Les entreprises adoptent la révolution technologique

Pour évoluer au sein de la société, les communications et les nouvelles technologies sont désormais indissociables. Pour mieux répondre aux besoins des consommateurs, les sociétés misent sur de nouveaux outils qui révolutionnent le monde de l’entreprise.

Aujourd’hui, l’heure est à l’hyperconnectivité, que ce soit à la maison ou en entreprise. L’année dernière, le taux de pénétration du mobile dans les foyers mauriciens était de 121,73 %, un chiffre qui reflète bien la place grandissante qu’occupent les nouvelles technologies dans le quotidien des Mauriciens. Les smartphones et tablettes dernier cri permettent aux Mauriciens de rester connectés en toute situation.

Au cours des dix dernières années, les technologies liées aux médias électroniques ont connu un essor et une démocratisation sans précédent, ce qui oblige les entreprises à adapter leur manière d’opérer et revoir les services proposés. Les entreprises ont su mettre à profit ces nouvelles technologies pour améliorer la communication au sein de la société en vue d’accroître la productivité et d’améliorer la profitabilité.

Explosion du marché de la communication

Comme le marché de la communication a littéralement explosé depuis que la téléphonie et les Tic ont été libéralisées, les méthodes de communication ont, suivant la tendance, évolué au sein des entreprises. Aujourd’hui, en effet, les télécopies (fax), les lettres et les autres correspondances manuscrites ont presque totalement disparu des tables de travail. À leur place, l’e-mail s’est créé une place de choix.

«L’e-mail a pris la place des lettres et des fax à 99,9 %. Diverses applications de productivité d’entreprise telles que WebEx, GotoMeeting, entre autres, ont aussi fait leur apparition», remarque Kailash Jalabhay, Operations Director d’Inconek. Cette entreprise spécialisée en solutions réseaux est un intégrateur de solutions de collaboration avancées Cisco. Pour mettre ces réseaux en place, Inconek se sert couramment des solutions de productivité telles que Cisco Jabber, IM, Spark, Telepresence et autres.

Ces outils, indique Kailash Jalabhay, changent tout le concept d’opération de l’entreprise.Avec l’e-mail, par exemple, adieu à la paperasse.Un point qui peut sembler banal mais qui a toute son importance dans le quotidien d’une entreprise.

«Il n’y a pratiquement plus de paperasse et on ne fait pas que des économies de papier. Le temps, c’est de l’argent et le maître mot de toutes les entreprises de nos jours, c’est l’efficience. Cela passe par la capacité d’être le plus multitâches possible en permanence, à être toujours disponible pour le client même si on est en déplacement, et à pouvoir toujours travailler comme au bureau quand on n’y est pas», explique-t-il. Par exemple, grâce aux nouvelles technologies, les réunions entre équipes peuvent se faire à distance et grâce au programme Cisco WebEx, les signatures peuvent se faire électroniquement sans oublier les logiciels de gestion de stock que l’on retrouve en ligne.

Le monde de l’entreprise utilise de plus en plus les services en ligne, sur le Cloud et adopte des facilités de stockage comme Dropbox, OneDrive et drive, parmi les plus connus.

Abaisser le coût des communications

Au cours des dernières années, le secteur de la communication et des technologies a connu un véritable boom et, du coup, les entreprises ainsi que les employés se retrouvent dans l’obligation de suivre la tendance. «Une personne qui n’est pas Internet-friendly de nos jours n’aura pas un travail de cadre dans une entreprise. Une maîtrise de la technologie est un prérequis pour tout emploi, contrairement à vingt ans de cela», illustre l’Operations Director d’Inconek.

Cependant, chaque secteur ne privilégie pas les mêmes technologies. Par exemple, le commerce électronique est incontournable dans l’hôtellerie, le matériel informatique est pleinement utilisé dans la gestion des services de nettoyage et la technologie a grandement professionnalisé le domaine de la sécurité.

