Sécurité privée : évolution vers des services spécialisés et personnalisés

Aux cotês des forces de loi, le secteur de la sécurité privée participe à entretenir le statut de maurice comme une destination touristique, d’affaires, d’expatriation et d’investissements sûre et sécurisée. pour répondre aux nouveaux besoins de la clientèle, les opérateurs combinent un haut niveau de professionnalisme et des technologies avancées.

EN 2023, les indices étaient toujours au vert. Que ce soit le classement, l’indice ou le profil conféré à Maurice l’année dernière par des institutions étrangères ou multilatérales, des agences onusiennes, des indices internationaux, des fondations privées…, tous disent à peu près la même chose : Maurice demeure une économie stable, compétitive, résiliente et prospère. Il est de notoriété internationale que Maurice possède une «longue tradition de stabilité politique et sociale », dixit le Département d’État des Nations unies dans son évaluation du climat d’investissement à Maurice en 2023. Le niveau de stabilité politique et sociale sert, en effet, de critères de référence ou de facteurs critiques dans le calcul et l’évaluation de l’attractivité d’un pays pour les décideurs politiques, les investisseurs, les touristes… Et la qualité de l’offre de la sécurité privée participe au maintien ou au rehaussement de cette attractivité.

Sur les 163 États et territoires indépendants évalués dans l’édition 2023 du Global Peace Index (GPI), publié par l’Institute for Economics & Peace, Maurice est classé 23e mondial. Le pays occupe également la première place dans la région d’Afrique subsaharienne comme «le plus pacifique ». D’après l’évaluation de l’Institute for Economics & Peace, l’île Maurice a enregistré une amélioration de 1,8 % de son score GPI, «grâce à des améliorations dans les domaines de la militarisation, de la sûreté et de la sécurité ». Les deux seuls indicateurs s’étant détériorés étant l’instabilité politique et les dépenses militaires en pourcentage du PIB, indique l’indice GPI. «La stabilité politique s’est détériorée à Maurice en raison de la réapparition des infections à la Covid-19 au milieu de l’année 2022 et de nouvelles restrictions qui ont suivi, ce qui a entraîné une incertitude économique et un mécontentement général de la population à l’égard de la gestion de la pandémie par le gouvernement.»

Dans un contexte de reprise économique, stimulé par des regains de performance pour les principaux secteurs économiques du pays, en premier lieu le secteur touristique, il demeure impératif de maintenir le statut de Maurice comme une destination touristique, d’affaires, d’expatriation et d’investissements sûre et sécurisée. Aux cotés des forces de loi, le secteur domestique de la sécurité privée participe à entretenir ce climat. La demande en solutions et prestations de sécurité privée a d’ailleurs évolué avec la diversification et la croissance économique du pays, et la sophistication des secteurs d’activités économiques et commerciales, les demandes des différentes catégories de clientèle étant parfois bien distinctes. Les agences locales de sécurité privée desservent une multitude de secteurs d’activités en fournissant une panoplie de services et de solutions. «La notion de sécurité privée que nous avons actuellement est caractérisée par un haut niveau de professionnalisme et une intégration croissante de technologies avancées pour assurer des mesures de sécurité solides. Les agences de sécurité privée, telles que Caudan Security Services, proposent aujourd’hui une large gamme de services et de solutions», note Deepak Kumar Lakhabhay, COO de Caudan Security Services.

RÉPONDRE À DE NOUVEAUX BESOINS

Gardiennage, gestion d’espèces et convoyage de fonds, sécurisation des sites des entreprises, surveillance des domiciles sur site ou à distance figurent parmi les services qu’offrent les leaders locaux du marché de la sécurité privée. En matière de tendances saillantes qui vont rythmer cette activité en 2024, Deepak Kumar Lakhabhay, COO de Caudan Security Services, cite trois marqueurs forts. «Les clients sont de plus en plus enclins à adopter des technologies telles que les systèmes d’alarme, la vidéosurveillance (CCTV) et les systèmes de contrôle d’accès pour renforcer leur sécurité. Nous devons pour cela rester à la pointe de l’innovation et proposer des solutions intégrées. La deuxième tendance est la préoccupation accrue concernant les risques liés au réchauffement climatique. Les événements climatiques extrêmes, tels que les inondations, soulignent l’importance de la sécurité des personnes et des biens face aux risques naturels. Les entreprises de sécurité privée devront donc développer des services spécialisés pour répondre à ces nouveaux besoins. Enfin, je soulignerais l’évolution vers des services plus spécialisés et personnalisés. Les clients recherchent des solutions sur mesure qui répondent spécifiquement à leurs besoins en matière de sécurité. Cela nécessite, de notre part, une approche plus personnalisée ainsi qu’une diversification de nos offres de services.»

À ce jour, le secteur des entreprises engagées dans la sécurité privée compte une vingtaine d’acteurs à Maurice, sous la formed’agences de sécurité privée, et ce marché pèse d’après les estimations environ Rs 3 milliards.

