu003eu003cpu003eTrois mois après, son employeur, BlueLink Prague, lui confie la mise en place et la gestion du0026rsquo;une équipe dédiée aux opérations du0026rsquo;externalisation pour le compte du0026rsquo;un nouveau client. Assumant pleinement ses responsabilités, Vincent Leonardi nu0026rsquo;écarte pas pour autant lu0026rsquo;idée de faire carrière dans le droit. La compagnie, qui prend la mesure de son potentiel, lui propose ensuite de créer un centre du0026rsquo;appels au Maroc. Les projets su0026rsquo;enchaînent, les années défilent et Vincent Leonardi se passionne pour le milieu de lu0026rsquo;externalisation des services où u0026laquo;u003cemu003eonu003c/emu003e u003cemu003einvestit sur lu0026rsquo;humain et on est fier de voir grandir les gensu003c/emu003eu0026raquo;, affirme-t-il. Ses connaissances en droit international lui servent beaucoup et cumulant à ce jour plus de dix ans de métier, il nu0026rsquo;a pas de regrets.u0026nbsp;u003c/pu003eu003cpu003eLe parcours professionnel du chef du0026rsquo;entreprise est influencé par un facteur décisif : un patronat qui favorise une relation de proximité avec le salarié et lu0026rsquo;épanouissement personnel de ce dernier en le guidant vers la pleine expression de son potentiel. BlueLink est en outre une entreprise très active au niveau social : partenaire depuis 2013 de la commission fédérale de rugby fauteuil de la Fédération française handisport, elle soutient aussi le Samu social, regroupement du0026rsquo;organisations non gouvernementales (ONG) venant en aide aux personnes démunies. Cu0026rsquo;est une société qui prône, de ce fait, des valeurs auxquelles su0026rsquo;identifie aisément Vincent Leonardi. u0026laquo;u003cemu003eLu0026rsquo;activité diverge du droit avec une approche diffé-rente du partage et de la famille. Nous nous sommes bien trouvésu003c/emu003eu0026raquo;, reconnaît-il.u003c/pu003eu003cpu003eLe GM de BlueConnect insiste sur la dimension humaine de son activité : u0026laquo;u003cemu003eCu0026rsquo;est un secteur où on privilégie lu0026rsquo;empathie avec les employés mais surtout les clients. Nos rapports ne sont pas toujours du0026rsquo;employeur à employés. Je les considère souvent davantage comme des clients, portant une attention particulière à leur bien-être et leur satisfactionu003c/emu003eu0026raquo;. Vincent Leonardi est ainsi fidèle à la philosophie de BlueLink en restant à lu0026rsquo;écoute des besoins et attentes des équipes de BlueConnect et en privilégiant un environnement et des conditions de travail optimaux. Selon lui, le plus important, cu0026rsquo;est u0026laquo;u003cemu003edu0026rsquo;aimer ce que lu0026rsquo;on faitu003c/emu003eu0026raquo;, et cu0026rsquo;est pour cela que la compagnie organise régulièrement des ateliers de team building. Non seulement ceux-ci renforcent-ils lu0026rsquo;esprit du0026rsquo;équipe mais ils entretiennent aussi le climat de confiance qui règne au sein de lu0026rsquo;effectif. Il est donc clair que lu0026rsquo;employé est au centre du modèle de gestion adopté par Vincent Leonardi. Il prend en sus le temps du0026rsquo;accompagner les nouvelles recrues en vue de faciliter leur intégration et de leur inculquer des notions essentielles du service clientèle. Une approche qui porte ses fruits puisquu0026rsquo;elle arrive à développer un sens du0026rsquo;appartenance chez le personnel, 90 % des chefs du0026rsquo;équipe étant des agents de la maison.u003c/pu003eu003cpu003ePour en revenir à lu0026rsquo;île Maurice, Vincent Leonardi estime quu0026rsquo;elle comporte bien des atouts en ce quu0026rsquo;il su0026rsquo;agit du secteur du Business Process Outsourcing : bilinguisme, stabilité politique, une plateforme technologique stable et performante, un parc hôtelier agréable, une économie en plein développement et surtout une très bonne culture du service. u0026laquo;u003cemu003eLes centres du0026rsquo;appels locaux entretiennent parfois de bien meilleures relations avec la clientèle française que les Français eux-mêmes. De par leur bienveillance et leur sens du service et de lu0026rsquo;accueil, les Mauriciens ont de quoi être fiersu003c/emu003eu0026raquo;, fait-il remarquer. La satisfaction de la clientèle demeure, cela va de soi, au cœur de ses préoccupations et Vincent Leonardi attache de ce fait une grande importance à la qualité de la relation entre les agents et leurs interlocuteurs. Il communique aux équipes de BlueConnect son enthousiasme de sorte que leur approche revêt une certaine fraîcheur et une détermination qui les encouragent à gérer même les clients les plus difficiles. Cette attitude contribue dans lu0026rsquo;absolu à un tourisme agréable.u003c/pu003eu003cpu003eDans un autre ordre du0026rsquo;idées, après son expérience à BlueLink Prague, qui comptait 400 employés du0026rsquo;une quarantaine de nationalités, Vincent Leonardi est confronté ici à un défi différent, lu0026rsquo;effectif de BlueConnect étant composé à 99 % de Mauriciens de cultures variées. Le GM su0026rsquo;adapte par là même aux différences humaines et légales de son nouvel environnement.u003c/pu003eu003cpu003eRésidant à Tamarin, Vincent Leonardi continue du0026rsquo;apprécier les coins et recoins de lu0026rsquo;île pendant ses week-ends en famille : adepte des activités de plein air, il arpente parfois les Gorges de la Rivière Noire. Il nu0026rsquo;hésite pas à combiner aussi nature et culture : de sortie lors de la fête Maha Shivaratri, en février, la petite famille su0026rsquo;est rendue à Grand Bassin. Cet amoureux de la nature constate cependant que la conscience écologique est encore en voie de développement chez les Mauriciens et formule à cet égard un avis mitigé. u0026laquo;u003cemu003eQuand on arrive à Maurice, on a vraiment une impression de naturel, mais au bout du0026rsquo;un moment, on ne sait plus trop quoi penser des aliments quu0026rsquo;on a dans son assiette. Du0026rsquo;un autre côté, les organisations se multiplient et les bénévoles affluent de plus en plus autour du bio et de lu0026rsquo;écologie, affichant clairement une volonté du0026rsquo;aideru003c/emu003eu0026raquo;, souligne-t-il.u003c/pu003eu003cpu003eCet engagement en faveur de la cause environnementale mais également de lu0026rsquo;enfance défavorisée sont aussi lu0026rsquo;une des priorités de BlueConnect. u0026laquo;u003cemu003eBlue Connect, Blue Link et Rogers sont impliqués tant au niveau de projets sociaux quu0026rsquo;environnementauxu0026raquo;,u003c/emu003e confirme Vincent Leonardi en citant deux ONG qui ont déjà été désignées en vue de parrai-nages, soit Tipa (Terrain for Interactive Pedagogy Through Arts) et SOS Childrenu0026rsquo;s Village.u003c/pu003e}]
Vincent Leonardi, un gestionnaire engagé
