Réunion – CCMO Mutuelle : à la conquête du marché réunionnais

CCMO Mutuelle entend devenir une référence sur le marché de l’assurance maladie complémentaire et conquérir de nouveaux territoires, dont La Réunion.

Depuis les années 2000, l’on assiste à une concentration des mutuelles qui ne devrait que s’accentuer. Le nombre de mutuelles en France a pratiquement été divisé par deux en seulement dix ans : passant de 1 200 en 2005 à 500 en 2015, pour se situer entre 300 et 350 à ce jour. Cette diminution s’explique par le phénomène de fusion des complémentaires de santé, en réponse à un contexte réglementaire de plus en plus contraignant : la transposition aux mutuelles des directives européennes relatives aux assurances, le relèvement du seuil du fonds minimum de garantie obligatoire pour tout organisme exerçant une activité d’assurance, la Solvabilité II ou encore l’adoption de l’Accord National Interprofessionnel.

Face à ce constat, certaines mutuelles tentent de maintenir leur indépendance, et c’est le cas de la CCMO Mutuelle, comme l’explique Christian Germain, son directeur général.

«Le monde de la santé est extrêmement perturbé à la fois par les évolutions législatives et réglementaires. Face à cela, la CCMO, mutuelle à taille intermédiaire, a une stratégie d’indépendance. Nous ne voulons pas nous laisser absorber par un grand groupe. Nous perdrions notre proximité, notre réactivité», fait-il ressortir. Et pour y parvenir, la CCMO a depuis 2008 engagé une réelle politique de partenariats, afin de développer des actions communes tout en conservant son identité propre et son indépendance. Des mises en contact souvent à l’initiative de consultants extérieurs engendrant des intérêts à la fois communicatifs et produits.

Ayant acquis une dimension nationale, la CCMO, dont la gestion santé est reconnue en termes de qualité, s’installe également dans les DOM, notamment à La Réunion où elle cherche à asseoir sa présence en y installant un établissement secondaire en 2016 : CCMO Mutuelle océan Indien dont le siège est à Saint-Denis. Et ce, suite à un premier partenariat conclu en 2014 avec RéuniSolidarité, seule mutuelle locale certifiée «Qualité et Sécurité de l’information», qui a sollicité la CCMO quant à la gestion de son portefeuille d’adhérents. Ce partenariat a donné lieu à la création d’une Union de Groupe Mutualiste (UGM), appelée Réunimo et comptant six agences. De même, la mise en relation avec AGRICA a permis à la mutuelle d’engranger des adhérents agricoles à La Réunion.

Les TPE/PME ciblées

Afin de pouvoir distribuer des ACS (Aide à la Complémentarité Santé) à La Réunion, la CCMO s’est unie à la Mutuelle Intériale en 2017. Et la même année à Groupama au niveau national et, par ricochet, à La Réunion.

«Au-delà de s’être retrouvés sur un certain nombre de valeurs, nous avons une possibilité de nous développer tant sur les produits de prévoyance que sur la conquête de contrats en santé. Nous avons également une offre de réassurance», souligne Christian Germain.

Il n’existe pas de «grosse différence» entre les marchés métropolitain et réunionnais en termes de consommation de soins/frais de santé, observe notre interlocuteur. Cependant, il faut tenir compte de spécificités locales majeures du fait de la composition du tissu économique et social. «La première, c’est que vous ne pouvez pas attaquer le marché réunionnais si vous n’avez pas le tiers payant avec l’ensemble des professionnels de santé. D’ailleurs en termes d’innovation, nous avons la carte de tiers payant sur smartphone avec une mise à jour tous les soirs. La deuxième spécificité, le marché éclaté nécessite une approche commerciale davantage orientée vers les TPE/PME que les grands comptes», précise Christian Germain. Ce qui n’empêche pas la mutuelle d’appliquer la même stratégie de conquête quel que soit le territoire.

La CCMO Mutuelle reste pourtant méconnue à La Réunion. Les cartes de tiers payants commencent à être acceptées. Aujourd’hui, elle compte 3 000 adhérents à La Réunion. «Nos parts de marché sur La Réunion sont très faibles puisque nous nous y développons depuis peu d’années. Nous avons commencé par gérer les personnels relevant du monde agricole pour le compte d’AGRICA à La Réunion, et commençons à prendre quelques contrats comme celui de la Chambre des métiers. Notre vrai développement démarre maintenant en 2017 avec la mise en place d’un plan d’action», ajoute Christian Germain.

À terme, la CCMO Mutuelle compte s’imposer comme un acteur majeur dans le domaine de l’assurance maladie complémentaire. «J’espère qu’on arrivera en phase de maturité dans trois ou quatre ans. Il nous faudra alors nous poser la question de savoir où nous en sommes par rapport à nos actions et investissements», soutient-il. Et de conclure que des mutuelles à taille intermédiaire comme la CCMO ont définitivement leur carte à jouer.