Ceridian Learning Centre: combler les lacunes du secteur des Tic-BPO

La filiale de Ceridian, compagnie spécialisée dans le Business Process Outsourcing, s’est fixé pour objectif d’accompagner les employés de l’entreprise mère mais aussi d’autres compagnies dans leur quête de perfectionnement.

Filiale de Ceridian, société spécialisée en Business Process Outsourcing (BPO), le Ceridian Learning Centre (CLC), installé à Quatre-Bornes, est opérationnel depuis 2010. Outre la formation des employés de l’entreprise mère, dont le nombre s’élève à plus de 500, l’institut assure celle d’autres personnes souhaitant parfaire leurs connaissances dans le domaine des technologies de l’information et de la communication Tic-BPO.

L’un des principaux objectifs du CLC est d’aider à réduire le taux de chômage grâce à un partage des savoir-faire nécessaires aux différents métiers ayant trait à l’informatique. Prya Baumy Rughoo, Learning and Organisational Development Manager de CLC, observe qu’« il y a un manque de personnel qualifié en informatique à Maurice alors que l’écart entre les acquis de ceux issus de l’université et les compétences requises sur le marché du travail est important ». Or, au CLC, l’accent est mis sur la qualité et la productivité, l’institut insistant sur une assimilation effective des enseignements dispensés.

La moitié des cours proposés au CLC ciblent les informaticiens diplômés qui cherchent à se spécialiser ou se perfectionner dans un contexte professionnel où il importe de se démarquer afin de multiplier ses chances de décrocher un emploi ou d’accéder à un poste plus important. Des formations axées sur le service clientèle ou les soft skills leur sont ainsi offertes. Pour répondre au mieux aux attentes des entreprises et adapter ses cours en conséquence, le CLC se base sur des études de marché qu’il mène lui-même.

L’institut offre aussi des formations diplômantes en informatique aux school leavers et envisage de passer à un autre niveau, l’an prochain. « Nous comptons introduire un programme menant à un Degree vers février - mars 2015 », annonce Prya Baumy Rughoo. Des formations avancées étendues sur trois ans existent toutefois à ce jour, en partenariat avec Ceridian Afrique du Sud, telles que l’Advanced Certificate in Information Technology.

Souhaitant combler les lacunes qui existent en termes de compétences à Maurice dans le secteur des Tic-BPO, le CLC fait preuve de flexibilité dans ses paramètres d’apprentissage, d’autant plus que de nombreux étudiants ont aussi un emploi. En s’inscrivant au CLC, l’on pourra donc opter pour une formation à distance. En vue d’aider les apprenants en ce sens, l’institut leur fournit une tablette électronique avec accès à l’internet et une plateforme intégrée destinée à l’e-learning. À travers cet outil, ils peuvent accéder à leurs modules d’apprentissage ou encore parcourir des textes informatifs. Les étudiants n’auront qu’à se rendre à l’institut quatre fois par semestre, histoire de faire le point sur leurs acquis.

La représentante du CLC insiste sur le fait que leurs formations « ne sont pas mises sur pied uniquement pour Ceridian mais pour l’industrie des Tic/BPO en général car elles s’appuient sur les besoins de celle-ci ». Et afin de toucher le plus grand nombre de personnes, le CLC offre des bourses à celles qui désirent progresser sur le plan professionnel mais n’ont pas les moyens de payer leurs études.

Une autre caractéristique de l’institut est l’accompagnement des employés du secteur des Tic/BPO qui ont les connaissances voulues pour accéder à des postes à responsabilité mais n’y connaissent rien en management. En tenant compte de ce cas de figure qui peut réellement freiner la carrière de certains employés, le CLC a introduit le programme « First Time Manager ». Comme l’indique le slogan y afférent, « How to move from doing it to getting it done », ce cours en management spécialement conçu pour ceux qui évo-luent dans le secteur des Tic-BPO les initiera aux différents aspects du team management, à l’instar de la gestion de l’intelligence émotionnelle (soft skills).