Tamassa Bel Ombre remporte le Best of the Best Award des TLC CEO Circle of Care Awards

La deuxième édition des TLC CEO Circle of Care Awards a une fois de plus répondu aux attentes en présentant des initiatives innovantes, inspirantes et axées sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle et mémorable. Organisé par The Lux Collective, cet événement, conforme à sa devise We Make Each Moment Matter, We Care About What Matters, s’est déroulé le 6 mars au LUX* Belle Mare. Son objectif était de récompenser les hôtels et collaborateurs du groupe pour leur travail acharné et leur dévouement à la réalisation de projets contribuant au bien-être de la communauté, à l’environnement, aux équipes et aux clients.

Lors de la cérémonie, tous les participants ont impressionné, mais le Tamassa Bel Ombre s’est démarqué en remportant le Best of the Best Award, suivi de près par LUX* Grand Gaube, qui a reçu le Commendable Care Index Achievement Award. Le jury a eu du pain sur la planche pour départager les plus méritants, tant le niveau était élevé. Les équipes ont été appelées à mettre en place des projets qui sont en ligne avec la mission du groupe : We Make Each Moment Matter, We Care About What Matters. Les membres du jury ont suivi de très près ces initiatives en visitant chaque hôtel pour évaluer le niveau d’implication.

«Le TLC CEO Circle of Care Awards est désormais un événement annuel majeur. C’est toujours un moment merveilleux lorsque nous nous réunissons pour célébrer les initiatives et les réussites de nos équipes qui s’efforcent sans relâche d’améliorer l’expérience de nos clients et de nos collaborateurs, tout en contribuant de manière significative à notre communauté et à l’environnement. Lorsque nous avions développé le Circle of Care et le Care Index, notre objectif était de nous assurer que les idées innovantes générées pendant la pandémie de la Covid-19 étaient traduites en actions tangibles. C’est avec une grande fierté et une immense satisfaction que nous constatons l’ampleur significative des TLC CEO Circle of Care Awards et l’implication sans faille des équipes. Et je tiens à féliciter tous les gagnants. Quelle soirée mémorable !», a déclaré Marie-Laure Ah-You, Chief Strategy Officer de The Lux Collective.

Le programme TLC Circle of Care s’exécute en six étapes et a débuté avec une multitude d’idées, dont certaines ont été retenues pour être implémentées. Chaque établissement a présenté au moins quatre initiatives, réparties équitablement entre les sphères communautaire et environnementale. Par la suite, une attention particulière a été accordée au Care Index, qui intègre quatre indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’impact de ces initiatives sur les clients, les membres de l’équipe, la communauté et l’environnement au sein de chaque établissement.

Concernant les clients, le score de satisfaction client provenant de l’enquête CSAT (Customer Satisfaction Score) a été utilisé comme référence. Pour les membres de l’équipe, l’engagement des employés a été examiné en détail. En ce qui concerne la communauté et l’environnement, la performance de la meilleure initiative sélectionnée par chaque établissement a été évaluée en fonction des objectifs fixés. Tamassa Bel Ombre a été récompensé par le Best of the Best Award, tandis que LUX* South Ari Atoll s’est distingué dans les catégories Best Guest Care Award et Best Environment Care Award. Le prix du Best Team Member Care a été attribué à LUX* Chongzuo et LUX* Grand Gaube, ce dernier remportant également le Best Community Care Award.

Une nouveauté cette année est la catégorie Spontaneous Experience Champion, qui honore l’employé ayant offert un service exemplaire à un client dans chaque hôtel. Ainsi, Michel Domingue de LUX* Grand Gaube a été remarqué pour avoir organisé une demande en mariage pour un client. Logida Carooppunnen, du Tamassa Bel Ombre, a utilisé ses compétences en couture pour réparer les vêtements d’un client ayant un événement spécial. Jason Sarah, de LUX* Le Morne, a généreusement consacré son temps libre pour accompagner une cliente blessée lors de turbulences en avion. Satyajit Rai Goorbin, de LUX* Grand Baie, a été salué pour son dévouement à prendre soin des clients. Sanjay Karmah de SALT of Palmar offre toujours un service personnalisé aux clients, tandis qu’Ahmed Shizuvee de LUX* South Ari Atoll s’efforce de créer des souvenirs personnalisés pour les clients lors de leur départ de l’hôtel.

 

Les hôtels primés

• Best of the Best Award : Tamassa Bel Ombre
• Commendable Care Index Achievement Award : LUX* Grand Gaube
• Best Guest Care Award : LUX* South Ari Atoll

Special Mention – Best Guest Care Award : Tamassa Bel Ombre

• Best Team Member Care Award : LUX* Chongzuo et LUX* Grand Gaube
• Best Community Care Award : LUX* Grand Gaube pour leur projet Let’s Grow Together

Special Mention – Best Community Care Award : LUX* Le Morne (My Comfy Corner), LUX* Grand Baie (Employment of people with disabilities), Tamassa Bel Ombre (Circle of Happiness) et SALT of Palmar (Circle of Happiness)

• Best Environment Care Award : LUX* South Ari Atoll (Pet Recycling)

Special Mention – Best Environment Care Award : LUX* Grand Gaube pour leur initiative Reason to Bee