Biocom: 20 ans au service du secteur pharmaceutique

L'un des principaux importateurs de produits pharmaceutiques à Maurice, Biocom, fête cette année ses vingt ans d'existence. Elle est également spécialisée dans la vaccination et l'immunologie. Son avantage concurrentiel réside dans la relation priviliégiée qu'elle entretient avec ses clients.

Il y a vingt ans, Biocom débute ses opérations avec trois employés dans un petit local à Rose-Hill. Elle commercialisait alors une trentaine de produits. Ils sont désormais huit à travailler à Biocom, tous des employés de longue date et la compagnie distribue aujourd’hui plus de 150 produits sur l’ensemble de l’île.

En vingtans, Biocom s’est forgé une solide réputation dans le secteur pharmaceutique à Maurice et même dans la région. La compagnie compte également des clients à Madagascar, aux Comores et aux Seychelles.

Les premiers pas de Biocom dans le secteur ont été très difficiles. Hormis le fait d’être nouveau sur le marché, il fallait obtenir les permis d’opération en bonne et due forme. Pour cela, il fallait répondre aux normes et aux exigences très pointues de la municipalité et du ministère de la Santé :avoir les équipements adéquats, une chambre froide, savoir maintenir la chaîne du froid à la réception de certains médicaments. La compagnie était alors située au rez-de-chaussée d’un bâtiment en plein centre de Rose-Hill. Au fil des années, en raison de ses activités florissantes, Biocom bougera dans des locaux plus spacieux, toujours dans la même région. Cela ne fait qu’une demi-douzaine d’années que Biocom a pu s’installer dans son propre bâtiment à Queen Street, toujours à Rose-Hill.

Qualité = succès commercial

Le mode opératoire n’a pas grandement changédans le secteur pharmaceutique. Pour tous les nouveaux produits, les procédures à respecter sont rigoureuses. Si les laboratoires avec lesquels la compagnie travaille développent un nouveau médicament, ils doivent faire parvenir un dossier que Biocom soumettra au ministère de la Santé. Si le ministère approuve le produit, alors Biocom fait l’enregistrement et peut, par la suite, l’importer et le commercialiser sur le marché local.

Biocom jouit d’une très bonne réputation auprès des institutions de santé de l’île pour la qualité de ses produits et de son service. Hôpitaux, pharmacies, cliniques et médecins exerçant dans le privé ne sont pas que des clients pour Biocom, mais constituent «les membres d’une famille unie», se plaît à dire Habeeb Sayed Hossen, directeur et fondateur de Biocom.

Les employés de Biocom effectuent des visites régulières chez les clients, dans les hôpitaux, cliniques et autres consultations pour garder le dialogue ouvert, faire des suivissur les produits. Chez les pédiatres, ce sont surtout les informations sur les nouveaux vaccins pour l’enfant qui sont à l’ordre du jour lors de ces visites : il faut faire le rappel du protocole et revoir le calendrier de vaccination.

Il faut avoir une relation solide avec les clients, insiste, par ailleurs, Habeeb Sayed Hossen. «La compagnie est fondée sur notre préoccupation à offrir un service honnête, professionnel et fiable à nos clients qui nous font confiance. Si on arrive à maintenir ces qualités, le succès commercial suit automatiquement», observe-t-il.

Puisque Biocom se consacre beaucoup au marché public, le chiffre d’affaires d’une année à l’autre peut être très différent car tout dépend des exercices d’appels d’offres. De ce fait, les chiffres varient énormément. Mais en moyenne, Biocom brasse un chiffre d’affaires de Rs 25 millions.

Depuis le début, la compagnie a pu bénéficier de l’appui des laboratoires Sanofi Pasteur, le leader mondial en immunologie et vaccination, basés à Lyon. C’est, en effet, à l’issue d’une formation intensive à Lyon sur l’immunologie après près d’une décennie dans le domaine pharmaceutique qu’Habeeb Sayed Hossen se lance dans l’importation et la distribution de produits pharmaceutiques. Aujourd’hui, Biocom importe ses produits de plusieurs pays, dont la France, l’Inde, l’Égypte, les Philippines et le Canada. Ceux-là ne se limitent pas aux produits pharmaceutiques sous prescription, mais incluent des produits médicaux en vente libre comme le savon médical ou encore la glycérine.

Comme nous le confie Habeeb Sayed Hossen, Biocom est surtout spécialiste en vaccination, basé sur le principe de l’immunologie. Par rapport à cela, Biocom assiste régulièrement à des conférences et séminaires à l’étranger.

Il y a trois catégories principales de vaccins, indique Habeeb Sayed Hossen. D’abord, ceux pour les enfants, de la naissance jusqu’à l’adolescence, comme le vaccin contre la polio. Il y a ensuite les vaccins pour adultes. Par exemple, le vaccin contre le cancer du col de l’utérus. La troisième catégorie s’agit de vaccins destinés aux voyageurs, telque le vaccin contre la fièvre jaune.

À travers Sanofi Pasteur, Biocom a aussi un accès direct à l’Organisation mondiale de la Santé. Biocom reçoit régulièrement des informations sur les avancées dans le domaine à travers le lien Sanofi Pasteur-l’OMS.Comme toute autre science, la pharmacologie est un domaine qui est en constante évolution et Biocom essaie d’être au courant de ce qui se passe dans le secteur au niveau mondial. La compagnie reçoit régulièrement des rapports émanant de plusieurs instances internationales.

Biocom, qui entretient des liens étroits avec le ministère de la Santé et la Sécu pour la vaccination des personnes âgées, partage avec ceux-ci des informations qu’elle reçoit des instances internationales. Les hôpitaux, cliniques privéset les médecins opérant dans le privé bénéficient de ces connaissances lors des visites régulières du personnel de Biocom chez les prescripteurs.