«L’industrie de la construction se dirige vers la numérisation»

DresstoTravo.mu, qui entame sa troisième année d’opération, met en relation les particuliers qui souhaitent se lancer dans un projet de construction ou de rénovation et les professionnels de ces secteurs à l’île Maurice. Krissen Mootoosamy (son  cofondateur et directeur des ventes) et Brahim Hamel (son cofondateur) nous relatent cette aventure qui n’est pas près de prendre fin.

D’où vous est venue l’idée de lancer, en juillet 2020, la plateforme DresstoTravo.mu ?

Krissen Mootoosamy: DresstoTravo.mu est le fruit d’une rencontre et d’une amitié Franco-mauriciennes. Disposant de compétences complémentaires dans la technologie, la stratégie et l’optimisation des process, mon associé, Brahim Hamel, et moi avons naturellement privilégié une aventure collective. Brahim, qui vit aujourd’hui en France, se penche principalement sur les investissements et la vision à long terme tandis que moi, en qualité de jeune entrepreneur de 28 ans, je porte la casquette de directeur commercial.

Nous avons tous deux évolué en tant que collaborateurs dans le secteur du traitement des eaux à l’île Maurice et dans l’océan Indien. Lors de notre parcours, nous avons eu l’occasion de côtoyer un grand nombre de professionnels du bâtiment mais aussi beaucoup de Mauriciens soucieux de trouver des professionnels de qualité. Le déclic est réellement apparu en 2017, lorsque le beau-père de Brahim, professionnel du bâtiment, lui demande de concevoir une page Facebook, avec des photos de ses réalisations pour valoriser ses travaux et gagner plus de chantiers. Suite à ce besoin, nous avons immédiatement été animés par le défi d’apporter une solution novatrice pour accompagner l’ensemble des professionnels du bâtiment à communiquer sur leurs projets et restaurer la confiance auprès des particuliers.

Pari gagné aujourd’hui avec plus de 1 000 professionnels qui nous font confiance et qui sont accessibles sur la plateforme.

Nombreux sont les Mauriciens à avoir du mal à trouver des professionnels de la construction pour mener à bien leurs projets. Quelles solutions leur offrez-vous ?

Krissen Mootoosamy: DresstoTravo.mu permet aux Mauriciens d’avoir un accès gratuit à plus de 1 000 professionnels qualifiés et à toutes les offres et les métiers du bâtiment, segmentés et centralisés sur un seul site. De plus, il est possible de retrouver des professionnels dans tous les secteurs de la construction (gros œuvre), rénovations et aménagement de l’habitat. La recherche et l’expérience utilisateur donnent confiance et permettent aux Mauriciens de gagner du temps sans compter l’assurance que ces professionnels disposent d’un numéro de société, de certificats et de qualifications appropriées, de photos de projets aboutis. En réalisant la plateforme, nous avons modélisé un processus de vérification d’avis sur preuve d’achat qui soit simple, efficace et transparent.

«À travers la plateforme, les mauriciens ont un accès gratuit à plus de 1 000 professionnels qualifiés»

Outre la plateforme, DresstoTravo met à disposition une équipe de conseillers afin de rendre la construction accessible à tous : comptables, avocats, métreurs, responsables qualité, architectes, décorateurs d’intérieur ou encore contracteurs pour faciliter les démarches administratives et éviter des erreurs par manque d’informations ou de connaissances. L’équipe de DresstoTravo.mu s’occupe ainsi de tous les aspects liés à la construction : de la préparation d’un dossier pour la demande d’un emprunt auprès d’une institution bancaire, à la recherche d’un terrain, au plan de la maison, en passant par la gestion de la construction dans son ensemble. DresstoTravo.mu se positionne donc aisément comme un ‘one-stop shop’ de la construction à Maurice.

De quels avantages bénéficient les artisans et autres professionnels qui s’enregistrent sur votre site ?

Krissen Mootoosamy: Faire partie des professionnels enregistrés sur la plateforme, c’est gagner la confiance de nouveaux clients en acquérant de nouveaux projets grâce à la force du numérique, être visible pour les clients qui recherchent une entreprise fiable, rassurer leurs prospects quant à la qualité de leur compétences en leur montrant la satisfaction de leurs clients.

Quel regard jetez-vous sur l’évolution du secteur de la construction aujourd’hui ?

Brahim Hamel: Comme nous le savons tous, la crise de la Covid-19 a pesé considérablement sur le monde et l’économie mauricienne. Néanmoins, le secteur de la construction a apporté tant bien que mal une contribution positive pour soutenir le PIB. Malheureusement, les conjonctures géopolitiques récentes sont venues renforcer la tension sur le secteur par le biais de la hausse des prix des matières premières qui se sont répercutées sur l’ensemble des acteurs de la construction, notamment par la hausse des prix des matériaux et les défis liés aux frets. Les récentes publications des données par Statistics Mauritius nous apprennent que l’indice des prix à la construction a connu une hausse de 3,7 %.

Si certains spécialistes évoquent une croissance de 1,1 % du PIB pour cette année, d’autres sont plus sceptiques et s’attendent à une reprise pas avant fin 2023. De notre côté, chez DresstoTravo, une chose est sûre : c’est qu’il est indispensable, aujourd’hui plus que jamais, pour les entreprises locales de se réinventer afin de pérenniser leurs activités et de continuer à se différencier dans un secteur qui devient de plus en plus concurrentiel.

 Sur le terrain, nous constatons que les professionnels de la construction continuent à prendre des projets, les particuliers n’hésitent pas à entreprendre leurs travaux qui étaient laissés en stand-by pendant la Covid, en demandant de plus en plus de garanties pour vérifier la fiabilité des professionnels. 70 projets en moins de 2 ans, les prévisions sont plutôt rassurantes.