Quelles sont perspectives du marché des entreprises de la sécurité privée pour l’année 2024 ? Dans un contexte de reprise économique et même de croissance, l’industrie de la sécurité privée connaît une demande soutenue pour ses services. Si les perspectives pour l’industrie de la sécurité privée à Maurice en 2024 restent globalement positives, adresser les défis liés à la hausse des coûts et à l’évolution des attentes des clients demeure une des priorités. La demande grandissante pour des solutions intégrées de sécurité et de sûreté, ainsi que l’adoption croissante des dernières technologies devraient continuer à stimuler la croissance du secteur aussi longtemps que les entreprises du secteur demeureront attentives aux tendances du marché et s’adapteront rapidement aux changements pour préserver leur compétitivité, soutient le COO de Caudan Security Services.

Pour Fabien de Comarmond, directeur commercial de Brink’s Mauritius, l’industrie de la sécurité privée est en croissance car elle fait partie des prestations élémentaires recherchées par chaque individu. «Il est légitime que de vouloir protéger ce qui est important à nos yeux : famille, résidence, biens matériels… Brink’s propose des solutions abordables, notamment en termes de location d’équipements. Nos offres packagées incluent la fourniture, l’installation du système d’alarme, la maintenance des équipements de sécurité ainsi que les services de télésurveillance et d’intervention», explique-t-il.

INVESTIR DANS LA FORMATION CONTINUE

En ce qui concerne les enjeux particuliers qui guettent les entrepreneurs et sociétés engagés dans le secteur de la sécurité privée en 2024, certains facteurs clés doivent être pris en compte, poursuit Deepak Kumar Lakhabhay. «Je pense à la gestion des coûts. La hausse des coûts liée à la sécurité, notamment en raison de l’évolution technologique et des nouvelles réglementations, peut représenter un défi pour les entreprises du secteur. Il est crucial de trouver des moyens d’optimiser les coûts tout en maintenant un niveau élevé de qualité des services. La formation du personnel demeure un facteur important aussi. Avec l’évolution des technologies et des méthodes de travail, il est essentiel d’investir dans la formation continue pour assurer que les collaborateurs disposent des compétences nécessaires pour répondre aux besoins changeants du marché. Cela impactera notre capacité à nous adapter aux nouvelles technologies. Les entreprises de sécurité privée doivent, en effet, être en mesure de rapidement s’adapter pour pouvoir intégrer efficacement ces technologies dans leurs opérations. Cela nécessite une veille technologique constante et une capacité d’innovation. Cette capacité est essentielle pour rester compétitif.»

À cela, Fabien de Comarmond ajoute comme enjeux particuliers pour les entrepreneurs et sociétés engagés dans le secteur de la sécurité privée cette année, le statut de ‘watchmen’, soit les agents de gardiennage. «Nous sommes toujours préoccupés par un point de désaccord entre le secteur de la sécurité et la police. Mais nous gardons bon espoir que nos arguments permettront de trouver un accord positif sur ce sujet. Nous pensons que la formation de nos agents doit rester sous la responsabilité des entreprises de sécurité privée ; nous avons des missions spécifiques et chez Brink’s, ce savoir a toujours été transmis par nos formateurs dans notre centre de formation agréé. Bien sûr, il faut qu’il y ait un contrôle et un encadrement de la profession, notamment sur le statut des ‘watchmen’, qui doit être intégré sur le plan légal dans le Private Security Service Act.»

L’autre préoccupation demeure le «manque chronique d’effectifs et de vocation». «Une solution aurait été de pouvoir recruter à l’étranger, comme cela se fait pour les autres secteurs d’activité. Si ce problème n’est pas pris en main, le risque c’est qu’un jour, Brink’s et d’autres compagnies de sécurité à Maurice n’aient plus assez de ressources pour assurer la sécurité des clients alors même que nous vivons une période où l’insécurité est en augmentation», prévient Fabien de Comarmond.

Globalement, d’après les statistiques sur la criminalité en 2022, circulées mi-juin 2023 par le Bureau national des statistiques, les cas rapportés de vol, d’agression, ou encore de fraude, de contrefaçon, et de corruption, sont toujours importants en 2022 par rapport à 2021. Le nombre de cas de vol rapportés est passé de 11 601 à 14 087, de 1 653 à 1 855 pour les fraudes, corruptions, contrefaçons, déceptions, tandis que le nombre d’agressions rapportés est passé de 8 314 cas à 8 189 cas.

Yovanee Veerapen, nutritionniste, diététicienne et directrice de NutriSmart, explique que le concept des “healthy foods” ne consiste pas à adopter à l’aveugle les marques qui arborent le slogan “healthy” dans les marchés ou sur les rayons. Il s’agit plutôt d’établir une relation saine avec la nourriture. Tous les aliments sont des aliments sains, certains étant plus nourrissants que d’autres. Il est donc essentiel d’apprendre à respecter tous les types d’aliments afin de trouver le juste équilibre et de favoriser un mode de vie sain au niveau de son alimentation.

