Grande Distribution : L’équipement Évolue Vers La Digitalisation

LA pandémie de la Covid-19 a entraîné une véritable révolution technologique dans le secteur de la grande distribution. Face à la nécessité de s’adapter aux nouvelles contraintes sanitaires et aux préoccupations des clients, les magasins ont dû miser sur des technologies innovantes. Cette évolution a créé une nouvelle ère, transformant radicalement l’expérience quotidienne des clients ainsi que les pratiques des équipementiers.

La Covid-19 a eu un impact majeur sur de nombreux secteurs économiques, et la grande distribution n’a pas échappé à cette tendance. En particulier, l’utilisation de nouvelles technologies a été encouragée pour répondre aux défis liés à la pandémie. Cette tendance s’est progressivement dessinée dans le secteur, incitant les fournisseurs à adapter leurs produits pour susciter l’intérêt des opérateurs du marché. La digitalisation de ces activités ne cesse de s’accélérer depuis trois ans, car les entreprises de la grande distribution cherchent désormais à optimiser leurs opérations et à minimiser leurs coûts.

Dans ce contexte, les magasins ont dû se réinventer en adoptant des solutions technologiques novatrices. Par exemple, de nombreuses enseignes ont mis en place des systèmes de paiement sans contact pour limiter les contacts physiques. Sébastien Le Blanc, Chief Growth Officer de MIPS, fait remarquer que le passage au cashless est une évolution logique des moeurs et du monde en général. En effet, le cash est déjà de facto digitalisé car il est simplement représenté par une suite de chiffres dans les systèmes informatiques des banques.

MIPS se consacre non seulement à équiper les commerçants de solutions e-commerce, mais également à fournir des PayStations (dont la dernière version est Max). Ces PayStations accueillent non seulement les paiements par carte en mode sans contact ou par insertion (dip in), mais elles automatisent également complètement le processus de paiement via les applications de paiement mauriciennes telles que Pop, Juice, My.T Money et Blink, entre autres.

Les équipementiers ont joué un rôle crucial dans cette transformation. Ils ont développé des technologies sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des magasins en matière d’automatisation, de traçabilité des stocks et de gestion des flux de clients. Edward Sardes, CEO d’EMP Distribution Ltd, souligne que la pandémie de Covid-19 a favorisé et accéléré le processus de commande et de paiement en ligne. Les nouveaux comportements des consommateurs ont poussé les enseignes à réinventer les modes d’achat, en intégrant notamment de nouveaux services tels que l’e-commerce. Il rappelle que les périodes de confinement ont permis la démocratisation et l’optimisation des commandes et paiements en ligne.

De plus, pour certains types de commerces, le rapatriement déporté de données vers la comptabilité ou d’autres services s’est révélé crucial afin de leur permettre de continuer à gérer leur entreprise comme s’ils étaient physiquement présents au bureau. Cette décentralisation des données a permis une continuité opérationnelle malgré les contraintes de distanciation physique imposées par la pandémie.

Intégration De L’ergonomie Et De L’innovation

L’une des clés pour atteindre l’excellence opérationnelle réside dans la façon dont MIPS intègre l’ergonomie et l’innovation dans la commercialisation de ses équipements. Sébastien Le Blanc indique que dans les interactions financières entre un commerçant et un acheteur, il est impérieux de minimiser les frictions tant en termes de temps qu’en termes de coûts pour le commerçant, tout en rendant l’expérience simple voire même agréable pour l’acheteur. Ainsi, la société doit sans cesse innover contextuellement afin d’intégrer les modes de vie des Mauriciens dans les matrices ergonomiques et technologiques locales.

MIPS agit comme un orchestrateur au sein de l’écosystème de paiements du commerçant, qui regroupe de multiples acteurs. L’objectif de MIPS est de faciliter les interactions financières et d’améliorer le processus d’achat pour toutes les parties prenantes impliquées. Mettant l’accent sur l’ergonomie et l’innovation, la société cherche à créer des solutions adaptées aux besoins spécifiques du marché mauricien et à offrir une expérience de paiement optimale à ses clients commerçants et acheteurs. «L’entreprise aborde la durabilité et la responsabilité en limitant les équipements au plus strict nécessaire sans avoir recours à des machines fragiles ou sous stéroïdes hardware. Idem pour nos serveurs de software pour lesquels nous avons adopté des solutions ingénieuses qui mutualisent les ressources dynamiquement.»

Du côté d’EMP Solutions, Edward Sardes indique qu’il intègre l’ergonomie et l’innovation en restant à l’écoute du client et en suivant les évolutions technologiques. Il constate que l’espace occupé par une solution d’encaissement (à l’exception du tiroir-caisse) sur un comptoir a diminué de plus de 75 % au cours des 30 dernières années. Du côté de MIPS, la compagnie revendique fièrement son statut de société mauricienne. Elle prend le privilège d’effectuer l’intégralité de la production logicielle de ses solutions à l’île Maurice. Pour s’adapter aux standards les plus élevés et aux habitudes des Mauriciens, MIPS a développé des systèmes logiciels spécifiques permettant de transformer les machines de paiement les moins chères du marché en des solutions répondant aux exigences élevées.