Service de déménagement : l’essor

Le nombre croissant d’installations de ressortissants étrangers à Maurice et d’expatriations de Mauriciens a des répercussions positives sur le développement du secteur local du déménagement. Ce marché bénéficie également du retour de la diaspora mauricienne.

Le marché du déménagement est en croissance à Maurice, constate Kurvin Nourdine, Manager de Demeco. Celui-ci explique que les projets tels que les permis IRS-RES initiés par le BOI ont grandement contribué à booster cette croissance. «Notre système et plan économique encourage davantage les investisseurs étrangers et professionnels mauriciens exerçant hors du territoire à s’installer à Maurice. Les nouveaux plans du Board of Investment (BoI) tels que le ‘Diaspora Scheme’, les ‘Smart cities’ ou encore le ‘Property Development Scheme’ contribuent à l’essor du secteur du déménagement international», observe Kurvin Nourdine.

Neerish Chooramun, Manager - Corporate Services de Celero, abonde dans le même sens que Kurvin Nourdine. Il explique que par rapport aux différents avantages dont bénéficient les Mauriciens sous le régime du retour de la diaspora, c’est-à-dire l’exonération des droits et taxes, il y a une nette progression en termes d’arrivées et, cela dit, par défaut, le mouvement des effets personnels. D’après le BoI, de 2006 à 2014 – selon le dernier rapport en date de 2014 – il est noté que 17 000 Occupational and residence permits ont été délivrés, ce qui vient renforcer le va-et-vient des effets personnels des expatriés.

Les opérateurs dans ce secteur s’entendent pour dire que la concurrence devient de plus en plus âpre. «Plusieurs entreprises évoluent sur ce marché, mais le nombre de vrais professionnels avec une vraie maîtrise du sujet est limité», souligne Jean François Decotter, Manager de Somatrans SDV Ltd. Ce qui fait que si l’on compte que les professionnels, ce secteur en recense très peu qui disposent d’un personnel qualifié et spécialisé, du matériel d’emballage professionnel, des entrepôts dédiés et le transport pour ce type de service. «Ce domaine est aussi très délicat et sensible, car nous gérons les biens personnels des personnes : objets de valeur, familiaux, antiques», tient à rappeler Kurvin Nourdine. Des biens personnels qui n’ont pas nécessairement de la valeur commerciale mais définitivement une valeur sentimentale qui est irremplaçable.

S’agissant des normes régissant ce secteur, Maurice n’en pourvoit pas, contrairement à d’autres pays où ce secteur est réglementé. Toutefois, comme l’explique Neerish Chooramun, du côté de l’import, le BoI régit l’obtention des permis et la Mauritius Revenue Authority s’occupe de tout ce qui a trait au contrôle aux différents points d’entrée, notamment maritimes et aériens. Il peut souvent y avoir d’autres autorités qui interviennent de temps en temps, et au cas par cas. Par exemple, pour les importations d’animaux domestiques ou d’autres produits contrôlés.

De plus en plus de particuliers

Même s’il n’existe pas tout à fait de régulateur dans ce secteur, les opérateurs qui y évoluent doivent quand même se soumettre à des normes telles que du matériel d’emballage de qualité (cartons double pli, carton penderie, plastique bulle, papier, adhésifs), une équipe formée et spécialisée pour l’emballage du mobilier fragile, la manutention et chargement, le transport avec caisson propre et fermé, équipé d’un élévateur, d’une grue, etc., un lieu de stockage en toute sécurité, une couverture d’assurance. Les déménageurs qui proposent un service à l’international doivent, eux, être enregistrés parmi les associations mondialement reconnues afin de valider un certain niveau de savoir-faire.

«En l’absence de normes particulières et d’un régulateur au niveau local, nos équipes de déménageurs élaborent leurs opérations dans une perspective d’amélioration continue. Ils le font à partir de leur propre expérience mais aussi en s’appuyant sur de bonnes pratiques et un code de conduite qui font leurs preuves sur des marchés plus matures. Nos procédures intègrent notamment toutes les précautions requises pour assurer la sécurité de nos techniciens comme des employés des entreprises clientes où nous intervenons. Nous nous employons ainsi à réduire au minimum le risque d’accident aussi bien sur les sites que pendant les différentes étapes du transport. Que ce soit pour le démontage et le remontage, l’emballage et le déballage, la mise en conteneurs et leur manutention, tous nos protocoles ont pour but de limiter aussi le risque de dommage matériel», indique pour sa part Naden Padayachi, responsable des opérations chez Logidis.

De son côté, Jean François Decotter explique que les normes et certifications de déménagement assurent des services plus performants et de qualité. Ainsi, lorsqu’un déménageur professionnel est certifié, cela signifie qu’il s’engage à suivre une charte, et que cette application est contrôlée régulièrement par l’organisme lui ayant octroyé la certification. «Notre société est certifiée ISO 9001:2008 et tous nos processus opérationnels sont régulièrement audités par un organisme externe afin de nous assurer d’une qualité de service exemplaire», soutient-il.

Selon les opérateurs du secteur, il y a de plus en plus de particuliers qui font appel aux services de déménagement. Toutefois, du côté des particuliers, comme l’explique Neerish Chooramun, il y a souvent des négociations au niveau de l’offre financière au détriment du service. Par exemple, il faut faire ressortir que les particuliers ont tendance à comparer les services d’un transporteur avec celui d’un déménageur professionnel.

Concernant le secteur corporate, les entreprises font bien plus souvent appel à des professionnels du métier pour le déménagement de leur mobilier de bureau, les transferts de personnel localement ou à l’international ainsi que pour les réaménagements internes. Kevin Rungen, Removal Manager chez Velogic/FOM, précise que cela arrive de plus en plus aux compagnies de faire appel aux services de Velogic/FOM pour leurs déménagements d’une ville à l’autre ou d’un bâtiment à un autre. Cela demande très souvent une réelle disponibilité car le déménagement d’une société se fait le plus souvent le week-end.