Sedeco: le spécialiste de la programmation informatique

Le centre de contacts, filiale du groupe français Digital Virgo, est basé à Maurice depuis 2005. Il gère notamment les comptes des entreprises françaises à travers des systèmes informatiques.

Sa réputation n’est plus à faire dans l’île. Services Développement et Communications (Sedeco), filiale de la compagnie française Digital Virgo, se spécialise dans la gérance des comptes des entreprises françaises notamment. « Digital Virgo brasse un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros. Le groupe est présent dans 19 pays. Sedeco l’accompagne dans ses démarches d’expansion et fait office d’accompagnateur auprès de ses clients », explique Sandrine Verriez, directrice générale de Sedeco.

A ses débuts à Maurice en 2005, ce centre de contacts ne comptait que peu d’employés. Aujourd’hui, il emploie 210 personnes. De ce nombre, environ 80 travaillent de chez elles. Aussi, ajoute Sandrine Verriez, « notre bureau, basé à la Cyber-cité, propose-t-il une centaine de postes qui nécessitent toutefois que l’employé soit sur place ». Elle précise : « Nous sommes dans l’externalisation des prestations et dans les activités offshore. Nous proposons donc une multitude d’emplois. »

Sedeco compte cinq pôles d’activité.Le centre de contacts s’occupe d’abord de la gestion de la clientèle. A ce jour, il a traité un millier de mails provenant de 66 sites web et propose un service hotline. « Nos conseillers sont habilités à répondre aux questions de nos clients par téléphone ou à l’écrit », assure Sandrine Verriez.

En outre, poursuit-elle, Sedeco dispose d’une équipe au niveau de l’édition. Celle-ci a la mission de positionner le site web du client en bonne place sur les moteurs de recherche.Et cela, en seulement deux ou trois mois. A titre d’exemple, la société ParisVendu était, il y a quelque temps, en liquidation judiciaire en France.
« Aujourd’hui, après le rachat par le groupe Digital Virgo et en grande partie grâce aux prestations de Sedeco, le site comptabilise plus de 200 000 vues par jour et est à nouveau n°2 des sites de petites annonces », fait ressortir notre interlocutrice.

Un site selon la loi française

Le troisième pôle d’activité de la compagnie, c’est la modération. « Ce département réunit des animateurs et modérateurs. Ces derniers doivent faire vivre le site en fonction de la charte de chaque client et de la loi française », explique Sandrine Verriez. Aussi, Sedeco compte-t-il un département Back Office Web composé de graphistes, d’infographistes, de chargés de statistique et de chargés de la mise en base.

Dernier pôle d’activité : la programmation informatique. « Nous sommes d’ailleurs à la recherche de cinq ou six programmeurs pour constituer une petite équipe car les demandes dans ce domaine ne cessent de croître », souligne Sandrine Verriez.

Le succès de Sedeco repose sur ses cinq pôles d’activité, mais aussi sur ses employés. Ces derniers ont ainsi la possibilité de gravir les échelons au sein de l’entreprise. « Les principaux responsables de chaque pôle d’activité sont tous issus de leurs métiers de base. Par exemple, le responsable du pôle de gestion clientèle était auparavant un chargé de clientèle. Il est, par la suite, devenu chef d’équipe, assistant du responsable et enfin responsable », souligne Sandrine Verriez.

Le personnel de l’entreprise est également récompensé pour le travail effectué. Sedeco offre, par exemple, des cadeaux d’ancienneté à ses employés, une assurance médicale, des polos aux couleurs de la société, un week-end à l’hôtel, une augmentation tous les deux ans et organise une fête de bureau, entre autres. Pour Sandrine Verriez, il est primordial d’entretenir une relation de confiance avec ses employés. « Je travaille dans un espace ouvert. Je connais chacun de mes collaborateurs. Je suis proche de tous ceux qui travaillent avec moi depuis des années», fait-elle remarquer.

S’agissant des projets, Sedeco ambitionne d’acquérir une norme de certification, de développer les formations et la cellule de programmation. En outre, l’entreprise compte s’ouvrir au marché anglophone tout en étant basée à Maurice.