People Potential: Les clés d’un service à la clientèle de qualité

Lancé en septembre 2015, People Potential offre des cours sur mesure répondant aux différents besoins du monde professionnel. Sa dernière offre : le «Mystery client audit», soit une évaluation pointue de l’expérience client.

C’est à la cybercité d’Ébène que People Potential a ouvert ses bureaux en septembre 2015, à l’initiative de Rheema Aubeeluck-Seegoolam. Après avoir été directrice d’études à Vatel Maurice pendant un peu plus de trois ans, la jeune femme a voulu mettre ses compétences et son expérience au service de son propre centre de formation. Les techniques d’enseignement modernes employées par l’équipe de formateurs professionnels de People Potential ont permis au centre de se faire un nom et il compte à ce jour une clientèle composée d’une dizaine d’entreprises.

Diplômée de l’université de Bournemouth, au Royaume-Uni, la Managing Director de People Potential détient un B. A. en International Hospitality & Tourism Management. Avec son équipe, elle offre aux professionnels de l’hôtellerie mais aussi d’autres secteurs d’activité des cours de management, de perfectionnement en anglais ainsi que des services de coaching personnalisé et d’évaluation du service à la clientèle, entre autres. People Potential a également conçu un éventail de camps, dont ceux favorisant l’amélioration du niveau d’anglais et la communication, le bien-être ou encore la réflexion.

Selon Rheema Aubeeluck-Seegoolam, le secteur de la formation professionnelle est en plein essor à l’heure actuelle. La MD explique, en effet, qu’il y a une demande croissante dans l’hôtellerie, par exemple, car l’hospitalité mauricienne a tendance à décliner alors que le niveau d’exigence de la clientèle est très élevé. L’enjeu en ce qui concerne la qualité du service à la clientèle est donc de taille et s’étend à d’autres secteurs d’activité. «Au départ, nous proposions essentiellement des camps d’été mais pour répondre aux besoins du marché, au fil des mois, nous nous sommes orientés davantage vers le service à la clientèle», explique Rheema Aubeeluck-Seegoolam.

Les nouveaux services disponibles à People Potential incluent un programme de «team building», l’évaluation des compétences et le «Mystery client audit». Ce dernier concept consiste à envoyer un «client mystère» dans un magasin ou un restaurant, sans éveiller les soupçons des propriétaires. Une forme d’audit originale qui a pour but d’évaluer l’établissement selon une grille de critères précis : accueil, présentation des articles, propreté... en bref, tous les éléments qui concourent à une expérience client réussie.

Une fois l’audit effectué, le bilan est remis au propriétaire de l’établissement concerné et une formation ciblée élaborée à l’intention du personnel. «People Potential dispense des cours sur le service à la clientèle, les techniques de vente, la disposition des articles en magasin ou encore l’hygiène», élabore Rheema Aubeeluck-Seegoolam. La MD estime que «le service à la clientèle a connu une amélioration à Maurice mais celle-ci est insuffisante». Les réactions qui lui sont parvenues depuis le lancement de ce service ont d’ailleurs été positives, ce qui est encourageant pour le centre de formation.

Commentant le choix du nom de son centre, Rheema Aubeeluck-Seegoolam fait ressortir que «beaucoup de compagnies veulent former leurs employés mais ne savent pas à quels programmes les inscrire. Or, People Potential a pour vocation de trouver le potentiel des employés et de le développer».

Il est à noter que les formateurs et encadrants du centre sont spécialisés dans divers créneaux afin de répondre adéquatement aux besoins des entreprises. De plus, les horaires des cours, flexibles, s’adaptent à ceux de l’entreprise cliente pour que toute la hiérarchie puisse en bénéficier.

À seulement 27 ans, la fondatrice de People Potential envisage l’avenir avec optimisme, persuadée que la formation professionnelle est appelée à prendre encore plus d’ampleur dans les années à venir.