Elle souligne également que l’utilisation des termes “healthy” et “unhealthy” crée déjà un déséquilibre, générant des confusions et laissant les gens complètement perdus lorsqu’ils essaient d’améliorer leur santé en choisissant des marques qualifiées de “healthy”. Bien que cela soit aujourd’hui une tendance et surtout un secteur commercial florissant et prometteur, il est important de se demander si les produits affichant des taglines “healthy” ou plus nutritifs sont réellement bénéfiques pour les consommateurs.

Elle explique qu’on retrouve souvent des aliments qualifiés de “healthy” avec une réduction du sucre, mais riches en graisse, et vice versa. De plus, ces produits peuvent contenir des additifs tels que des sucres artificiels, néfastes pour la santé.

Cependant, elle avise que les professionnels ne regardent pas qu’un composant. Ils analysent chaque composant de ces types d’aliments pour déterminer si le produit est véritablement nutritionnel dans sa globalité. Selon elle, il ne s’agit pas de promouvoir ou d’encourager l’achat de marques “healthy”, mais plutôt de réaliser qu’il est important de consommer des aliments nourrissants, moins transformés, plus proches de la nature, et de les cuisiner à la maison avec des ingrédients de qualité. Surtout, compte tenu des maladies prévalant à Maurice, c’est bien ce qui est recommandé. «Ce qui est important, c’est de comprendre la base. Le “healthy trend” se conçoit d’abord par la notion de prendre soin de soi, mais avant toute chose, il faut avoir une bonne éducation, et non pas seulement acheter “healthy”. Il faut comprendre ce qu’on mange, comment le choisir, comment le préparer et de quelle manière exploiter la richesse d’un aliment. Il faut savoir respecter nos ingredients, et surtout rester réaliste», argue-t-elle.

Avec une culture varié tant au niveau des traditions que la gastronomie, il nous faut pouvoir intégrer notre mode de vie nutritif au sein de cette culture. Cela permettra en outre de garder sa stabilité sans pour autant se priver des bonnes et belles choses autour de nous et de notre entourage.

«En effet, si nous adoptons régulièrement une alimentation saine et équilibrée, nous ne perdrons pas le contrôle, que ce soit pendant les périodes de fête ou en vacances. Nous n’aurons pas besoin de nous reposer sur des jours de triche pour nous faire plaisir. Au contraire, une relation équilibrée avec la nutrition nous permettra de maintenir une bonne santé mentale. Même si, en tant que consommateurs, nous optons pour des produits moins nourrissants de temps en temps, ou à une occasion spéciale, le fait d’être conscient et bien éduqué en matière de nutrition nous permettra de savoir comment compenser et reprendre de bonnes habitudes.»

La technologie pour optimiser la sécurité

Les clients d’agences de sécurité privée recherchent- ils davantage des solutions qui intègrent des technologies avancées pour garantir des mesures de sécurité solides ? Est-ce que la technologie résulte dans une diminution du nombre d’agents de sécurité et à leur remplacement, d’une certaine manière, par des systèmes de sécurité ?

De l’avis de Fabien de Comarmond, directeur commercial de Brink’s Mauritius, les solutions de sécurité évoluent. L’intelligence artificielle et la fonctionnalité de gestion à distance sont d’ailleurs de plus en plus prisées dans la conception des innovations et technologies de sécurité. Dans ce domaine, Brink’s possède une expertise et un savoir-faire qui s’appuient sur la force du Groupe à l’international. «La technologie apporte une vraie valeur ajoutée en termes de performance et offre à notre clientèle une meilleure maîtrise des coûts sécuritaires tout en optimisant les ressources nécessaires à la surveillance de leurs sites. C’est aussi un atout vis-à-vis de nos employés qui sont accompagnés dans cette évolution technologique par des formations ; ils sont plus intéressés et donc davantage impliqués», précise-t-il.

Deepak Kumar Lakhabhay, COO de Caudan Security Services, confirme que les clients recherchent de plus en plus des solutions de sécurité qui intègrent des technologies avancées pour garantir des mesures de sécurité solides. «Cette tendance observée dans le secteur de la sécurité privée à Maurice pousse les entreprises comme Caudan Security Services à proposer des solutions technologiques, telles que les systèmes d’alarme, la vidéosurveillance (CCTV) et les systèmes de contrôle d’accès pour renforcer la sécurité de leurs clients.»

Cependant, nuance-t-il, l’intégration de ces technologies ne se traduit pas nécessairement par une diminution du nombre d’agents de sécurité. «Au contraire, ces technologies sont souvent utilisées pour optimiser les capacités des agents en complétant leur travail et améliorant leur efficacité. Par exemple, les systèmes de vidéosurveillance peuvent leur permettre de surveiller de vastes zones en temps réel, tandis que les systèmes d’alarme peuvent les alerter en cas d’intrusion. En fin de compte, il s’agit davantage d’une évolution dans la manière dont les services de sécurité sont fournis, en associant efficacement des technologies avancées et un personnel formé pour garantir une sécurité optimale.»