Kazacare : une plateforme intégrée pour des soins à domicile

S’appuyant sur une technologie innovante, KazaCare est une plateforme intégrée où sont proposés des services de soins à domicile. Avec la flambée des cas de la Covid-19, KazaCare accueille chaque jour de plus en plus de demandes.

Tout problème de santé est une épreuve autant physique que morale, cela quel que soit notre âge. Il est prouvé que la qualité de vie du patient ainsi qu’un «bon moral» favorisent un prompt rétablissement, accélèrent sa convalescence ou minimisent les complications. La mission et la raison d’être de KazaCare, c’est de répondre aux demandes faites sur sa plateforme à travers des solutions personnalisées. C’est d’ailleurs ce qui anime les fondateurs (Red Dot, Les Gaz Industriels Ltd, Cloudseed Technologies en partenariat avec quelques investisseurs financiers) de KazaCare.

«Nous apportons à l’écosystème de santé de l’île Maurice un élément qui est très développé à l’international. Aussi, en partenariat et en collaboration avec les autres parties prenantes comme les cliniques, médecins, spécialistes, assureurs, nous contribuons modestement à améliorer la qualité et l’attractivité de la santé dans l’île. Nous faisons la liaison entre les demandes des patients et les services de soins à domicile pour les personnes âgées, mais aussi pour les patients en situation postopératoire. Notre réseau de professionnels de santé et du bien-être est constitué de médecins, d’infirmiers, de thérapeutes, d’aides-soignants, de spécialistes et compagnons dans le but d’offrir des services holistiques et complets à tous nos clients», explique Min Lee, Managing Director de KazaCare.

La plateforme travaille également en partenariat avec des fournisseurs de consommables médicaux et d’équipements d’oxygénothérapie ainsi que pour l’aide à la rééducation. Elle collabore avec des partenaires spécifiques pour promouvoir un mode de vie actif, comme le coaching de vie pour les seniors et la prise en charge de personnes âgées souffrant d’Alzheimer au sein de centres de jour spécialisés. L’idée consiste à proposer un unique interlocuteur pour l’ensemble des besoins de santé et de bien-être de la famille, assurant ainsi une véritable tranquillité d’esprit à tous. Tout cela est rendu possible avec la technologie, grâce à l’assistance d’une application mobile que les Care Pros utilisent. Cette application permet à une équipe multidisciplinaire d’infirmier(e)s, de soignants, de spécialistes et de membres de la famille de coordonner leurs actions et de communiquer en temps réel pour fournir les meilleurs soins aux patients.

QUATRE TYPES DE SERVICES

KazaCare offre quatre types de services. Les soins personnels (repas, habillement, bain et aide à la toilette, aide à la mobilité et une équipe de soignants dédiée 24/7) ; les soins infirmiers (soins des plaies, entretiens de cathéter, injections, perfusions intraveineuses etc.) ; une assistance personnelle, par exemple conduire une personne âgée à sa visite médicale et la thérapie et bien-être comme la physiothérapie ou les sessions d’aquagym.

Les traitements à domicile peuvent être aussi bien de courte durée, comme le soin des plaies une semaine ou deux après une chirurgie. Des soins de longue durée sont aussi proposés aux personnes qui ne sont pas autonomes ou qui sont atteintes d’une pathologie comme l’Alzheimer et qui ont besoin d’une assistance en continu. Par ailleurs, des plans de soins spécifiques sont développés pour certaines demandes assez récurrentes de nos jours, comme les soins postopératoires, les soins d’Alzheimer, les soins palliatifs et les soins du diabète.

«Nous avons développé un modèle de soins centré sur le client en attachant un Nurse Navigator et une représentante Customer Success pour placer les patients et leurs familles au centre de nos prestations. Nous savons à quel point il peut être difficile pour les familles de faire face aux pathologies médicales difficiles ou aux chirurgies majeures. Le Nurse Navigator forme et surveille l’équipe sur le plan des soins mé[1]dicaux, tandis que la représentante Customer Success gère le personnel et l’administration. En bref, tous les soins sont organisés sans que le patient n’ait à s’en inquiéter. En général, et surtout lorsque les soins sont particuliers, nous travaillons en coordination avec les médecins et spécialistes qui traitent le patient sur le plan médical. Ce qui permet d’assurer les soins prescrits tout en répondant au souhait des patients de pouvoir rester dans leur environnement naturel. À nouveau, notre démarche est d’améliorer la qualité de vie du patient», fait ressortir Min Lee.

