Fleet Leader : Le business de gestion de flotte en pleine expansion

En activité depuis 2009, l’entreprise spécialisée dans le «fleet management» de véhicules de compagnie a su se positionner comme un des principaux opérateurs du marché grâce à une stratégie axée sur une palette de services évolutive et la formation de son personnel, notamment.

Maillon important du cluster Automobile du groupe ABC, Fleet Leader a vu le jour en 2009 et se spécialise dans la gestion de flotte de véhicules de compagnie. Comptant un effectif d’une vingtaine de personnes, ses domaines d’expertise s’étendent aussi à la mécanique et aux finances.

Selon le Business Development Manager de Fleet Leader, David Ramsay, l’entreprise affiche une performance satisfaisante malgré une rude compétition sur le marché. Pour preuve, de 40 véhicules au départ, le parc automobile dont elle assure la gestion a désormais franchi la barre des 800 véhicules. Cette croissance se reflète dans le chiffre d’affaires de la compagnie qui s’élève à Rs 37,5 millions pour 2015 contre Rs 3 millions en 2010.

«Nous disposons d’un portefeuille diversifié comprenant quelque 80 clients ‘corporate’ dont les plus importants sont engagés dans le génie civil, la construction, l’énergie, l’édition et le secteur cannier. Nous travaillons en collaboration avec tous les concessionnaires automobiles et en partenariat avec les ‘key players’ dans les secteurs du crédit-bail (leasing) et des assurances. Nous voulons désormais élargir notre champ de compétences», fait ressortir David Ramsay.

Le Business Development Manager indique que la vente soutenue dans les segments véhicules d’entreprises et utilitaires a contribué à l’expansion du parc automobile local qui à son tour favorise le développement de leur activité. Parmi les autres facteurs qui ont permis d’étoffer le portefeuille clientèle de Fleet Leader, il mentionne le fait que de plus en plus d’entreprises réalisent aujourd’hui les avantages liés à l’externalisation de «non-core activities». En outre, l’implantation à Maurice de multinationales qui ont depuis longtemps adhéré au concept de «fleet management» a accéléré, estime-t-il, l’adoption de leurs services.

Il n’en demeure pas moins que l’entreprise doit maintenir son niveau d’exigence à tous les niveaux afin de se démarquer face à la concurrence. À ce chapitre, David Ramsay cite le recrutement de ressources humaines dont les compétences correspondent aux besoins de la compagnie, une gestion efficace des risques liés à la maintenance des véhicules, la nécessité de suivre l’évolution technologique en matière de logiciels de «fleet management» ou encore une adaptation constante aux besoins de la clientèle.

Pour garder une longueur d’avance sur ses concurrents, l’entreprise mise, par ailleurs, sur l’innovation. «Nous avons customisé et perfectionné notre offre de location longue durée (Fleet Vantage) et avons élargi notre palette de services avec le lancement de Drive Vantage, notre plan d’entretien pour les véhicules - un produit principalement destiné aux particuliers», fait remarquer David Ramsay. Et de poursuivre que Fleet Leader a aussi lancé fin 2014 son service d’assistance dépannage 24/7 et mis en place un «Customer care contact centre».

L’entreprise privilégie, en sus, le partage de connaissances avec des compagnies de gestion de flotte basées en Afrique du Sud et à Singapour ainsi que la formation continue de ses cadres administratifs et techniques.

Enfin, à l’avenir, Fleet Leader envisage d’installer ses bureaux dans un emplacement plus adapté à ses projets d’expansion, de moderniser son logiciel de gestion de flotte et d’être certifiée ISO.