Smartphone et tablette : le must d’une vie connectée

27 ans après l’introduction du téléphone portable à Maurice, ce petit outil domine aujourd’hui la vie de tout un chacun. Outre sa fonction première, il est maintenant indispensable pour le travail, la vie sociale et trouve sa place aussi pendant les moments de détente. Face à cet engouement, un marché s’est vite créé avec une concurrence acharnée entre les fabricants d’appareils et d’accessoires.

À l’ère du numérique où la communication instantanée est un ’must’, imposant et facilitant un mode de vie soit-il professionnel ou privé, les diverses applications telles que Facebook, YouTube, Skype ou encore Google dominent le quotidien d’un grand bon nombre de Mauriciens. Un marché qui voit une croissance exponentielle depuis l’arrivée des téléphones cellulaires en 1989, avec Emtel comme seul opérateur à l’époque. Ce secteur a connu une explosion suivant la très forte demande des Mauriciens, portant le nombre de numéros de téléphonie mobile actifs à plus de 1,7 million en 2015. Publiés par Statistics Mauritius, ces chiffres sont représentatifs de la demande excédentaire des Mauriciens – Maurice comptait 1 262 879 d’habitants pour la même période.

En dix années, la densité d’utilisateurs du téléphone mobile a plus que doublé, passant de 60 % en 2006 à près de 140 % en 2015. Une hausse palpable, comme le constate Harvin Appadoo, directeur commercial et marketing de l’Afrique de l’Est et australe de Huawei, qu’il attribue aux avancées technologiques. «L’électronique grand public est en constante évolution, mais les utilisateurs sont immuables dans leur quête de produits et de services de qualité. Avec des nouveautés dans chaque modèle introduit sur le marché, nous assistons à une croissance particulièrement rapide des marchés des smartphones et des tablettes», soutient-il.

C’est le même constat au niveau du géant Apple, représenté par Leal, qui, par le biais de Saga Sathan, directeur des opérations à Leal, fait part de son bilan du secteur : «À Maurice, le marché se porte très bien et est toujours en pleine croissance. Il y a eu une grande évolution sur les modèles de tablettes qui sont de plus en plus à la pointe de la technologie et qui attirent plus d’un.»

Autre son de cloche toutefois pour LG qui, par l’intermédiaire de John Lee, chef d’équipe au niveau commercial chez Dragon Electronics, observe une saturation du marché : «C’est une évidence, le marché de smartphone est arrivé à un point de saturation. Que ce soit au niveau mondial ou local, le smartphone est devenu un produit qui a atteint sa maturité. La perception est qu’il n’y a plus de nouveauté dans ce secteur. C’est la raison expliquant cette tendance à la baisse».

Plusieurs critères considérés

Selon l’étude Connected life menée par TNS Analysis, 49% de la population mauricienne est propriétaire d’un smartphone, passant en moyenne environ 4,2 heures à rester connecté, au même titre que dans les pays tels que l’Inde, la Chine et le Brésil. L’étude fait état des diverses activités phares auxquelles les Mauriciens se livrent. En tête de lice, on trouve le moteur de recherche de vidéos YouTube et le réseau social Facebook juste derrière avec deux points de retard. «Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram ont littéralement changé la façon dont nous communiquons maintenant, surtout parmi la jeune génération», constate John Lee. L’étude Connected life de TNS Analysis est rejointe par un sondage mené par la MCB en février de l’année dernière qui place les réseaux sociaux en pole position d’activités consommées.

Avec un marché en proie à la saturation pour certains et en expansion pour d’autres, plusieurs critères sont observés au moment de l’acquisition d’une tablette ou d’un smartphone. Performance, logiciels compatibles, qualité et service après-vente sont les aspects pris en considération mais ce sont surtout les tarifs qui, généralement, influencent le choix du consommateur. Saga Sathan en est conscient et rapporte même que c’est une variable très importante dans tout acte d’achat : «Le public évalue plusieurs facteurs avant d’effectuer un achat. Pas de grande surprise en faisant mention des prix plus bas chez le compétiteur comparativement aux produits Apple mais avec le coût de vie qui ne cesse d’augmenter, les gens réfléchissent beaucoup avant d’acheter un smartphone quel qu’il soit. Ils préfèrent donner la priorité à autre chose plutôt qu’investir une grosse somme d’argent dans un smartphone.»

Malgré une tendance portée vers les petits prix, l’un des points forts de la vente est surtout le rapport qualité/prix. Avec de nouveaux modèles lancés chaque année, l’achat d’un smartphone ou d’une tablette devient un investissement calculé. Pour répondre à cette demande, les opérateurs misent sur un développement technologique capable de correspondre aux nouveaux besoins tout en maintenant un prix accessible. «Avoir des produits qui répondent aux besoins précis de l’utilisateur, tout en tenant compte du facteur qualité/prix, suivi d’un bon service d’après-vente, explique que certaines marques marchent mieux que d’autres», souligne John Lee.

La technologie avant tout

Avec comme fonction première la communication soit-elle en termes de messagerie ou d’appels, les tablettes et smartphones ont depuis leur création évolué jusqu’à en faire des outils technologiques de pointe. Finie l’époque où on se devait d’acheter un disc man pour écouter de la musique, un appareil photo pour capturer les moments forts ou un GPS pour se retrouver. Aujourd’hui, les smartphones et tablettes offrent un service all in one avec des caméras de haute résolution, une capacité de mémoire digne des ordinateurs et vantant les facilités auxquelles l’un peut se connecter à la toile. Ainsi chez Huawei, les P9 et P9 plus proposent deux lentilles de camera pour offrir une hausse en qualité d’image. «Huawei a collaboré avec Leica Camera AG pour créer la caméra et la double lentille du P9 et du P9 Plus, résultant en un smartphone puissant et au design recherché avec une qualité photographique exceptionnelle», explique Harvin Appadoo. Du côté de Linxia, représentant des marques Prestigio, Sony Xperia et Xiaomi, l’accent est aussi sur les qualités technologiques adaptées à tout Si Prestigio est surtout un produit en entrée de gamme, Xiaomi et Sony Xperia offrent des téléphones haut de gamme répondant à la demande de tout un chacun. Chez Leal, on estime que la marque à la pomme occupe un statut connu dans le monde de la haute technologie mais au-delà de la qualité des produits et d’un service après-vente, c’est l’avant-vente qui le différencie des concurrents. «Beaucoup mettent plus l’accent sur le service après-vente mais de par notre service d’avant-vente, nous sommes sûrs que le client sera satisfait de son achat et il y aura une prise de confiance entre le vendeur et le client», observe Saga Sathan.