L’innovation au cœur de la stratégie de Bank One

Bhavya Shah, Head of Personal Financial Services, souligne que si les attentes des clients sont demeurées les mêmes, ils recherchent néanmoins des produits de qualité, une expérience-client agréables et une reconnaissance pour leur fidélité. «La digitalisation a transformé la manière dont vous fournissez vos produits. Elle vous permet également de personnaliser individuellement un produit et de réaliser des opérations bancaires en déplacement. Et si cela est fait correctement, la personnalisation, la rapidité et la commodité peuvent réellement renforcer la fidélité des clients», explique-t-il.

De son côté, Éric Hautefeuille, Chief Operating Officer, souligne l’étroite collaboration de Bank One avec la Banque de Maurice dans l’exploitation des outils numériques. Dans cette optique, la banque travaille activement à la mise en place d’un système KYC centralisé. Cette initiative vise à simplifier le processus d’ouverture de compte en éliminant la nécessité de fournir des documents papier. «En donnant leur consentement, les clients pourront désormais permettre à la banque d’extraire les informations requises à partir de la plateforme KYC centralisée», fait-il ressortir. Cette avancée reflète l’engagement de Bank One à rendre les services bancaires plus pratiques, tout en maintenant des normes de sécurité élevées.