Good Harvest : Couvrir les besoins professionnels, familiaux ou d’une entreprise

Fondée en 1976, Good Harvest Insurance est une entreprise reconnue dans le secteur des assurances à Maurice. Good Harvest Insurance a été primée de nombreuses fois ces dernières années, décrochant le titre de Best Turnover de la MUA à plusieurs reprises. L’entreprise, qui détient une licence de la Financial Services Commission, propose aujourd’hui toutes les assurances que nécessite une personne dans les diverses étapes de sa vie, que ce soit pour ses besoins professionnels, sa famille ou même son entreprise, à travers une multitude de produits d’assurance générale et d’assurance-vie. Membre du cluster Financial Services du Groupe ABC, Good Harvest Insurance a été fondée par Sir Jean Etienne Moilin Ah-Chuen, aussi membre fondateur de la MUA.

En effet, Good Harvest propose à la fois des produits d’assurance générale et d’assurance-vie. Pour l’assurance générale, Good Harvest offre une panoplie de produits, notamment l’assurance moteur, habitation, feu, voyage, maritime et maladie parmi les couvertures les plus courantes, et propose également des assurances pour des risques plus ciblés. À titre d’exemple, l’entreprise propose différents niveaux de couverture pour les assurances moteur, habitation et incendie afin de répondre aux besoins et moyens financiers des différents clients.

«Nos couvertures vont de la couverture de base (par exemple, la responsabilité civile pour les véhicules) aux polices les plus complètes qui couvriront presque tous les risques assurables possibles. Nos produits sont constamment revus et innovés afin de répondre aux besoins des clients et s’adapter à un environnement en constante évolution», indique Sachin Sumputh, Senior Manager de Good Harvest.

Sachin Sumputh ajoute qu’il existe une concurrence féroce dans le secteur de l’assurance générale, mais cela ne veut pas nécessairement dire que le secteur est saturé. «Comme Maurice a beaucoup de potentiel en termes de développement, malgré les défis économiques et environnementaux, nous estimons qu’il y aura une demande croissante pour les produits d’assurance générale. Ce secteur est toujours en phase d’adaptation en ce qui concerne la nouvelle normalité post-Covid et nous pensons que nous avons encore un long chemin à parcourir.»

Par ailleurs, Sachin Sumputh note de nombreux progrès en ce qui concerne l’assurtech à l’étranger. Cependant, localement, il est d’avis que nous devons encore adapter nos réglementations, nos stratégies de marché et nos principes pour ouvrir la voie à l’assurtech sur le marché de l’assurance générale à Maurice. Il précise que nous devons encore développer notre secteur de la réassurance, tant pour la réassurance générale que pour la réassurance vie, et avons encore un long chemin à parcourir avant de faire de Maurice un hub en matière de réassurance pour les régions de l’Afrique, de l’Asie et de l’océan Indien. «Par conséquent, il existe de nombreux sous-secteurs au sein du secteur de l’assurance générale que nous pouvons encore développer et pouvons affirmer que ce secteur n’est certainement pas saturé.»

Sachin Sumputh fait ressortir que suite à l’avènement de la Covid-19, ils ont remarqué, à Good Harvest, une tendance à faire des affaires à distance, en utilisant la technologie et Internet. Good Harvest investit massivement dans le développement de ses outils technologiques afin d’offrir un meilleur service et une meilleure expérience en ligne à ses clients. «Nous atteignons aujourd’hui un stade où une police d’assurance peut être émise ou renouvelée en ligne, sans aucun contact physique.»

D’un autre côté, les assurés se plaignent souvent de la lenteur des procédures au niveau des compagnies d’assurances. En général, chez Good Harvest, les réclamations qui ne montrent aucune complexité sont réglées très rapidement. Cependant, des retards importants sont constatés quand la réclamation devient compliquée, avec comme exemple les litiges concernant les réclamations pour l’assurance moteur où les conducteurs impliqués contestent la responsabilité, ou encore les cas où l’assurance adverse retarde l’admission de la responsabilité. Pour les réclamations liées aux sinistres causés par le cyclone Belal, Sachin Sumputh a noté que le processus de réclamation s’est révélé assez fluide et les réclamations ont été réglées assez rapidement.

Dans l’optique d’offrir un niveau de service élevé, l’entreprise investit de manière importante dans les technologies nouvelles, et également dans son capital humain en formant régulièrement son équipe de professionnels expérimentés afin que ces derniers puissent accompagner au mieux les clients dans leurs besoins présents et futurs.