Smartphones & tablettes: le besoin de rester connecté

Il y a trois ans encore, les smartphones constituaient un marché niche destiné à une clientèle sélecte, touché par une frénésie : le besoin de rester toujours connecté, même en situation de mobilité. La concurrence des marques proposant ces ‘réels bureaux mobiles’ a favorisé une baisse de prix de ces équipements, entraînant leur démocratisation. Et le déploiement de réseaux mobiles à très haut débit (3G+/4G) à travers l’îlen’a fait qu’accroître l’intérêt pour cet outil de communication par excellence.

Communiquer. Le mot est lâché. Le besoin de communiquer constamment et de rester toujours branché est devenu un impératif au fil des années dans notre société où la course à l’information est plus quejamais lancée. Etre informé le premier pour avoir un avantage comparati fsur le concurrent est devenu un impératif, un besoin sur un marché qui se sophistique sans cesse. Et les avancées technologiques n’ont fait que contribuer à la rapide adoption du smartphone, tendance confirmée par les statistiques qui relèvent que les Mauriciens, du plus jeune au plus vieux, en sont maintenant équipés.

Est-ce à dire que la tendance tend vers le « technology oriented » ? Il faut le croire à entendre le représentant de Linxia, membre du groupe Harel Mallac, qui note « une progression de plus de 20 % par an au niveau des ventes ». Un point que partage la société Leal Communications & Informatics Ltd : « Cette croissance du marché du smartphone et de la tablette peut s’expliquer par l’innovation et la forte concurrence entre les fabricants. Mais c’est aussi le fruit des nouvelles solutions technologiques qui sont apparues pour la connexion internet et qui sont déployées un peu partout dans le monde par les opérateurs de téléphonie mobile. »

Rester connecté

Au fil des années, de nouveaux fabricants ont fait leur apparition sur ce marché florissant, répondant à ce soudain besoin de s’équiper technologiquement, et dans du matériel peu encombrant et à l’autonomie étendue. Ceux-là ont su trouver leur comptedansce milieu spécialisé et se sont engagés dans la course, encouragés par la demande grandissante. Étant de plus en plus accessibles et offrant une expérience high-tech pointue, les smartphones et autres tablettes gagnent en popularité auprès des jeunes, intéressés à rester connectés en permanence sur les réseaux sociaux, mais aussi des moins jeunes qui se sont empressés à ‘suivre la tendance’.

« Parmi les moteurs de croissance du marché des tablettes et des smartphones, il y a le besoin des Mauriciens d’avoir accès à internet en situation de mobilité, pour leur travail, pour la détente ou pour garder contact, surtout sur les réseaux sociaux », constate Deepak Ramsurrun, Senior Officer Corporate Communication & PR à Mauritius Telecom. En effet, bien que chaque consommateur mauricien ait ses propres critères d’achat, ils veulent en plus de communiquer pouvoir travailler avec, se détendre, maintenir le contact et leur faciliter certaines tâches. Deepak Ramsurrun ajoute qu’une analyse des ventes indique plus de 90% des terminaux mobiles vendus dans les Orange shops sont des smartphones.

Constante innovation

L’innovation reste au cœur de ce secteur ;une course contre la montre que se livrent les fabricants qui ne prendra pas fin de sitôt. La nouveauté peut se retrouver dans une légère amélioration comparé au modèle précédent ou même dans une complète refonte du produit, dans le but d’offrir une expérience d’utilisation qui satisfera le plus grand nombre comme les plus exigeants. Il s’agit avant tout de correspondre aux besoins immédiats de cemarché aux tendances volatiles, un peu comme le phénomène de la mode dans le domaine vestimentaire, entre autres.

« Les innovations concernent surtout les dimensions et la qualité de l’écran, les processeurs qui sont de plus en plus puissants pour traiter rapidement un plus grand nombre de données ; un mobile, c’est un mini-ordinateur à portée de main », constate un représentant d’Orange. Celui de la compagnie Leal Communications & Informatics Ltd relèveque les nouveautés ont également trait à l’amélioration de l’autonomie de la batterie des smartphones et tablettes. « On assiste à une augmentation quasi régulière de l’autonomie des terminaux. La plupart des constructeurs ont accru la capacité et les performances de leurs produits, d’où la nécessité d’y adjoindre une batterie de plus forte capacité dans le but de tenir plus longtemps. Un autre progrès notable touche à la taille de l’écran. »

Il est vrai que nous ne pouvons nous empêcher de remarquer une percée graduelle mais prononcée de la phablette, l’intermédiaire entre le smartphone et la tablette. Cet outil répond aux besoins de celui qui voit grand mais qui ne veut surtout pas d’un objet encombrant.Cet équipement novateur marque, en effet, le secteur en combinant l’écran relativement large d’une petite tablette aux fonctionnalités d’un téléphone mobile.

Des applications pour faciliter la vie

Un autremoteur de croissance dans les ventes de tablettes et de smartphones a été le développement d’applications s’articulant autour des besoins des utilisateurs de ces nouveaux objets fétiches. Certaines ont la particularité d’étendre les fonctionnalités de ces appareils évolutifs tandis que d’autres permettent d’offrir une alternative aux logiciels utilisés sur le pc, sicen’est de personnaliser son smartphone/sa tablette. Qu’elles soient gratuites ou payantes, ces applications (aussi appelées apps) s’adressent à différentes tranches d’âge.

