Cadeaux d’entreprise : resserrer les liens d’affaires

Le cadeau d’affaires, aussi connu comme cadeau d’entreprise, est devenu la norme pour nombre de sociétés mauriciennes qui veulent récompenser leurs collaborateurs. Un geste commercial qui, d’une part, permet de fidéliser la clientèle et, d’autre part, constitue une source de motivation pour les employés et participe à l’amélioration de leur productivité.

Que ce soit pour récompenser l’employé ou pour fidéliser le client, le cadeau d’affaires reste un geste fort apprécié. L’employé se sent valorisé et voit dans ce présent comme une récompense pour ses efforts fournis dans le travail. Le client fidèle, lui, le perçoit comme un témoignage de sa valeur pour l’entreprise. Et pour celle-ci, le cadeau servira de rappel au client, et contribuera à le pousser à se tourner d’abord vers elle pour une prestation dans le futur.

Qui n’aime pas recevoir des cadeaux ? Capitalisant sur l’effet d’un cadeau sur un partenaire en affaires, qu’il soit client ou employé de la société, les chefs d’entreprises se creusent les méninges pour trouver le cadeau idéal, celui qui contribuera à resserrer les liens dans un marché de plus en plus difficile, où rien n’est acquis. Car, il faut le reconnaître, offrir des cadeaux aux employés contribue davantage à leur implication dans l’entreprise, et combler un employé revient à mieux le sensibiliser en vue d’optimiser ses compétences. De même, offrir des présents aux collaborateurs contribue à maintenir la relation d’affaires et donc conserver une partie de sa clientèle. Objets publicitaires, expérience bien-être ou culinaire, voyages, petits ou gros cadeaux d’affaires, cette pratique sur toile de fond plan marketing et commercial reste un levier à effet multiple.

Le cadeau d’affaires est un présent de valeur moyenne qu’une entreprise offre à ses collaborateurs. Il englobe des enjeux différents selon les destinataires tout en s’articulant autour d’une volonté unique : faire bonne impression dans l’esprit du receveur. Par ce présent, l’entreprise s’adresse directement aux clients, aux partenaires ou encore aux employés selon l’occasion. «Avant l’allocation d’un budget spécifique, il convient d’abord de classifier les destinataires. Si on offre un présent aux employés, par exemple, c’est une manière de saluer leur performance. En leur offrant un cadeau au lieu de leur donner de l’argent, on rajoute une valeur émotionnelle qui symbolise notre reconnaissance», fait remarquer Mathew Taylor, CEO de Scott. «Donner fait partie de la culture mauricienne : Noël, Eid, Divali ; toutes les occasions sont bonnes. En ce qui concerne le cadeau d’affaires, c’est un moyen de remercier tous ses collaborateurs. Pour les employés, cette attention particulière a un pouvoir motivationnel et pour les autres, elle impacte l’image de l’entreprise. C’est une raison pour laquelle il vaut mieux parfois ne rien donner qu’offrir un cadeau de mauvais goût», commente Jason Gunness, Marketing Manager d’Unicorn.

La valeur baisse au profit du nombre

Certains événements se prêtent particulièrement à cette pratique. «Stylo, porte-clés et autres sont des objets personnalisés qu’on offre, par exemple, lors de sessions de team building, de lancements de produits, ou encore de promotions à l’achat pour développer la popularité d’un nouveau produit. Certaines entreprises organisent régulièrement des évènements, préférant communiquer tout au long de l’année», nous indique Fanny Martin, directrice générale de Versopub. «Nous faisons 80 % du chiffre d’affaires généré par les cadeaux d’entreprise en fin d’année. Traditionnellement, on affectionne la période des fêtes pour récompenser la fidélité des collaborateurs. De nos jours, le cadeau d’entreprise sort de la tradition pour devenir un standard, une norme», explique, pour sa part, Mathew Taylor.

La période festive reste donc privilégiée traditionnellement par les entreprises qui marquent le coup pour fidéliser les parties prenantes. Cependant, la nature du cadeau peut beaucoup varier. «Nous remercions davantage nos partenaires en organisant des événements et en leur dédiant du temps. Nous leur consacrons un moment pour eux, parfois plus apprécié qu’un cadeau matériel», ajoute-t-il.

