Hôtellerie : Indispensable clientèle mauricienne et réunionnaise

L’industrie touristique mauricienne fait depuis quelques années la part belle à la clientèle locale et réunionnaise. En effet, la variété croissante de l’offre hôtelière et un un réel engouement des hôteliers pour ce marché de proximité ont réellement encouragé le développement de ces deux types de clientèles.

Les hôtels accueillent des  clients de tous bords. Chaque segment de clientèle correspond à un marché qui a ses propres exigences concernant la commercialisation, l’offre, la tarification, la fidélisation, la distribution et en termes de concurrence. Les hôteliers sont d’avis que par rapport à sa contribution au secteur touristique en général, la clientèle mauricienne est devenue indispensable pour le secteur.

«Comme partout ailleurs dans le monde, la clientèle locale est un marché qui estexploité par les hôteliers. Cette clientèle est de plus en plus avertie et s’attend à un certain niveau de service, ce qui est tout à fait normal», remarque Sandra Mussard, PR and Marketing Manager d’Outrigger Mauritius Beach Resort.

Le facteur prix reste un critère déterminant pour donner accès au vacancier local aux séjours hôteliers, ce qui est une excellente chose, estime Franck Seguin, General Manager d’Angsana Balaclava Mauritius. Les mentalités ont évolué et, selon ses observations, la recherche de qualité est devenue déterminante voire primordiale pour une clientèle mauricienne devenue très «connaisseuse» et qui par ses voyages et ses cultures variées est maintenant à la recherche du meilleur.

En termes de revenus, la clientèle locale est évidemment une source de revenus indispensable. «Au-delà des résultats financiers du groupe, la clientèle locale est importante pour Angsana. Nous sommes fiers d’accueillir nos compatriotes dans un cadre de luxe», reconnaît Franck Seguin. Par ailleurs, les offres promotionnelles fusent de toutes parts et les Mauriciens ne manquent pas de profiter de ces tarifs spéciaux qui leur sont souvent uniquement adressés.

À Riu Hotels & Resorts, la stratégie pour attirer plus de Mauriciens, comme le souligne Géraldine Ithier Bajee, Regional Sales and Marketing-Mice Manager, passe principalement par son incontournable partenaire, Mari Deal. «Nous avons aussi notre plateforme web qui attire beaucoup de visiteurs sans oublier une ligne de réservation pour cette clientèle. Au niveau de la clientèle réunionnaise, nous vendons plus à travers des agences et notre site web», indique-t-elle.

Il faut savoir que les Réunionnais tiennent une bonne place au sein de la clientèle des hôteliers mauriciens. Chez Riu, les touristes réunionnais représentent un bon pourcentage des résidents, notamment pendant les vacances scolaires de mars, de mai, de juillet-août, d’octobre et même de décembre. Les hôtels RIU font alors beaucoup d’offres pour ce marché qui contribuent à combler la basse saison.

Forte progression sur le marché Réunionnais

«La clientèle réunionnaise est le numéro deux pour la destination, après la France. L’île sœur est donc un marché très important pour Maurice. Certains mois d’ailleurs, les Réunionnais sont dans le top cinq des marchés en ce qui concerne notre hôtel. Par ailleurs, nous observons une forte progression sur le marché réunionnais par rapport à l’an dernier», constate Sandra Mussard d’Outrigger Mauritius Beach Resort.

Au niveau du groupe Beachomber, on a de manière générale une politique applicable à tous les marchés. N’empêche, pour des périodes spécifiques ou pour des événements particuliers, on propose des forfaits surmesure. Ainsi, selon Nicolas Staub, Group Head of Sales de Beachcomber Hotels, il y a une hausse des clientèles mauricienne et réunionnaise dans les hôtels Beachcomber : +11 % pour la clientèle réunionnaise et +8 % pour la clientèle mauricienne. A eux seuls, les Réunionnais représentent 7 % de la clientèle globale de Beachcomber.

Par ailleurs, du côté de Lux* Resorts & Hotels, les clients mauriciens qui réservent jusqu’au 15 octobre 2016 des chambres au Lux* Saint Gilles et à l’hôtel Le Récif à La Réunion, obtiendront des cartes de réduction co-brandées à travers la société Ravate Tissus. Ces cartes, qui seront nominatives et valables uniquement pour la durée du séjour, leur permettront de bénéficier d’une remise de 10 % dans plusieurs boutiques, dont La Maroquinerie, Taco aux pieds, Texto, Eram, Pimkie, Celio et Etam.

À leur arrivée, les clients recevront une carte de réduction par chambre. Sur cette carte, seront notés leurs nom, prénom ainsi que la date d’arrivée et de départ et le cachet (Lux* ou Récif selon l’hôtel) y sera apposé.

Lorsque le client effectuera un achat, il devra présenter sa carte de réduction ainsi que son passeport en cours de validité, afin d’obtenir la réduction.

L’offre familiale

La clientèle familiale est un segment ciblé par les hôteliers. Occupant plusieurs chambres et consommatrices de repas multiples, les familles représentent un marché plutôt lucratif pour les professionnels de l’hôtellerie. Et de plus en plus les établissements hôteliers mettent en avant des programmes spécialement dédiés aux enfants. À titre d’exemple, Outrigger Mauritius Beach Resort propose notamment une formule intéressante pour les familles, l’hôtel possédant des atouts à cet effet.

Ainsi, cet hôtel compte une catégorie de chambres spécifiquement étudiée pour les familles : le  Deluxe Famille. Ces chambres avec vue sur mer peuvent accueillir deux adultes et plus trois enfants de moins de 17 ans. Le Deluxe Famille comprennent deux chambres à coucher, offrant adaptabilité et intimité à chacun. Grâce à la chambre communicante équipée de lits superposés et d’un téléviseur, parents et enfants profitent pleinement d’un espace personnel. L’hôtel dispose également d’un mini club, le Coral Kids Club, entièrement supervisé et offrant gratuitement une gamme d’activités quotidiennes pour les enfants de 3 à 12 ans. Le Coral Kids Club est ouvert jusqu’à 22 heures et possède une piscine pour enfants avec toboggan.

«Nous avons aussi un espace pour les enfants au sein du Mercado, notre restaurant-buffet principal. Le personnel du Coral Kids Club peut ainsi s’occuper des plus jeunes au moment des repas, pendant que les parents passent un agréable moment en tête à tête. Nous avons donc un package attractif pour les familles, et c’est l ’un de nos best-sellers. Pour des adultes payants, le séjour des enfants de moins de 17 ans qui les accompagnent est gratuit ; donc pas de supplément à payer pour leurs repas», explique Sandra Mussard. Comme Outrigger, d’autres hôtels misent sur l’offre famille en proposant plusieurs types de formules susceptibles d’attirer ce type de clientèle.