Net Managers : le digital au service de la destination Réunion

La Réunion a accueilli début juin la 10e édition de Net Managers, à l’initiative de l’Ile de la Réunion Tourisme qui travaille à la promotion de la destination Réunion via l’outil Internet et les réseaux sociaux.

L’idée est de permettre aux touristes de constater de visu la beauté réunionnaise tout en étant connectés aux réseaux sociaux. La Région Réunion, qui a fait du tourisme l’un de ses chevaux de bataille, a lancé un vaste programme de connectivité. Un budget important a été pour cela engagé et un appel d’offres lancé.  Pour Philippe Arnaud, président de l’association Digital Réunion, «il faut impérativement que le wifi soit accessible aux lieux touristiques». C’est la raison pour laquelle les trois instances décisionnaires – l’État, la Région Réunion et le Département – sont impliquées dans cette réflexion. Sont aujourd’hui envisagées des offres techniques. Des intervenants extérieurs peuvent venir à la rencontre des professionnels pour leur apporter un éclairage particulier ou pour parler des «signaux faibles» qu’il faut changer en profondeur.  Directeur de la société Eventiz et concepteur du Net Manager, Frédéric Vanhoutte, a fait l’éloge de ces sociétés spécialisées dans le numérique et qui bouleversent les pratiques avec leurs nouveaux process. Flyer, une société américaine basée dans la  Silicon Valley, a fait du prédictif son fonds de commerce. Spécialisée dans le prédictif aérien, elle fait aujourd’hui partie de ces acteurs plébiscités par les grands groupes. Sur 1 000 jours, elle se dit capable de savoir quel sera le prix du billet le moins cher.

L’entreprise Criteo permet, elle, d’utiliser la donnée et l’affiner pour mieux transformer les campagnes sur le web. Ce système peut faire faire de sérieuses économies aux entreprises qui doivent absolument avoir un bon référencement sur les moteurs de recherche.

Autre société dynamique sur le marché du net, l’entreprise Recommend : un partenariat entre Tripadvisor et le réseau social Facebook. Elle permet d’avoir l’avis de quelqu’un qui vous est proche, que vous connaissez, qui vous ressemble, dont les goûts collent aux vôtres.

Conquérir les pays émergents

 Ce sont des entreprises françaises pour l’essentiel qui ont pris part à ce rendez-vous à l’hôtel Lux. Leur visée commune : augmenter leur attractivité ou celles de leurs clients et favoriser la concrétisation de l’acte d’achat, même si celle-ci se fait par les voies traditionnelles (téléphone, rencontre physique avec les professionnels du tourisme).

«L’an dernier, 405 700 touristes ont visité La Réunion. Depuis 2011, année record en termes de bons chiffres du tou-risme, nous accusons une baisse de la fréquentation. La crise requin a freiné l’essor dont avait bénéficié l’île. Cette année, on a réussi à juguler la perte sèche sur le marché métropolitain», constate, pour sa part, la directrice d’IRT Ariane Loupy.

Les signaux sont encourageants.Sur la période 2013-2014, l’IRT a constaté une augmentation de plus de 50 % sur le marché européen. Une évolution positive qui résulte du travail abattu par les équipes marketing et la collaboration avec les compagnies aériennes. La stratégie aujourd’hui est de développer la publicité sur la toile pour toucher davantage les touristes en provenance des pays émergents comme l’Inde et la Chine. «On veut capter cette clientèle via des hubs comme Maurice, par le biais des offres combinées notamment», assure Ariane Loupy.

L’IRT accueille un maximum de prescripteurs de la destination pour qu’eux-mêmes appréhendent différemment le risque requin. «Il est important de rappeler certaines choses aux voyageurs. Le risque requin est réel, on ne peut le nier mais il faut aussi dire qu’il existe un lagon  et des zones de baignade sécurisées.» L’IRT annonce le déploiement de dispositifs originaux pour vendre la destination Réunion. Cette promotion inclura ainsi des bloggeurs et des youtubeurs, compte tenu de l’influence des réseaux sociaux sur l’opinion. Sans rentrer dans les détails, la directrice de l’IRT a également évoqué la mise en place prochaine de jeux interactifs pour séduire davantage de touristes.