Devsingh Sobha : « les clients sont plus conscients et attentifs à l’évolution de leurs besoins »

Vous avez lancé le service SWAN Elite. Qu’est ce qui a motivé cette initiative ?

Le service SWAN Elite est destiné aux titulaires de polices automobiles SWAN qui nous ont fait valoir l’évolution de leurs besoins pour des services mieux intégrés et plus larges. Depuis quelque temps déjà, ils nous sollicitaient pour un service plus personnalisé et qui pourrait inclure des bénéfices, qui étaient jusqu’ici secondaires. C’est dans ce contexte qu’intervient SWAN Elite.

Quels sont les avantages que procure le service SWAN Elite ? Les avantages sont multiples.

Tout d’abord, cela permet à SWAN de contrôler le niveau du service tout au long du processus de réparation suivant un accident, depuis le moment où la réclamation nous est notifiée jusqu’à l’achèvement des réparations.

Nous réduisons ainsi les circonstances durant lesquelles nos clients pourraient faire face à des normes de service non – conformes à celles mises en place par SWAN et attendues par nos clients.

Notre service de conciergerie 24/7 informe le client sur l’évolution des réparations et le maintien au courant jusqu’à la livraison du véhicule réparé. Nous voulions également   donner au client un meilleur confort après un accident en prolongeant à la fois la durée de l’utilisation de la voiture de remplacement afin de lui permettre de continuer à organiser son quotidien sans grande interruption, ainsi que la renonciation à la franchise, l’excess comme nous l’appelons en langage courant, – comme le dit si bien notre promesse de service ” laissez-nous votre stress et votre excess” !

Dans quelle mesure les attentes de votre clientèle a-t-elle évolué ces dernières années ?

J’estime que les clients sont plus conscients et attentifs à l’évolution de leurs besoins. Ils souhaitent, bien sûr, être guidés et conseillés, mais ils veulent avant tout rester maîtres de leur choix. Cela a beaucoup à voir avec la facilité avec laquelle les informations      sont disponibles dans le monde d’aujourd’hui. Nous poursuivons l’objectif ” d’être le partenaire préféré pour la vie en matière de solutions financières” et nous nous efforçons de l’être en évoluant aux côtés du client plutôt que d’être qu’un simple prestataire à son service.