Caudan Security Services : un joint-venture pour ses vingt ans

Depuis sa fondation en 1996, Caudan Security Services n’a cessé d’innover. Une politique qui l’a amenée à lancer il y a peu, avec un partenaire sud-africain, la firme Integrated Safety and Security Solutions (IS3).

Caudan Security Services a vu le jour en 1996 afin d’assurer, dans un premier temps, la sécurité du premier centre commercial de l’île, le Caudan Waterfront, à Port-Louis. Son effectif ne s’élevait alors qu’à 34 personnes. Au fil des années, l’entreprise a étoffé aussi bien ses services que son personnel, celui-ci se chiffrant désormais à plus de 900. L’une des principales forces de Caudan Security Services est sa capacité à innover, dans un secteur hautement concurrentiel. En témoigne le parcours que retrace Vilas M. Soopramanien, Chief Executive Officer (CEO) de la compagnie.

Lorsque le Caudan Waterfront ouvre ses portes, il y a 20 ans, les promoteurs considèrent que la sécurité est un facteur déterminant dans cette partie de la capitale. C’est ainsi qu’après une réflexion approfondie, un service de sécurité propre au centre commercial sera créé. Caudan Security Services opère alors «comme un département au sein du Caudan Waterfront», relate Vilas M. Soopramanien, ajoutant que la qualité du travail de cette unité ne tarde pas, toutefois, à «susciter une forte demande hors du complexe commercial».

Un an après sa création, Caudan Security Services est donc enregistrée en tant que société de sécurité privée. S’ensuivra une évolution en plusieurs paliers, dans l’objectif d’avoir toujours des arguments aussi, sinon plus convaincants que ses compétiteurs, à présenter à la clientèle. Dans cette optique, en 2000, l’entreprise enrichit son offre d’Active Response, un service d’intervention rapide disponible 24 heures sur 24 et fonctionnant à partir d’un centre de surveillance. Au total, 95 employés dûment formés, répartis en 14 équipes, sont déployés sur le terrain ; ils répondent aux besoins de particuliers comme de compagnies aussitôt le centre de surveillance averti du déclenchement d’une alarme. À savoir qu’Active Response couvre toute l’île et compte plus de 3 700 clients.

Consciente qu’un personnel formé est une composante essentielle d’une entreprise devant assurer la sécurité des biens et des personnes, Caudan Security Services met sur pied sa Training Academy en 2002, institution approuvée par la Mauritius Qualifications Authority. Avant de revêtir l’uniforme de la compagnie, tout agent de sécurité se doit de suivre à la Training Academy 140 heures de cours sanctionnées par un examen.

Poursuivant sur sa lancée, Caudan Security Services ouvre en 2003 Electronic Systems, un département axé sur la vente, l’installation et la maintenance de dispositifs antieffraction. De la marque Simon, ceux-ci sont à la pointe de la technologie et commercialisés par la multinationale américaine General Electric. En s’adressant à Electronic Systems, la clientèle bénéficie également de conseils quant au système convenant le mieux aux locaux à sécuriser.

Deux ans plus tard, avec la création de Guarding Services, la compagnie offre, cette fois, un service de gardiennage pour bâtiments industriels, centres commerciaux, bureaux et hôtels. Environ 800 agents de Caudan Security Services ont à charge de veiller à la sécurité des employés, clients, visiteurs et biens immobiliers sur une centaine de sites. Une «Dog Unit» est rattachée à ce département. Elle a été constituée avec le soutien d’un éleveur et dresseur de la Société Centrale Canine de France.

L’année 2007 marque, elle, la mise en opération de Cash In Transit, département évoluant dans un domaine qui requiert une vigilance particulière : le transfert de fonds par voie routière. Trois aspects sont pris en considération: la sécurité du véhicule, celle de l’argent transporté et enfin celle des convoyeurs. Ces derniers sont équipés de gilets pare-balles et armés alors que les véhicules sont dotés d’une sirène, d’un dispositif d’alarme d’urgence et du Global Positioning System (GPS). Quant aux fonds convoyés, ils sont mis à l’abri dans des chariots antichocs, entre autres.

Voulant son offre la plus complète possible, Caudan Security Services se donne les moyens de répondre, en 2008, à une demande en provenance du secteur touristique. Le développement de luxueuses villas à travers l’île attire, en effet, bon nombre de personnes fortunées qu’un service de protection rapprochée rassure. Le département Executive Protection apporte une solution efficace à ce besoin.

Agent d’accueil, de sécurité et gérant

En 2010, Caudan Security Services quitte son emplacement d’origine pour s’installer à Saint-Pierre et deux ans après, naît ATM Services. Ce département se spécialise dans la sécurité des guichets automatiques bancaires.

Afin de demeurer en phase avec un marché de la sécurité en perpétuelle évolution, Caudan Security Services a franchi un palier supplémentaire l’an dernier en s’engageant dans un projet de partenariat avec la société sud-africaine FS-Systems. L’entreprise issue de cet accord, Integrated Safety and Security Solutions (IS3), a pour vocation de proposer des solutions technologiques susceptibles de satisfaire une clientèle exigeante. «Cette nouvelle entité, IS3, commercialisera des solutions de systèmes intégrés qui faciliteront la gestion des tâches relatives à la sécurité», indique Vilas M. Soopramanien.

Le CEO de Caudan Security Services nous confie, par ailleurs, que la compagnie projette d’enclencher prochainement un processus de valorisation de l’agent de sécurité avec l’apport de la technologie. De cette façon, avance Vilas M. Soopramanien, «l’agent de sécurité assurera les fonctions combinées d’agent d’accueil, de sécurité et de gérant des installations critiques sur les lieux de travail».

La compagnie entend, en sus, moderniser son site web et renforcer sa présence sur les réseaux sociaux, se rapprochant en ce faisant de sa clientèle présente et potentielle tant à Maurice que dans la région. Cela, d’autant plus que Caudan Security Services a commencé à offrir ses services à des compagnies dans les îles voisines et a à son actif l’installation de caméras de surveillance de type CCTV (closed-circuit television cameras) de pointe aux Seychelles. Bientôt, elle en mettra d’autres en place à Madagascar.

Au chapitre des obstacles à la progression de l’entreprise, Vilas M. Soopramanien mentionne, en premier lieu, un désintérêt des jeunes envers le métier d’agent de sécurité. Malgré une telle situation, Caudan Security Services tient à «préserver le niveau de [son] personnel, qui a contribué à la réputation de la compagnie, cela en conservant des normes de recrutement très strictes».

Un deuxième élément jouant en leur défaveur est que Caudan Security Services a toujours privilégié l’utilisation de matériel haut de gamme, avec des garanties internationales. Cependant, le coût relativement élevé de ces produits est un désavantage «lorsque nous participons à des appels d’offres où la tendance favorise les solutions les moins chères», déclare Vilas M. Soopramanien.

Le CEO de Caudan Security Services estime néanmoins que dans le secteur de la sécurité, comme dans tout autre secteur de l’économie, la compétition est essentielle, si tant est, nuance-t-il, qu’elle demeure saine. Et Vilas M. Soopramanien de conclure: «Le client étant au centre de notre corps de métier, nous pensons que la compétition aide à offrir un service de haute facture à un prix raisonnable.»