Dr Pawan Gopaul : «La télémédecine nous permet aisément de filtrer les véritables cas urgents»

Après avoir traité plusieurs patients gratuitement pendant le confinement, le Dr Pawan Gopaul, médecin généraliste, chiffre à environ 3 000 le nombre de cas soignés grâce à la télémédecine. Rencontre avec le fondateur de la plateforme Medecine.mu.

Pourquoi avez-vous choisi de fonder une plateforme de télémédecine ?

Pendant le confinement, cela m’a peiné de constater la panique des patients qui étaient submergés par les informations. En tant que médecins, nous aimons être en contact avec nos patients, puisqu’ils font partie de notre vie au quotidien. Puisque la crise sanitaire liée à la Covid-19 ne nous permettait pas d’aller à la rencontre de nos patients, j’ai opté pour la télémédecine, la meilleure option qui m’était disponible. Après en avoir discuté avec différents amis et collègues, j’ai reçu des retours positifs, et c’est ainsi que j’ai fondé la plateforme Medecine.mu, qui réunit plus de 90 professionnels du domaine de la santé. Grâce à notre équipe aux compétences diverses, et avec l’aide de médecins pratiquant en Angleterre, en France ou encore en Suisse, nous avons pu apporter notre pierre à l’édifice de manière volontaire. Par ailleurs, notre système de référence interne nous a également permis de discuter de cas compliqués pour le plus grand bien de nos patients.

Selon vous, quels sont les avantages de cet outil de travail ?

La télémédecine est le meilleur outil de travail lors d’une crise sanitaire. Pour cause, cela nous permet aisément de filtrer les véritables cas urgents des cas qui ne nécessitent pas une consultation physique. Dans le cas contraire, cela aurait augmenté les risques de transmission tout en encombrant le système. C’est ainsi que nous avons pu référer plus de dix patients au SAMU. Ces patients étaient vraiment malades, mais ils avaient peur d’une consultation avec un médecin à cause de la Covid-19. De ce fait, cela nous permet ainsi de faire des économies sur l’énergie, le temps et les frais encourus par nos déplacements physiques.

«La consultation en ligne permet des économies sur l’énergie, le temps et les frais encourus par les déplacements physiques»

Comment se déroule votre consultation lorsque vous devez interagir avec des personnes âgées qui ne sont pas nécessairement à jour en ce qu’il s’agit des nouvelles technologies ?

Nous étions surpris de voir plusieurs personnes âgées de plus de 70 ans utiliser le service de messagerie en ligne et visioconférence WhatsApp alors que d’autres étaient assistés par leurs petits-enfants. Nous avons également utilisé le téléphone dans d’autres cas pour prendre le temps d’écouter les doléances médicales de certaines personnes.

Éprouvez-vous certaines difficultés à établir un diagnostic à distance sans pouvoir physiquement consulter un patient ?

Oui, c’est normal de faire face à certains challenges lorsque nous utilisons de nouveaux outils. Même si un appel vidéo est quasiment la même chose qu’un rendezvous en présentiel, dans 10 % des cas, nous avons quand même besoin du contact physique afin d’établir un diagnostic efficace.

Utilisez-vous d’autres supports technologiques (bracelets moniteurs du rythme cardiaque, pression artérielle, taux de diabète, etc.) dans le but d’établir un diagnostic aussi complet que possible ?

En effet, les patients nous transmettent leurs données provenant de leurs bracelets, ce qui nous aide dans notre diagnostic avant de pouvoir ordonner des remèdes et autres traitements appropriés.

 Sollicitez-vous l’avis d’un deuxième médecin lors d’une consultation de télémédecine ?

Dans la majorité des cas, nous traitons les patients en solo, mais il se peut que dans certains cas, nous sollicitons l’expertise d’un confrère. Puisque nous avons une équipe composée de plusieurs médecins avec diverses compétences, nous n’hésitons pas à nous entraider lorsque le besoin se fait ressentir. Comment gérez-vous l’équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle puisque un patient peut être amené à vous contacter à n’importe quelle heure grâce à la télémédecine ?

Nous étions débordés pendant le confinement, car nous étions en service 24/7. Afin de contrer ce souci, nous avons désormais des indicateurs «Libre», «Occupé» ou «En déplacement» et les patients peuvent uniquement nous contacter lorsque nous sommes disponibles.