Par ailleurs, tous les Nurse Navigators de KazaCare sont des infirmier(e)s enregistré(e)s et qualifié(e)s comptant plusieurs années de service dans les hôpitaux et les cliniques, ainsi qu’une vaste expérience dans la prestation de soins à domicile. Fournir des soins infirmiers à domicile est très différent du travail dans un établissement hospitalier. À la maison, on ne dispose pas d’une équipe de professionnels de la santé. On doit se fier à son expérience et à son jugement, avec la sagesse d’appeler pour obtenir de l’aide et des conseils, si nécessaire. Tous les infirmiers exercent sous la supervision de la directrice des soins infirmiers, une infirmière diplômée de l’État français comptant plus de 20 ans d’expérience.

Min Lee rappelle qu’à Maurice, le secteur des soins à domicile n’est pas réglementé. Il y a donc de grandes variables au niveau de la qualité des soins, et il est difficile de savoir à qui faire confiance. «C’est le premier défi que nous voulions relever chez KazaCare : trouver et recruter les meilleurs soignants à l’île Maurice. Nous travaillons actuellement avec des agences de soins et des soignants indépendants qui répondent à nos critères de vérification avec un certain niveau d’expérience, de professionnalisme et de volonté d’apprendre. En tant que plateforme indépendante, nous nous assurons de vérifier systématiquement l’expérience et les références de tous les soignants de notre réseau. Notre objectif est de garantir des personnes de confiance à nos patients, et leur assurer ainsi une tranquillité d’esprit.»

À ce sujet, les Nurse Navigators obtiennent les dossiers médicaux et/ou les plans de soins du médecin du patient, bien évidemment avec le consentement de celui-ci et dans toute la confidentialité requise. Ils organisent ensuite l’équipe de soins, l’équipement médical et l’installation à domicile pour s’assurer que ces plans de soins soient compris et suivis par l’ensemble de l’équipe. Le Nurse Navigator joue ainsi un rôle d’éducateur en surveillant les signes vitaux importants et la prise de médicaments, tout en vérifiant le plan de rétablissement. Il ou elle est capable de détecter les signes avant coureurs de complications pour alerter le médecin. Les médecins avec qui KazaCare travaille apprécient le fait qu’il y ait un(e) infirmier(e) hautement qualifié(e) qui assure la surveillance et la coordination des soins, et peut fournir un soutien et des conseils aux patients lorsqu’ils n’en ont pas le temps.

Traiter un patient dans sa globalité

«Notre philosophie, notre approche et nos services ne peuvent se comparer. Notre philosophie est de traiter un patient dans sa globalité, au-delà de son diagnostic médical, et d’optimiser sa qualité de vie. Par conséquent, nous souhaitons travailler en étroite collaboration avec les cliniques et les médecins pour compléter les besoins médicaux en assurant le confort du patient, son autonomie et son rétablissement à la maison. En partenariat avec les cliniques, nous offrons une continuité de soins, de l’hôpital à la maison dans un cadre différent. Aujourd’hui, nous offrons surtout une autre option au patient, qui a le choix de se faire soigner à domicile auprès des siens ou en milieu hospitalier», souligne Min Lee. Elle précise qu’en ce moment, de nombreuses familles préfèrent ne pas se rendre dans un hôpital ou une clinique si elles ont le choix.

Les soins à domicile pas couverts

À Maurice, aucune des assurances maladie ne couvre les soins personnels à domicile. KazaCare travaille d’ailleurs activement sur ce sujet pour rendre les services offerts par les soignants à domicile plus accessibles à tous. Sur cette note, KazaCare travaille en étroite collaboration avec la MUA sur une étude pilote concernant les soins postopératoires à domicile. Dans le cadre de ce projet, la MUA envisagera de couvrir les traitements à domicile pour les patients à haut risque si les médecins ont recommandé les traitements à domicile comme étant bénéfiques pour un rétablissement plus rapide et plus sûr, ainsi qu’en réduisant potentiellement la possibilité d’une rechute médicale.