Secteur de la sécurité: Un besoin criant de personnel

Si une croissance récurrente et raisonnable du marché de la sécurité privée est notée depuis quelques années, ce secteur demande davantage d’encadrement pour faire face à des demandes futures.

Selon les opérateurs, il y a des compétences et un potentiel suffisant à Maurice pour alimenter l’industrie de la sécurité. Malheureusement, aujourd’hui, c’est la vocation qui manque chez les jeunes pour rejoindre les métiers de la sécurité. Pour ce qui est du gardiennage, Vilas Soopramanien, CEO de Caudan Security Services, note qu’il y a un manque flagrant de candidats valables et intéressés ; surtout avec une nette augmentation dans le recrutement de la force policière.

«C’est vrai qu’il y a une demande mais on ne trouve pas assez de main-d’œuvre malgré tous nos efforts de recrutement. Pour ce qui est des produits ou solutions technologiques, il y a une augmentation, mais elle se situe principalement dans le bas de gamme pour le moment. Par ailleurs, nous attendons avec impatience les nouveaux appels d’offres suite à l’annulation du contrat précédemment alloué à ZTE et d’autres projets annoncés par le gouvernement qui devraient définitivement venir booster la croissance dans le domaine de la surveillance», souligne Vilas Soopramanien.

Pour compenser cette défection de main-d’œuvre, Eric Rey, CEO de Brink’s Océan Indien, estime que les différentes filières de ce secteur devraient être mieux exposées et surtout être plus attirantes pour les candidats potentiels. Rappelons ici que l’agent de sécurité n’est pas un «gardien» ; il se charge d’un large éventail d’activités, de services et/ou de dispositifs destinés à la protection des biens et des personnes.

Il va sans dire que ce secteur doit continuellement faire face à de nouvelles menaces et anticiper les risques futurs. Tout le microcosme économique et social est aujourd’hui concerné par la recherche de sécurité et la demande formulée par les particuliers continue de progresser.

Les clients, comme le rappelle Eric Rey, veulent avoir affaire à des professionnels de la sécurité, qui répondent présent quel que soit leur problème et qui seront encore à leurs côtés dans plusieurs années. «Au niveau du gardiennage, la profession doit apporter aux Mauriciens une sécurité renforcée et donner à notre activité une image plus moderne et plus dynamique pour attirer dans ce métier de nouveaux talents motivés par une carrière dans la sécurité. Or, certaines entreprises continuent de donner une image archaïque et peu sérieuse de notre activité en ne respectant ni les lois du travail, ni la plus élémentaire déontologie envers leurs employés et leurs clients», soutient-il.

La formation essentielle

Le secteur de la sécurité privée est en voie de professionnalisation. Il se structure et s’organise pour recruter des profils qualifiés. Brink’s et Caudan Security ont ainsi leur propre centre de formation. Caudan Security Services a jusqu’ici formé plus de 3 000 agents pour un effectif actuel tournant autour de 800 agents.

Idem pour Brink’s, qui a fait de la formation le socle de sa politique des ressources humaines. Cela contribue à ce que tous ses collaborateurs disposent de fondamentaux solides et durables pour exercer leurs missions en professionnels. L’entreprise consacre à ces formations un budget important chaque année afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Ainsi, la Brink’s Indian Ocean Talent Academy est un centre d’apprentissage dynamique et stimulant que a été lancé en 2014.

«Ce centre a pour objectif de repérer et de reconnaître parmi nos équipes les talents potentiels, de développer leurs compétences et de former les leaders de demain. Nous serons ainsi en mesure de retenir nos meilleurs atouts et de renforcer notre plan de succession. Notre ambition finale est de créer une véritable culture de la performance en ayant ‘les bonnes personnes dans les bons postes’. Il s’agit d’un projet ambitieux qui au travers de ses actions concrètes supportera nos objectifs, exécutera notre stratégie et soutiendra notre transformation culturelle», explique Eric Rey.

Par ailleurs, la sécurité est aussi devenue un métier où l’on manipule des technologies toujours plus avancées, qui font la part belle aux télécommunications, à l’informatique et à l’ingénierie. En ce qui concerne la sécurité électronique, la technologie des systèmes de sécurité se fiabilise et s’améliore en permanence. Chaque année, des offres innovantes font leur apparition à Maurice. C’est un marché en croissance continue depuis de nombreuses années mais qui a attiré de nombreux opportunistes, pas toujours professionnels, qui préfèrent installer des équipements bas de gamme et sans véritable audit de sécurité du site à protéger. Cette tendance ne permet pas toujours aux clients d’avoir des dispositifs de sécurité efficaces.

Innovation constante

L’innovation est essentielle au développement, mais surtout pour toujours rester armé contre l’a� et l’imagination des malfaiteurs. À noter que les systèmes de sécurité englobent une très grande variété d’équipements en fonction des préconisations des audits de sécurité préalablement menés. Ainsi, on retrouve les contrôles d’accès, la sécurité périphérique et pour l’intérieur des maisons, des magasins ou des bureaux, les nouveaux systèmes d’alarme sans fil offrent de très grandes possibilités de protection. Il existe également des caméras intégrées aux détecteurs de mouvements, des fumigènes et même des systèmes audio pour communiquer avec le site et dissuader les intrus.

Ainsi, les leaders dans le domaine consacrent chaque année un gros budget au développement de nouvelles solutions sécuritaires, à l’importation de produits innovants ainsi qu’à la formation des ingénieurs et techniciens à ces nouvelles technologies. À l’instar de Brink’s qui construit durablement des partenariats avec les principaux fabricants mondiaux de systèmes de sécurité.

La technologie des systèmes de sécurité se fiabilise et s’améliore en permanence, et chaque année les entreprises présentent des solutions plus efficaces à des prix plus accessibles.

À titre d’exemple, Brink’s offre des solutions sécuritaires complètes, qui combinent la technologie (système d’alarme sans fil), le service de monitoring et d’intervention ainsi que la maintenance des équipements de sécurité sur la base d’un abonnement mensuel, permettant ainsi à un plus grand nombre de Mauriciens de se protéger. Ce type de solution est commercialisé sous la forme de Pack Security et est proposé à partir de Rs 1 897 (TVA incluse) mensuellement.

Concernant l’installation d’un système de sécurité, Vilas Soopramanien de Caudan Security Services fait ressortir que les coûts varient en fonction des besoins (en tenant également compte de la valeur des biens à sécuriser). Typiquement, pour une maison, le coût variera entre Rs 20 000 et Rs 50 000 pour un système d’alarme anti-intrusion. De même, les caméras varient largement en fonction de leurs particularités (distance couverte, vision de nuit, marque, capacité de stockage du disque dur, etc.).