Nous sommes convaincus qu’avec les évènements récents, les incertitudes liées au futur et le développement du digital, les particuliers sont devenus de plus en plus exigeants dans leurs choix d’investissement et demandent beaucoup plus de garanties sur les sociétés avant de prendre des décisions. Ce comportement, tout à fait rationnel peut avoir pour conséquence une défiance de la part des consommateurs qui pourra conduire à un ralentissement des cycles de vente et des activités en général si nous n’apportons pas de solutions adaptées à ces nouveaux comportements d’achat.

L’industrie de la construction demeure l’un des rares secteurs où la transformation digitale peine à se faire une place. Pourquoi cela ?

Brahim Hamel: Il est vrai que de manière générale le secteur de la construction est relativement moins digitalisé que les autres domaines. Les défis sont compréhensibles, par exemple un projet de construction typique implique une multitude de sous-traitants et de fournisseurs indépendants souvent peu incités à adopter de nouvelles méthodes pendant les brèves périodes de travail. Les projets varient souvent de sorte que les entreprises ont du mal à développer des outils et des méthodes qu’elles peuvent standardiser et appliquer pour gagner en efficience. Aussi, nous pouvons ajouter des facteurs comme les résistances culturelles. Les artisans du BTP sont généralement des artistes avec des compétences totalement différentes des pros du tertiaire ; cela peut parfois avoir comme effet un manque compréhension sur les bienfaits des outils digitaux et la notion de retour sur investissement pour leurs chantiers

En parallèle, la communauté des particuliers qui souhaitent trouver de bons professionnels de la construction s’est développée de manière significative ces dernières années. Il suffit de constater le nombre de groupes sur les réseaux sociaux qui traitent des sujets de construction pour déterminer le niveau d’engagement de la demande. Si l’on analyse l’évolution du digital à travers le prisme de la demande, nous pouvons dire que l’industrie de la construction se dirigeait déjà vers la numérisation

Au niveau local, avec DresstoTravo, nous avons tenté d’accélérer ce processus en raison des défis liés au travail à domicile par rapport au travail on-site. Il n’était pas évident pour les pros du BTP de faire valoir leurs projets tandis qu’ils restaient confinés à la maison. Début 2020, il a fallu s’adapter très rapidement aux conditions que la pandémie a provoquées dans l’île et le secteur de la construction n’a pas fait exception à ce phénomène. Il fallait assurer la continuité des activités et des relations entre professionnels et particuliers par le biais de notre plateforme.

Face aux nouveaux enjeux, de nombreuses entreprises locales ont décidé de réévaluer leurs stratégies et pour être mieux positionnées sur leurs marchés, une partie importante consiste à parier sur la digitalisation comme moyen de dégager un avantage concurrentiel important.

Que faudrait-il mettre en place pour que cela change ?

Brahim Hamel: Bien que l’étape de la transformation digitale soit aujourd’hui inévitable, nous constatons que la stratégie n’est pas toujours au rendez-vous. En effet, avant de songer à adopter un outil digital, les acteurs de la construction doivent se poser la question : Pourquoi utiliser le digital ? Quelle est ma démarche ? Que vais-je gagner à court et à long termes, et dans quel but ? Une fois les éléments de réponse collectées, les entreprises seront en mesure de commencer à définir une stratégie cohérente dans un environnement digital, car oui, la digitalisation, c’est avant toute chose la mise en place d’actions efficaces et efficientes grâce à l’adoption de la technologie, et jamais l’inverse ! Les professionnels doivent apprendre à anticiper ces changements en s’acculturant le plus possible aux nouveaux comportements des clients. Parmi les pistes prioritaires, il y a la formation à l’utilisation des nouveaux outils technologiques. De même, les entreprises ont beaucoup à gagner à échanger avec les jeunes entreprises locales innovantes qui émergent dans leur domaine. Les acheteurs ont aujourd’hui besoin de plus pour faire confiance à un prestataire de la construction plutôt qu’un autre. Le secteur étant de plus en plus concurrentiel et les évènements récents sont en train de faire évoluer les modes de consommation et de prise de décision. Il faut apporter beaucoup plus de preuves aux consommateurs potentiels afin de gagner leur confiance. Plusieurs méthodes sont bonnes, comme afficher différentes preuves, des garanties, des certificats, par exemple. Mais les consommateurs n’ont pas besoin d’être rassurés que sur la sécurité d’un prestataire, ils ont également besoin de preuves sociales et d’être accompagnés dans leurs démarches pour la réalisation de leurs projets.

Chez DresstoTravo, nous avons élaboré un processus de récolte d’avis et de modération, unique à Maurice, afin de protéger les intérêts des particuliers souhaitant obtenir des commentaires fiables concernant un pro et celui des pros du bâtiment contre d’éventuelles intentions malveillantes. Par ailleurs, DresstoTravo assure aujourd’hui un suivi personnalisé qui consiste à accompagner les particuliers dans l’ensemble de leurs démarches administratives pour les projets de construction.

Quels sont vos projets futurs ?

Brahim Hamel: Aujourd’hui, nous avons passé une étape importante avec l’inscription de plus de 1 000 pros et avons facilité plus de 70 projets grâce à DresstoTravo. Grâce à nos équipes de collaborateurs, un travail considérable a été effectué sur le marché local depuis notre lancement pour sensibiliser les pros à l’importance d’être présents en ligne. Depuis l’ouverture de notre bureau à Port-Louis et de l’intégration de nouvelles compétences internes, nous échangeons avec plusieurs partenaires du monde de la construction pour mettre en place un écosystème unique et vertueux qui contribuera à dynamiser le secteur de la construction locale. Principalement autour de l’accompagnement personnalisé des particuliers et des programmes de formation pour les professionnels du BTP.