City Brokers : Une réelle expertise pour assister la clientèle

CITY BROKERS Ltd, un des leaders sur le marché des courtiers à Maurice et l’assurance santé, représente quasi 50 % de leur portefeuille Corporate. «Nous avons l’expertise et les compétences nécessaires pour assister nos clients quotidiennement, que ce soit dans la recherche de nouvelles couvertures, dans la mise en place et dans le suivi des réclamations. Nous avons une équipe forte d’une quinzaine de spécialistes qui sont dédiés à nos clients et pouvons aussi compter sur l’expertise de notre médecin conseil en interne pour consolider nos requêtes auprès des assureurs surtout en cas de litiges ou de refus de remboursements de ces derniers», explique Jean Christophe Cluzeau, Chief Executive Officer de City Brokers.

Il précise que City Brokers est continuellement dans l’investissement et l’innovation pour mettre la technologie et la digitalisation au cœur de ses opérations afin de rendre l’expérience clientèle la plus agréable possible. Le courtier en assurance travaille actuellement sur cette digitalisation mais agissant comme intermédiaire car City Brokers n’est pas habilitée à payer les réclamations en faveur des assureurs pour leurs clients mais plutôt à les assister à soumettre leurs réclamations et négocier avec ces derniers lorsqu’un dossier s’éternise.

S’agissant des soins à domicile, les soins palliatifs ou encore des soins en télémédecine, Jean Christophe Cluzeau souligne que les assureurs ont lancé depuis quelque temps déjà (effet Covid-19) ces différents services à travers des prestataires spécialisés et au niveau de City Brokers, ils ont noté et constaté des échos positifs sur ces nouveaux services.

«Par ailleurs, je dois faire ressortir qu’il est important pour nous de bien orienter ceux qui se tournent vers nous. Nous collectons tout d’abord toutes les informations nécessaires à l’analyse des besoins de notre client afin de le diriger et de lui expliquer les différentes options accessibles sur le marché. Cela demande une réelle expertise d’analyse et de discernement mais c’est là toute la force, l’importance et le rôle de City Brokers et de nos équipes de spécialistes.»