Five Star Réunion: synergie de qualité

Comptant un 8ème membre depuis juin 2014, le réseau Five Star Réunion ne cesse de se renforcer. Créé sous l’impulsion de Jacques Thibon, co-gérant de NCD Automobiles et actuel « homme de réseau terrain » de Five Star Réunion, le groupement s’affirme comme un gage de qualité et de stabilité dans un contexte économique en crise.

La Nouvelle Carrosserie Dionysienne (NCD) a vu le jour en mars 1991 sous l’impulsion de Philippe Pequignot, à la suite du rachat des établissements d’Hubert Bourgault. Celui-ci avait démarré l’activité dans les années 1970 à La Réunion.Ce n’est qu’en 1993 que Jacques Thibon rejoint l’équipe afin d’apporter son expertise et son savoir-faire à son ami – à la retraite depuis – et rachète ainsi une partie des parts de NDC en novembre de la même année, avant de devenir seul propriétaire en 2003.

Durant les dix dernières années, Jacques Thibon s’emploie à développer l’entreprise – spécialisée dans la carrosserie, la peinture et les réparations rapides –, passant d’unequinzaine de salariés à 25 sur son site de Saint-Denis, et en créant en janvier 2008 une 2^ème structure à Saint-André, NCD de l’Est, de 9 salariés.

Mais face au contexte économique morose et du fait que les entreprises ne peuvent rester isolées, l’idée d’un réseau émerge afin de les fédérer, d’essayer d’apporter une charte de qualité et de mutualiser les coûts. NCD, NCD de l’Est et le garage Bichet se rapprochent alors de Five Star – 2ème réseau des carrossiers en France et déployé au niveau européen à travers plus de 1 000 affiliés indépendants – distributeur des peintures Dupont utilisées dans leurs structures (Ndr :ces peintures sont désormais nommées Cromax suite à leur rachat par Axalta). Ils entament les négociations suite à une première rencontre en septembre 2010 avec les représentants du groupe. En juin 2011, Jacques Thibon, au nom des trois structures locales, est invité à représenter La Réunion au Congrès
annuel de Five Star à Cannes, marquant ainsi son entrée officielle dans le groupe aux niveaux national et européen, faisant de l’île le seul DOM-TOM du réseau.

Pour Five Star, qui n’existait pas à La Réunion, au contraire de Dupont, cela était donc une bonne opportunité d’implantation, permettant à la fois de développer sa notoriété et la distribution de ses produits, les membres locaux lui apportant une image de marque, un ancrage à La Réunion qui peut laisser envisager une possibilité de développement dans l’océan Indien. Le réseau apporte, en effet, aux membres locaux des modules de soutien : marketing, formation à la gestion et services conseil, mutualisation des moyens et des idées, économie d’échelle, synergie déployée au niveau national et européen… mais surtout une réelle stabilité. Car Five Star, malgré les années, maintient toujours sa position de 2^èmeréseau au contraire des 1^er et 3^ème qui ne cessent de changer.

Depuis 2013, le groupement réunionnais Five Star compte huit membres répartis sur toute l’île : NCD, NCD de l’Est, garage Bichet, garage VTC, garage Petite-Ile, Méca Services, garage ADV et garage Five Star de Saint-Pierre. Créé au début de l’année 2014, ce dernier point a la particularité d’être « mutualiste », appartenant à tous les autres Five Star de La Réunion. C’est une concrétisation de la synergie mise en place surl’île, qui a reçu le Prix de l’innovation au Congrès de Five Star à Valmorel, en juin 2014.

Le réseau local n’est pas pour autant amené à s’élargir davantage, car la dynamique de groupe est avant tout recherchée. Dans le strict respect de la charte de Five Star, les membres locaux ont pour objectifs de rester soudés et continuer à apporter de la qualité en formant constamment le personnel – le cœur du réseau – et du respect à la clientèle, leur principal leitmotiv.

Car ce n’est qu’en fidélisant la clientèle, en persistant dans une charte de qualité sérieuse, en étant vigilant et en anticipant, qu’ils réussiront à consolider les bases et s’assurer un avenir. Ces petites entités – est ampillées également Glass Auto Services et vice versa – souhaitent avant tout pérenniser le travail, les emplois et l’avenir du chef d’entreprise. Mais une chose estsûre : le réseau Five Star Réunion « n’a pas peur de la concurrence ». Pour Jacques Thibon, « le marché est suffisamment ouvert ; il faut surtout conserver ses parts de marché », avant de conclure : « S’il n’y a pas de concurrence, vous mourrez. Une concurrence saine vous permet de vous remettre en question, ce qui est une obligation permanente ».