Les nouvelles technologies investissent graduellement le monde des entreprises et modernisent leurs opérations. L’une des premières tendances à être adoptées dans ce milieu, selon Kailash Jalabhay, est l’unification de la voix et de la vidéo dans le cadre d’une visioconférence, par exemple, une technique qui allie visiophonie ou vidéotéléphone et permettant de voir et de dialoguer avec son interlocuteur.

«En langage simple, les solutions qui proposaient il y a quelques années que de la communication voix (ex. les vieux PBX) offrent aujourd’hui de plus la possibilité de voir la personne avec laquelle on converse. Le tout étant très simple à utiliser. On fait un appel vidéo de la même façon qu’on téléphonait auparavant», constate Kailash Jalabhay. Ce logiciel permet d’organiser des réunions virtuelles, des webinaires, des classes en ligne et des conférences téléphoniques, entre autres.

Si la téléphonie était essentiellement analogique et digitale il y a dix ans, aujourd’hui elle a connu une évolution phénoménale. Depuis 2006, EDS, un des pionniers du marché sur le segment réseaux de communications, a apporté diverses solutions qui ont permis aux entreprises locales d’utiliser des technologies nouvelles afin d’économiser sur les coûts de communication.

«Étant avant tout un intégrateur de technologies, le rôle d’EDS est de conseiller ses clients afin d’utiliser des solutions utiles. Chaque business étant différent et unique, les consultants d’EDS recommandent la solution adéquate au cas par cas. Ces recommandations prennent avant tout en considération les dépenses récurrentes du client ; l’objectif est de réduire les coûts de communication, à l’encontre d’un opérateur de téléphonie dont le métier est faire consommer plus», explique Dev Sunnasy, CEO d’EDS.

Une nouvelle technologie tous les trois à six mois

À l’ère des réseaux multimédias, EDS intervient sur un très large éventail de produits et de services comprenant les données, la voix, la vidéo, la mobilité sur IP et surtout en prenant en considération la sécurité de ces communications. «De nos jours, la majorité des communications se font à travers le mobile, les smartphones particulièrement. EDS a depuis longtemps intégré les mobiles utilisant le wifi aux IPBX d’entreprises. En ce faisant, les entreprises paient moins de frais mobiles tout en jouissant des fonctionnalités et avantages des pabx sur leurs mobiles, en ayant par exemple un numéro de téléphone français, anglais ou chinois sur votre mobile», souligne Dev Sunnasy.

Toutefois, ajoute-t-il, ces logiciels souffrent d’une mauvaise qualité de connexion. «Une entreprise peut de nos jours utiliser son IPBX comme serveur multimédias pour effectuer une vraie communication voix-données-vidéo avec plusieurs personnes en vidéoconférence, de surcroît en qualité HD. Mais ces solutions de qualité souffrent d’une mauvaise qualité d’Internet vendue sur notre marché. Les liaisons Internet de qualité étant hors de prix.»

Le monde des communications et des technologies, souligne, pour sa part, Ivan Rabaud, Managing Director de Globalcom, est en constante évolution. L’univers technologique avance à vitesse grand V. «Il y a une nouvelle technologie qui sort tous les trois à six mois», observe-t-il. Sa société se présente comme un intégrateur et propose tous types de services allant de la vidéoconférence à l’audioconférence en passant par les systèmes de sécurité, l’installation de tous types de câblage, de fibre optique, de générateur et autres.

La paperasse a disparu

Aujourd’hui, la paperasse a quasiment disparu des entreprises privées, le secteur public étant encore un peu à la traîne. Grâce à la technologie, un fax envoyé de manière traditionnelle arrive directement dans une boîte mail. Ivan Rabaud travaille actuellement sur un concept qui permettra à quelqu’un venant de l’étranger de faire à l’aéroport, grâce à une application, son check-in pour l’hôtel pour arriver directement dans sa chambre sans besoin de passer par toutes les procédures habituelles.

Toute cette technologie permet un gain de temps appréciable et une très grande rapidité dans le déroulement des opérations au quotidien. Sans compter sur la fiabilité à toute épreuve de ces systèmes. La paperasse a quasiment disparu dans les entreprises. Grâce à la technologie, un fax envoyé de manière traditionnelle arrive directement dans une boîte mail.

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