Prudence Créole : maintenir le leadership dans le secteur des assurances

Prudence Créole entend conforter sa position de leader sur le marché des assurances à La Réunion. L’assureur joue la carte de la proximité pour renforcer son ancrage local et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec un chiffre d’affaires de 107,2 millions d’euros pour l’exercice 2014, Prudence Créole est une entreprise en bonne santé financière. Aux commandes de la compagnie depuis l’an dernier, Florence Cesmat revient sur cette réussite inscrite dans la durée. «Le métier d’assureur, c’est un savoir-faire. Pour parler de nos atouts, je citerai d’abord la proximité car elle est indiscutable chez nous et constitue la principale force de Prudence Créole. Cet ancrage local, notre équipe et l’écoute font la différence avec d’autres acteurs et nous permettent d’identifier précisément les attentes de notre clientèle exclusivement basée à La Réunion et à Mayotte», soutient-elle.

Numéro 1 sur le marché local des assurances, Prudence Créole doit composer avec des règlementations strictes qui enca-drent son activité. «Il y a beaucoup de nouvelles lois qui doivent être appliquées. Notre appartenance à Gene-rali constitue dans ce contexte un réel avantage car le groupe – poids lourd mondial – nous aide à faire face à ces obligations règlementaires», explique Florence Cesmat. Ces exigences imposées par l’État impactent de fait l’ensemble des procédures des assureurs, qu’il s’agisse de la comptabilité ou des techniques de souscription. Tout le système de conformité, de contrôle, d’audits internes, de préparation des produits en termes de tarifs, de guides de souscription, entre autres, doit être conforme aux nouvelles dispositions établies par le législateur.

Pour conforter sa place de leader, Prudence Créole a étoffé son réseau au fil des dernières années. La compagnie travaille en étroite collaboration avec des experts qui font office de veilleurs et savent analyser les évolutions du marché, ses attentes. Dans le cadre de l’accompagnement des victimes de sinistres, par exemple, l’accent est porté là encore sur le travail de terrain, comme le souligne Florence Cesmat : «Quand il s’agit de sinistres corporels, les assurés ne savent pas toujours quelles démarches entamer et dans ces moments nous sommes très proches d’eux pour garantir le meilleur traitement de ces dossiers qui peut s’avérer long et difficile. Des aides psychologiques sont mises en place, des médecins-conseils interviennent également. Nos propres collaborateurs peuvent être amenés à se déplacer chez nos assurés pour recueillir leur témoignage et ainsi leur éviter de se déplacer. Je le dis souvent : l’assurance, c’est plus qu’un prix, plus qu’une indemnité ; c’est tout un circuit !».

L’essor des plans de santé

À La Réunion, le produit le plus plébiscité est l’assurance automobile. Pour Prudence Créole, le traitement des problématiques relatives à la santé représente également un véritable enjeu : «Le fait que Prudence se soit lancé sur le marché des frais de santé a été un vrai tournant et un relais de croissance vraiment important pour la compagnie depuis ces cinq dernières années. Notre action faisait écho à des sollicitations ciblées de la part de la population. Il y a en effet eu une prise de conscience de la nécessité d’être bien accompagné dans ce domaine. Là, typiquement, il est question de produits locaux, de prestations bien conçues qui ont rencontré un vif succès auprès de nos assurés. La carte santé créole à puce pour ne citer qu’elle a répondu à une réelle attente de la clientèle.»

Comme ses concurrents, Prudence Créole prépare un rendez-vous important avec les professionnels. Au 1^er janvier 2016, tous les employeurs devront mettre en place des contrats de santé collective pour leurs salariés. Un challenge pour les compagnies d’assurances qui, loin de craindre un manque à gagner, y voient l’opportunité de récupérer au passage des clients qui étaient déjà en assurance ailleurs ou qui n’avaient souscrit à aucune assurance jusque-là. Dans sa dynamique de constante évolution, Prudence Créole lancera un produit baptisé le 100 % pro au deuxième semestre. Ce produit d’assurance destiné aux commerçants et artisans concerne l’assurance de leurs biens.