Les prestataires approchés émettent des avis divers sur l’état de santé du marché. Pour certains, comme c’est le cas pour plusieurs secteurs actuellement, la crise n’épargne pas ce milieu. «Contrairement aux années précédentes, c’est un marché qui a bien baissé. Les entreprises font attention à leur budget et dépensent moins», observe Dorinne Ducasse, directrice de Dando Pub.

Mais certains arrivent à tirer leur épingle du jeu.«Le marché reste relativement stable avec une légère progression en termes de chiffre d’affaires, mais avec une variété grandissante», constate Vincent Chevreau, Marketing Manager de Précigraph. «C’est un marché qui progresse avec des intérêts différents. Récompenser ses employés est de plus en plus à la mode ; c’est une pratique qui les engage et les implique davantage», reconnaît Véronique Camille, Brand Manager - Personal & Home Care de Grays.

D’autres tiennent des propos plus nuancés. «La valeur par cadeau baisse au profit de leur nombre», nuance Mathew Taylor de Scott. «Malgré l’importance des cadeaux d’affaires dans le processus de fidélisation du client et en tant qu’outil marketing important, nous avons noté une baisse générale de ce marché. L’économie maussade y est pour beaucoup. Les entreprises consacrent un budget moindre aux cadeaux d’affaires et préfèrent se tourner vers d’autres supports commerciaux ou marketing», observe Priscille Ng, Business Deve-lopment Manager, Premium Brands. «Au niveau local, le marché est en baisse de manière générale. Il y a une augmentation du nombre de clients, mais une baisse du budget alloué par les entreprises aux cadeaux d’entreprise en raison d’une politique de réduction des coûts», renchérit Fanny Martin de
Versopub.

«Cependant, le budget diffère souvent en fonction de la cible et des moyens de l’entreprise. Les PME ont beaucoup moins de moyens que les compagnies offshore. Ces dernières n’hésitent pas à commander des cadeaux à gros budget. Toujours est-il que parfois nous avons des surprises, comme cette quincaillerie du sud de l’île qui nous sollicite parfois pour du textile personnalisé (tee-shirts, polos…) ou encore un marchand de boulettes venu personnaliser 25 000 bols», lance-t-elle avec humour.

Face à la rude concurrence, grandes et petites entreprises se retrouvent à revoir leur plan d’action et à tout faire pour se démarquer, comme le souligne Priscille Ng, Premium Brands : «L’offre de cadeaux s’applique aussi aux petites entreprises. Face à un marché toujours plus concurrentiel soumis à une pression importante des clients, il est vital pour les entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, de savoir les fidéliser à travers de petits ‘corporate gifts’ et ‘give aways’. C’est un outil marketing one-to-one qui permet à toute entreprise de faire parler d’elle et de rester dans l’esprit de ses clients et partenaires. Il est toujours mieux d’offrir des produits ‘branded’ avec le logo ou la marque que des produits qui ne sont pas en relation avec l’activité de l’entreprise.»

De Rs 200 à Rs 600

Le budget par personne alloué au cadeau d’entreprise s’échelonne en moyenne sur une fourchette de Rs 200 à Rs 600.Les entreprises y consacreraient en moyenne Rs 50 000 à Rs 100 000 annuellement et les plus grandes compagnies feraient parfois culminer leur budget entre Rs 500 000 et Rs 600 000, selon Dando Pub.

Toujours est-il que pour beaucoup de prestataires fournisseurs de cadeaux d’affaires, il ne s’agit pas de leur activité principale. Pour Ravior, par exemple, l’activité concerne 15 % du chiffre d’affaires annuel et pour Unicorn, c’est 20 % de chiffre généré par sa marque Parker, prisée dans le milieu des affaires.

Les entreprises engagées exclusivement dans la communication par l’objet brossent un tableau moins lisse de l’activité. «Nous avons noté l’émergence de plusieurs opérateurs spécialisés dans les cadeaux d’affaires ces dernières années, et attribuons cela à une forte demande venant des entreprises qui s’appuient de plus en plus sur les objets publicitaires pour leurs campagnes de marketing. Tout cela a contribué à un marché extrêmement concurrentiel, essentiellement basé sur le bon rapport qualité/prix et le délai de livraison du prestataire de service», confie Priscille Ng, Premium Brands.

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