Scott & Co : prendre la vague de l’achat en ligne

En quelques semaines, cela a entraîné des pics au niveau du trafic sur Internet et dans les ventes, poussant les entreprises comme Scott & Co à s’adapter agilement à ce nouvel intérêt pour ce mode de consommation.

En deux mois, le nouveau coronavirus a bouleversé les modes d’approvisionnement, le comportement des consommateurs et les habitudes commerciales à Maurice. Pendant cette période et même quand certainssecteurs d’activités ont commencé à opérer quasi normalement, les compagnies de distribution se sont adaptées à cette nouvelle tendance, tout en appliquant les règles de distanciation physique pour se prémunir d’éventuelles contamination et en adoptant des mesures d’hygiène strictes sur toute la chaîne de distribution.

«Suivant l’appel du gouvernement à encourager la livraison à domicile, nous avons été parmi les premiers distributeurs à proposer un site d’e-commerce, offrant la possibilité aux Mauriciens de choisir parmi une diversité de produits selon leurs besoins directement sur notre site : www.scotthomedelivery.mu», précise Javed Jeetoo, le directeur des ressources humaines de Scott & Co, une compagnie de distribution qui vend ses produits en ligne depuis 2012. Il fait ressortir que les Mauriciens n’achètent pas que des denrées alimentaires mais aussi d’autres produits en ligne.

Encore plus proche de sa clientèle

Pour pouvoir répondre aux besoins des clients, l’entreprise a mis en place toute une stratégie avant même le début de la crise. «Nos équipes ont réalisé que les rôles allaient changer et que nous devions maintenir la distribution, que ce soit dans l’alimentaire ou pour les produits pharmaceutiques. C’est aussi grâce au dévouement de notre personnel que nous arrivons à répondre à la demande», dit-il, avant d’ajouter que le groupe ne reçoit plus de commandes du secteur Horeca (l’hôtellerie, la restauration et les cafés) ; «c’est notre équipe d’Horeca qui a pris en main la livraison à domicile».

En outre, pendant le confinement et lors de la reprise, le groupe a continué à travailler. «Notre équipe est restée mobilisée depuis le début de la crise. Nous avons continué d’assurer la distribution de nos produits dans les supermarchés, boutiques, pharmacies, hôpitaux et cliniques de l’île.» Elle a eu fort à faire quand les Mauriciens faisaient des achats paniques au tout début du couvre-feu sanitaire, se souvient le directeur des ressources humaines, et a tenu ferme jusqu’à ce que la consommation retourne à la normale.

Le Covid-19 a perturbé presque tous les secteurs d’activités du pays, et a eu un impact positif sur le secteur du commerce en ligne, avec un nouveau comportement d’achat favorisant la commande en ligne.

Rachelle Veerasamy

À travers les commandes passées sur le site www.scotthomedelivery.mu, Scott & Co soutient les personnes dans le besoin. «Nous avons mis en place un partenariat avec l’ONG FoodWise qui travaille sans relâche pour assurer la sécurité alimentaire à travers l’île. Pour chaque commande passée en ligne, nous reversons Rs 50 à l’association. Nous donnons aussi la possibilité à nos clients de contribuer eux aussi, s’ils le souhaitent, au cours du processus d’achat», tient à souligner Javed Jeetoo.