Somatrans : Travailler constamment au renforcement du service clientèle

Au-delà d’être un transitaire international, Somatrans se définit davantage comme un partenaire de choix pour ses clients. En facilitant leurs projets et processus d’acheminement de leurs cargaisons aux destinations données, et en s’appuyant pour ce faire sur un réseau de transport multimodal, Somatrans dit les accompagner dans leurs démarches commerciales en agissant comme un consultant, explique Floriane Fabien, son Sales & Marketing Manager.

Acteur expérimenté du secteur de la logistique, le transitaire propose une panoplie de services relatifs au fret aérien et maritime (à l’import comme à l’export), dédouanement du fret aérien et maritime, l’entreposage normal et sous douane, la gestion des commandes clients, le service de déménagement, le service de ‘port franc & offshore’ ou encore le service de transbordement pour groupage maritime à destination des îles de l’océan Indien. Tous ces services sont offerts à des clients divers aussi bien locaux qu’internationaux.

Le transitaire travaille constamment au renforcement de son service clients, en mettant l’accent sur leurs attentes, soutient Floriane Fabien, son Sales & Marketing Manager. «Nous étudions depuis l’année dernière, et ce sur une base mensuelle, notre ‘Customer Net Promoter Score’. Cela nous permet de répondre positivement et rapidement aux requêtes d’amélioration de notre clientèle. Cet exercice nous a permis de nous rapprocher encore plus de nos clients pour comprendre leurs besoins.»

Bien qu’elle considère que le chapitre de la Covid-19 est derrière nous, Floriane Fabien note que des délais dans les départs des navires sont toujours d’actualité «sans compter le manque de containers sur le marché global, ce qui a un impact les expéditions. Avec les grèves en France, nous subissons des retards dans les expéditions car les ports sont fermés». Somatrans, en sa qualité d’acteur de longue date sur ce marché, s’est adaptée humainement et informatiquement parlant à la nouvelle normalité en cherchant des solutions pour sa clientèle.

Demeurant ouvert face à un secteur de la logistique en constante transition, la Sales & Marketing Manager de Somatrans souligne qu’une récession globale étant à prévoir, l’entreprise suit de près la situation. «Nous sommes à l’écoute de nos clients afin de leur donner le support adéquat.»

Comme pour le verdissement du secteur du transport, notamment maritime, qui relâche 2 % des émissions globales de gaz à effet de serre, Somatrans se dit prête à emprunter la voie des moyens de transport moins polluants. «Nous attendons que les lignes maritimes et aériennes proposent des solutions éco que nous pourrions alors offrir», indique Floriane Fabien.