MUA : Des produits d’assurance adaptés à différents budgets et besoins

MUA offre une variété de produits d’assurance adaptés à différents budgets et besoins, couvrant à la fois l’assurance-vie et l’assurance non-vie. Les offres sont constamment ajustées pour répondre aux évolutions du marché et aux besoins émergents. Par exemple, la couverture «Essentiel Moteur» a été révisée pour inclure une protection abordable contre les dégâts causés par les inondations et les cyclones. Cet ajout reflète la capacité de MUA à répondre aux défis posés par la récurrence des événements climatiques extrêmes et les pressions financières croissantes. De plus, le réseau «Select Garages» offre une solution flexible et pratique pour les réparations automobiles, assurant ainsi la tranquillité d’esprit des clients en cas de dommages. En complément de son offre d’assurance auto, MUA propose des solutions de prêt automobile pour faciliter l’accès à la mobilité.

«Face à la préoccupation croissante concernant le cancer féminin, nous avons mis en place une assurance spécifique, l’Assurance Cancer Féminin, unique à Maurice. Nous proposons également le service «Doc by MUA», offrant à nos clients un accès pratique et rapide aux soins médicaux où qu’ils soient. Nous n’hésitons pas à introduire des produits innovants, tels que le «Plan d’épargne Takaful», un mécanisme d’assurance coopérative basé sur les principes de solidarité et de réciprocité, pour répondre aux demandes émergentes», explique Delphine Ahnee, Head of Retail & Group Chief Claims Officer de MUA.

Avec le «MUA Mutual Fund», MUA propose une gamme diversifiée de fonds adaptés aux différents profils de clients, que ce soient des particuliers, des entrepreneurs, des jeunes ou personnes âgées, rendant le plan d’épargne plus accessible. Enfin, consciente des risques accrus de fraudes informatiques pour les entreprises, MUA a développé une offre de cyber protection pour aider ses clients à se prémunir contre ces menaces croissantes.

Il faut savoir que les procédures sont spécialement conçues pour offrir une expérience fluide aux assurés. La MUA travaille sans relâche pour accélérer les processus chaque fois que cela est possible. Delphine Ahnee concède qu’il est vrai qu’ils sont parfois confrontés à des défis, tels que le manque de certaines pièces de rechange sur le marché, pouvant entraîner des retards dans les réparations des véhicules après un accident. Cependant, la MUA met tout en œuvre pour surmonter ces obstacles et fournir un service de qualité à ses clients.

Par ailleurs, Delphine Ahnee précise que le digital touche tous les segments d’assurance de MUA. Sur son site web, MUA propose un portail client dédié à l’assurance générale. Cet outil permet aux clients de renouveler leurs assurances, d’effectuer leurs paiements, d’enregistrer et de suivre leurs réclamations, le tout depuis le confort de leur domicile, en quelques clics. En février dernier, une nouvelle plateforme, dédiée cette fois à l’assurance-vie, le «MUA Life Portal», a été lancée. Elle offre une expérience utilisateur fluide et intuitive, donnant aux clients un accès instantané à leurs polices d’assurance vie et plans d’épargne, avec une navigation claire.

L’application mobile baptisée «Health by MUA» permet aux clients de gérer leurs réclamations et d’accéder à leurs polices d’assurance santé en ligne, leur offrant ainsi une solution pratique, accessible à tout moment. Pour prévenir les maladies liées à la mauvaise nutrition, MUA offre à tous ses clients un accès gratuit et à vie à la version premium de «DietSensor», une application mobile de nutrition de qualité. En plus d’offrir des programmes personnalisés, des listes de courses et recettes savoureuses, «DietSensor» propose également des options de menus mauriciens à base d’ingrédients locaux.

Côté véhicules, le service «Click & Go» permet d’obtenir rapidement un devis pour une assurance automobile, tandis que le service «IGO» permet aux clients de souscrire et de payer leur assurance voyage en ligne. En partenariat avec MIPS, Juice by MCB et My.T Money, MUA encourage également ses clients à utiliser des moyens de paiement digitaux. Enfin, dans le cadre de son engagement envers la durabilité environnementale, la MUA a lancé l’«Edoc» (Electronic Document) pour la souscription et le renouvellement des polices d’assurance. Cela signifie que la documentation client sera désormais exclusivement digitale, dans le cadre de l’initiative «Go Green».

Pour maintenir des tarifs d’assurance compétitifs tout en offrant une protection adéquate aux assurés, la MUA s’efforce de trouver un équilibre. «Cependant, nous sommes confrontés à plusieurs défis, tels que l’augmentation des coûts de main-d’œuvre pour les réparations de véhicules, des pièces de rechange et des frais médicaux dans les cliniques. La gestion efficace de ces coûts et la lutte contre les abus, y compris les cas de fraude, nécessitent une vigilance constante. C’est pourquoi nous avons mis en place des systèmes et des procédures visant à atténuer les pressions d’un environnement inflationniste», fait ressortir Delphine Ahnee.

Elle ajoute que la MUA accorde également une importance particulière à la prévention. «Nous menons des actions visant à réduire le nombre d’accidents, à promouvoir une alimentation équilibrée et à sensibiliser aux zones à risque d’inondations. En adoptant une approche proactive, nous cherchons à réduire les risques et d’assurer une meilleure sécurité pour nos clients. Enfin, afin d’alléger le fardeau financier de nos clients et de faire face aux diverses augmentations, nous avons revu nos couvertures et proposé des plans adaptés. Notre objectif est de fournir une assurance abordable tout en maintenant la qualité et la fiabilité de nos services.».