Private Banking : Les banques déroulent le tapis rouge pour les clients fortunés

Avec l’embourgeoisement de la société mauricienne et un plus grand nombre d’expatriés s’installant à Maurice, le marché du Private Banking a connu un développement accéléré, ces dernières années. Les actifs sous gestion des banques offrant ce service personnalisé à une clientèle fortunée enregistrent une croissance de près de 70 % par an.

Le Private Banking ou banque privée est un service personnalisé réservé à une clientèle triée sur le volet. Celle-ci représente entre 3 % et 5 % de la population mauricienne. C’est en l’an 2000 que le service de Private Banking a vu le jour à Maurice. Depuis, le marché bancaire a développé une solide expertise dans ce domaine et propose des prestations de qualité, pour ne pas dire un service cinq-étoiles à leurs clients fortunés.

Ces cinq dernières années, avec l’émergence d’un nombre croissant de jeunes cadres, notamment dans le secteur financier, touchant des revenus élevés et à qui s’ouvre une brillante carrière, le marché de Private Banking a quasiment explosé. Les actifs sous gestion des banques de réseau qui sont engagées dans ce segment ont enregistré une croissance annuelle d’environ 70 %.

Dans le même temps, l’on a noté un intérêt grandissant des clients étrangers ayant un fort pouvoir d’achat à ouvrir des comptes à Maurice et à travailler avec les banques locales, comme le souligne Didier Merle, Head of Private Banking à la Mauritius Commercial Bank (MCB). La rapide croissance de cette clientèle a, du reste, poussé la banque à remplacer son desk IRS (Integrated Resort Scheme) par un département international au sein de son unité de Private Banking. À ce jour, plus de 60 % des revenus administrés par le service émanent de cette clientèle étrangère.

Pionnière en matière de Private Banking, le groupe MCB a mis en place un département dédié à ce service il y a une quinzaine d’années. Dansun premier temps, ce service était destiné aux clients les plus fortunés de la banque. Puis, il s’est ouvert à de nouveaux clients, mauriciens comme étrangers.

Aujourd’hui, cette unité compte environ 75 banquiers privés dont une partie est dédiée à la clientèle internationale. Les trois services proposés sont :le service bancaire transactionnel, la gestion du patrimoine et la planification financière, ainsi que  les services d’investissement et de gestion de portefeuille.

«Ce qui nous différencie des autres banques, c’est qu’outre le fait le client bénéficie d’une relation personnalisée unique avec son banquier, les services complémentaires de gestion de portefeuille et d’ingénierie patrimoniale se trouvent au sein du Private Banking. Le client bénéficie réellement des avantages d’un one-stop shop»,précise Didier Merle.

Aller vers le client

Du côté de SBM Bank (Mauritius) Ltd, deuxième plus importante banque de réseau du pays, c’est au début des années 2000 qu’une   au Private Banking a été créée. Ce département compte une trentaine de banquiers privés et leurs assistants. Il propose notamment des solutions de gestion de patrimoine et bénéficie du soutien de SBM Asset Management et de SBM Securities. À SBM Bank (Mauritius) Ltd, la philosophie   : on va vers le client.

«Notre atout, c’est notre accessibilité. Nous fonctionnons quasiment 24 heures sur 24. Nous sommes constamment à la disposition des clients privés. Nous offrons un ‘door step service’. Ainsi, en cas de nécessité, nous nous déplaçons à leurs lieux de travail ou à leurs résidences. Leur heure est la nôtre. Nous avons mis en place un système de ‘fast-track’ et nous nous attelons à améliorer notre délai d’exécution. Nous nous efforçons non seulement de répondre à leurs attentes, mais aussi à celles de leurs familles. Il faut aussi préciser que nos  prestations sont gratuites», souligne Eddirao Balloo, Head of Sales Branches and Private Banking de SBM Bank (Mauritius) Ltd.

Le client privé, un connaisseur

Le client privé est un connaisseur, fait remarquer Eddirao Balloo. Quand il se tourne vers un banquier privé, c’est aussi pour avoir des conseils avisés sur la gestion de son patrimoine. «Nous évoluons dans un domaine où nous devons composer avec la complexité du marché et des produits financiers. Nous conseillons et administrons le patrimoine du client en fonction de ses besoins et attentes», argue-t-il.

À la Barclays, le service Premier Banking est réservé aux clients qui ont des dépôts d’au moins Rs 2 millions ou une hypothèque de Rs 5 millions. Le département est administré par une vingtaine de Relationship Managers répartis à travers Maurice et Rodrigues. Ces derniers sont à l’entière disposition de leurs clients, allant à leur rencontre à leur convenance en vue de répondre à leurs besoins financiers. Ces clients ont, entre autres, accès à une plate-forme numérique qui leur permet de vérifier leur balance ou d’effectuer des transferts d’argent peu importe le pays dans lequel ils se trouvent.

«Il faut savoir que ces clients fortunés sont très mobiles et très exigeants sur la qualité du service à la Barclays. Nous prenons en considération tout cela et c’est la raison pour laquelle nous nous attelons à conjuguer qualité de service et offres compétitives afin de répondre aux besoins de cette clientèle», souligne Deborah Oversby, Head of Premier Banking de Barclays Maurice.

À l’intention de sa clientèle fortunée, la banque a introduit le Platinum Worldmiles. Le titulaire obtient 1,5 mile sur chaque roupie dépensée. Ainsi, contre des dépenses de Rs 1 million sur sa carte de crédit, il est éligible à un billet d’avion d’une valeur de Rs 15 000.