Irfaan Patel, Service Manager, Mercedes-Benz : «La satisfaction de nos clients est notre priorité»
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Mercedes compte aujourd’hui une vingtaine de modèles hybrides qui connaissent un grand succès. Qu’est-ce qui explique cela ?
La vente de véhicules hybrides est aujourd’hui quasiment équivalente à celle des véhicules à moteur thermique. Leur nombre est appelé à encore augmenter dans les années à venir avec l’arrivée de nouveaux modèles. Ceux qui optent pour des modèles hybrides de la gamme Mercedes-Benz sont séduits aussi bien par les économies qu’il est possible de réaliser sur la consommation de carburant que par les innovations technologiques qui équipent aujourd’hui les véhicules de la marque, mais également leur performance.
Qu’est-ce que la multiplication des modèles hybrides a changé pour les équipes du service après-vente ?
Nos équipes, qui se composent de membres expérimentés et de jeunes, motivés, bénéficient régulièrement de formations approuvées par le constructeur pour pouvoir intervenir de manière efficace et en toute sécurité. Covid oblige, les formations sont pour l’instant dispensées en ligne. 75% de nos équipes – techniciens, superviseurs et service advisors – ont déjà bénéficié d’environ 45 heures de formation et sont parfaitement habilités à prendre en charge les véhicules hybrides. Cela représente pour l’entreprise un gros investissement puisqu’il a fallu acquérir de l’outillage spécial ainsi que des équipements de diagnostic à la pointe de la technologie afin de pouvoir offrir un service irréprochable à nos clients. Nous avons, par ailleurs, équipé nos deux centres, à Phoenix et à Pailles Ouest, de bornes de recharge.
La crise sanitaire a compliqué l’approvisionnement en pièces détachées. La situation s’est-elle améliorée depuis ?
La logistique entourant les pièces détachées a été, en effet, quelque peu compliquée durant la crise sanitaire. La situation s’est certes stabilisée depuis, même si nous sommes encore loin du niveau pré-Covid. Si l’acheminement prend du temps, nous avons su nous organiser pour avoir à disposition toutes les pièces nécessaires afin de continuer à offrir à nos clients un service à la hauteur de leurs attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