En effet, comment exploiter au mieux la multitude de fonctionnalités de ces bijoux technologiques sans installer au préalable quelques-unes des apps disponibles. La naissance de cette grande diversité de possibilités d’utilisation à travers des applications gratuites comme payantes a aidé à attirer les mobinautes vers ces appareils d’un nouveau genre qui s’adaptent à leurs envies. Les jeunes utilisent principalement des applications qui permettent de communiquer avec les autres, des logiciels de messagerie gratuite comme Snapchat, Whats-App, Facebook ou encore Twitter. D’autres privilégieront les apps utilitaires :ellesi nforment, expliquent, guident, entre autres.

Un nouveau mode de vie

Les applications ludiques aident à passer le temps, tout comme les jeux (en ligne ou pas). Certaines permettent de suivre l’actualité en temps réel. D’autres encore restent dans la mémoire du téléphone juste parce qu’on oublie de les effacer. « Les applications qui répondent à toute une diversité d’attentes (santé, fitness, connaissances générales) contribuent à l’augmentation des ventes de tablettes et de smartphones. Les Mauriciens ont aussi adopté un nouveau mode de vie ;ils sont ainsi de plus en plus nombreux à partager des vidéos ou à visionner des films sur l’écran de leur tabletteou de leur smartphone », fait ressortir le représentant d’Orange.

En outre, avec certaines applications disponibles dans les smartphones, on peut convertir sa maison en un foyer Smart. « L’utilisateur peut se servir de son smartphone comme d’une télécommande pour son téléviseur ou d’autres applications qui nécessitent l’achat et l’installation d’équipements smart home pour avoir des fonctionnalités plus complexes, comme le contrôle à distance de l’éclairage de votre demeure ou afin de visionner les images de vidéo surveillance de votre maison sur le smartphone ou la tablette », remarque-t-il.

La marque, les dimensions ainsi que la résolution de l’écran et des spécifications comme le nombre de mégapixels des caméras avant et arrière, la capacité de la mémoire de stockage et de la mémoire volatile (RAM), la vitesse du processeur et, bien sûr, le prix restent les principaux facteurs déterminant le choix d’un smartphone ou d’une tablette. Si ce marché est en pleine expansion, c’est en raison de la course à la mobilité ;
nous souhaitons tous être libres tout en restant connectés. Et l’émergence des services de messagerie instantanée commeWhatsApp ou encore Viber a grandement contribué aux changements dans le comportement des Mauriciens qui ont rapidement senti ce besoin de toujours rester en contact et connecté.

Une concurrence accrue

Ce besoin de connexion en permanence en situation de mobilité a été vite compris par les opérateurs de téléphonie mobile. Surfant sur cette vague, ils proposent des forfaits internet correspondant à différents besoins : ceux-ci varient de petits packages destinés aux adolescents à faible pouvoir d’achat à ceux de gros volume pour ceux qui téléchargent beaucoup pour les besoins de leur travail. Parallèlement, la connexion internet est de plus en plus fiable et rapide avec l’extension de la couverture 3G+/4G du pays, le raccordement des foyers à la fibreoptiqueou encore la disponibilité de zones Wifi ouvertes à travers l’île. Cetteamélioration de la qualité de l’internet disponible ainsi qu’un accès amélioré au haut débitont grandement contribué à l’expansion du marché des smartphones et des tablettes.

Avec la vive concurrence que se livrent les fabricants d’appareils, sous peine d’en voir certains disparaître du paysage de la téléphonie mobile, sans oublier les hauts et les bas sur ce marché hautement volatil, certains concepts attirent tandis que d’autres sont confrontés à un flop au niveau des ventes. La notoriété de certains modèles est de courte durée car le craze d’il y a quelques mois n’intéresse plus, et il leur faut être inventifs pour perdurer dans ce domaine très… mobile. Par ailleurs, au fil des tendances, le haut de gamme n’est plus autant prisé tandis que l’entrée de gamme n’a pas toujours la cote. Il reste cependant un marché florissant pour le milieu de gamme, où les concepteurs doivent œuvrer à offrir le juste milieu entre l’équipement accessible financièrement et le plus abouti, technologiquement parlant.

C’est ainsi qu’on assiste à des lancements successifs voués au succès, dont ceux du tout dernier-né du fabricant japonais Sony avec son Xperia Z3, du constructeur chinois Huawei avec son Ascend Mate 7, du sud-coréen Samsung avec son S5, de la marque à la pomme avec son iPhone 6 qui attire déjà des précommandes, pour ne citer que ceux-là. Ce milieu reste toujours attentif aux besoins des consommateurs tout en appréhendant ce que font les concurrents.

Afin de se démarquer, la compagnie Linxia offre, par exemple, la garantie et le label de qualité Bravo, tandis que la société Leal Communications & Informatics Ltd, représentant de la marque Apple à Maurice, mise sur le service après-vente et propose des formations personnalisées afin de rendre ces produits hi-tech compréhensibles et maîtrisables au plus grand nombre. Cette méthode est aussi adoptée par Orange qui forme continuellement ses employés afin de guider les clients à faire un usage optimal de leur nouvelle acquisition.

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