Ashwin Chinnayya, Head of Agency, Select Property Services Ltd: « La terre a conservé son attrait en tant que placement »

Au moment de célébrer le cinquième anniversaire de l’agence, ce spécialiste du marché immobilier fait un état des lieux tout en levant le voile sur les défis à venir. Rencontre.

Votre agence célèbre cette année ses cinq ans d’existence. Quel regard jetez-vous sur le chemin parcouru ?

Comme tout nouveau business, nous avons rencontré quelques difficultés, mais heureusement, rien d’insurmontable. Nous avons connu des moments de doute, mais nous n’avons jamais chuté. La solide base de Select Property Services (SPS) comme promoteur, avec près de 24 ans d’expérience à l’époque, a été une bénédiction à la fois sur le plan financier et logistique, grâce à notre portefeuille de clients existant sur lequel nous avons pu nous appuyer. Nos clients ont joué le jeu et nous ont soutenus. Nous les en remercions !

Nous avons mis en place notre CRM (Customer Relationship Management), refait notre site web en proposant différents services tels que la promotion, le conseil, l’agence et le prestige. Nous avons cherché à offrir une gamme maximale de produits et avons recruté du personnel dès les premiers mois. Au bout d’un an, nous avions déjà atteint la vitesse de croisière, jusqu’à l’arrivée de la pandémie de Covid-19, en 2020. Nous avons réussi à gérer cette période très difficile et incertaine, comme n’importe quel autre business dans le monde, d’ailleurs.

Heureusement, l’immobilier reste une valeur sûre d’investissement, même en période de crise, surtout lorsque les taux d’intérêt sur les comptes d’épargne sont au plus bas. La terre a conservé son attrait en tant que placement sûr, et nous en avons bénéficié.

Quels ont été les plus grands défis que vous avez été amenés à surmonter pour devenir une référence ?

SPS a toujours exercé son activité en tant que promoteur, que ce soit pour ses propres projets ou pour le compte d’autres propriétaires fonciers, agissant en tant que vendeur de ces projets. Malgré nos efforts en termes de branding et de marketing, en étant présents sur les réseaux sociaux et les plateformes des agences, ainsi que dans des magazines spécialisés dans l’immobilier et d’autres publications en général, nous avons été perçus, au cours des trois premières années, principalement comme un promoteur et un vendeur de projets.

Toutefois, ces efforts ont porté leurs fruits et, aujourd’hui, en plus de l’image de promoteur, de consultant et de vendeur de projets, nous avons également acquis une bonne réputation en tant qu’agence.

Selon un sondage récent réalisé par une société privée fin 2022, nous sommes classés sixième à Maurice en tant qu’agence immobilière.

Quelles sont les réalisations dont vous êtes le plus fier ?

Ma plus grande satisfaction réside dans la constance de nos résultats. Depuis notre création, nous avons maintenu un niveau de performance qui dépasse nos objectifs et qui progresse continuellement. Cela témoigne de notre sérieux, de notre persévérance et de notre expertise. Tous les agents vous le confirmeront, c’est un métier qui ne permet aucun relâchement ; il faut se battre sans arrêt pour obtenir des résultats.

Au-delà de cela, nous avons su satisfaire de nombreux vendeurs et acheteurs, contribuant à la réalisation du rêve de toute une vie de certains acheteurs. Je trouve également une satisfaction particulière dans la vente de biens plus complexes : ceux qui sont situés dans des zones moins prisées, ceux dont la construction est ancienne ou qui sont légèrement surévalués. Malgré ces défis, nous avons réussi à combler de bonheur à la fois les vendeurs et les acheteurs.

Du côté des acquéreurs, ils recherchent souvent des biens dans des régions très demandées, avec des caractéristiques spécifiques, mais disposent d’un budget moins important. Nous avons également su répondre à leurs attentes et les satisfaire.

Comment votre agence immobilière se différencie-t-elle des autres ?

SPS fête aujourd’hui ses 29 ans et a toujours réussi à maintenir une petite équipe dynamique et bien structurée. Certains de nos employés sont avec nous depuis 29 ans, 25 ans ou 24 ans. Notre agence est née avec la volonté de fidéliser nos employés afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Nos agents bénéficient d’un traitement privilégié et d’une formation continue, évoluant dans un environnement sain.

Nous déployons des efforts supplémentaires pour les retenir. Par exemple, compte tenu de l’augmentation récente du coût de la vie, nous avons accordé une augmentation salariale de 10 %. Tous nos collaborateurs ont au moins dix ans d’expérience dans le domaine. Avec des directeurs et des employés satisfaits, nous nous efforçons de fournir l’un des meilleurs services d’agence possibles à Maurice.

