Flymates : la fonction publique en ligne de mire

Fondée en 2008 par une équipe de stewards et d’hôtesses de l’air ayant fait carrière à Air Mauritius, Flymates a été le premier établissement à Maurice à être reconnu en tant qu’IATA (International Air Transport Association) Authorised Training Centre. Aujourd’hui, Flymates offre une dizaine de cours répartis en deux pôles: aviation et ‘Travel and Tourism’. Elle aspire toutefois à relever un nouveau défi : enseigner le service clientèle aux fonctionnaires.

Les cours proposés par Flymates s’adressent aux personnes souhaitant faire carrière dans l’aviation mais aussi aux aspirants agents de voyages, par exemple. Le centre de formation leur permet d’acquérir des connaissances de base dans leur domaine respectif grâce à des cours tels que «Travel Agent Foundation» ou encore «Airport Operations Fundamentals». Et ceux qui le veulent peuvent poursuivre leurs études à Flymates pour obtenir la qualification Travel and Tourism Consultant, entre autres. Parmi les cours dispensés figure aussi en bonne place le «Flight Attendant Course».

Cependant, c’est à la fonction publique que Flymates voudrait maintenant offrir son expertise. L’ouverture tant attendue du Civil Service College qui devrait avoir lieu cette année verra quelque 60 000 fonctionnaires se tourner vers la formation professionnelle. Dans cette optique, Flymates, qui a déjà formé une équipe appartenant à un grand groupe privé local à l’amélioration du service clientèle par le biais du cours «Uplifting Customer Service», ambitionne de proposer ce dernier aux employés de la fonction publique dès l’ouverture du collège.