Chaque dossier est traité avec la même importance et le même sérieux, que ce soit la vente d’un terrain de 400 m², d’un arpent ou même d’un hôtel. De plus, les propriétaires sont régulièrement tenus informés de l’évolution de leurs biens. Cette continuité nous permet d’établir des relations à long terme avec nos clients ; nous les connaissons personnellement et ils nous connaissent également.

Par ailleurs, l’expérience de notre équipe garantit un service de qualité dans la durée. Nous avons acquis une expertise solide au fil des années, ce qui nous permet d’assurer un service fiable et performant.

Comment votre société prévoit-elle de continuer à offrir des services personnalisés à ses clients, tout en gérant un volume croissant de transactions ?

Nous disposons d’une excellente équipe qui fait preuve d’un appétit de travail et qui est prête à relever tous les défis. En ce moment, nous travaillons sur plusieurs stratégies d’expansion. Par exemple, nous nous rapprochons de nos clients en ouvrant des agences physiques, nous recrutons de nouveaux talents et nous établissons des partenariats stratégiques avec des acteurs expérimentés du marché. De plus, notre service de back-office s’est considérablement amélioré, ce qui nous permet de faire face à la charge de travail administrative croissante qui entoure les transactions immobilières.

Nous avons également d’autres projets en cours, mais nous préférons les garder confidentiels pour le moment.

De quelle manière votre agence utilise-t-elle les nouvelles technologies pour améliorer ses services et s’adapter aux tendances du marché immobilier ?

Comme mentionné précédemment, nous mettons régulièrement à jour notre site web et notre CRM afin de les maintenir au goût du jour et de suivre les tendances du marché local et international. Par exemple, nous avons intégré de plus en plus de vidéos de visites guidées, ce qui facilite la vie des clients potentiels à l’étranger ainsi que des clients locaux, qui préfèrent se déplacer uniquement après avoir déjà une bonne idée du bien. De plus, nous utilisons des drones pour capturer des vidéos courtes présentant certains biens d’exception, en particulier ceux offrant des vues panoramiques.

Quelles sont vos ambitions ?

Notre objectif principal est de préserver nos valeurs fondamentales, à savoir l’honnêteté et la franchise. Nous ne sommes pas seulement des facilitateurs de transactions, mais nous veillons à protéger au maximum les intérêts de nos clients et à les guider afin qu’ils atteignent leurs objectifs. Après cinq ans d’existence, notre agence est solidement ancrée dans l’ADN de SPS et s’est fait une place sur le marché. Le moment de la croissance approche à grands pas. À court terme, l’établissement de succursales aux quatre coins de l’île n’est pas exclu…

Comment voyez-vous l’avenir du marché immobilier ? Prévoyez-vous des évolutions spécifiques pour les années à venir ?

Le marché actuel présente un excédent de produits, ce qui crée un environnement favorable aux acheteurs, notamment pour certains biens situés en dehors des zones de prédilection. Cependant, il existe un déséquilibre entre l’offre et la demande dans certaines régions. Par exemple, il y a une forte demande à Moka, mais l’offre de biens disponibles est insuffisante, ce qui cause de la frustration chez les acheteurs.

Nous continuons de ressentir les conséquences de la pandémie de Covid-19, avec une augmentation des prix des biens immobiliers, des coûts de construction, de l’impact d’une roupie faible et des taux d’intérêt en hausse. Tout cela exerce une pression sur le marché immobilier et met les acheteurs dans une situation difficile, notamment ceux qui doivent contracter un emprunt. Nous constatons que de nombreux clients voient leurs prêts pré-approuvés annulés au moment de l’achat car ils ne répondent plus aux critères d’éligibilité. Malgré tout, le volume des ventes reste relativement élevé grâce à la reprise de certains secteurs, en particulier le tourisme.

Les nouvelles lois qui ouvrent davantage les portes de Maurice aux étrangers soulagent légèrement le marché, d’autant plus que la roupie est faible, ce qui nous rend compétitifs. Nous observons également une tendance à l’achat de biens anciens à rénover, ce qui représente une bonne opportunité pour les vendeurs et, souvent, pour les acheteurs. Il convient de suivre cette évolution de près.

Quel message aimeriez-vous adresser à vos clients, partenaires et collaborateurs pour célébrer cet anniversaire ?

À l’occasion du cinquième anniversaire de notre agence et du vingt-neuvième anniversaire de SPS, nous souhaitons exprimer notre gratitude à tous nos clients, partenaires et collaborateurs pour leur fidélité et leur soutien au fil des ans. Nous les encourageons à continuer à nous suivre à travers nos différents canaux de communication, afin de rester informés des nouvelles évolutions et opportunités.