Marché funéraire – S’appuyer sur l’innovation comme levier de croissance

Le nombre de décès augmente d’année en année et selon les observateurs, cela va s’amplifier. En 2018, le pays a enregistré 10 787 décès, soit une augmentation de 647 ou 6,4% par rapport à 10 140 en 2017. En 2019, le nombre de décès est passé à 11 174, soulignant une augmentation de 387 ou 3,6 % par rapport à 2018. Selon les entreprises des pompes funèbres, le chiffre d’affaires de ce secteur est difficile à quantifier. Toutefois, une chose est sûre : le secteur ne semble pas connaître la crise. Certains acteurs ont su développer le bon concept afin de s’imposer sur un marché où la concurrence devient rude.

«L’organisation des funérailles par une société fait partie d’un marché qui a existé et qui existera toujours. Il y a une très grande demande pour un service où tout est organisé par des professionnels funéraires dans des moments de grande tristesse lors de la perte d’un être cher. Nous venons avec efficacité et compassion offrir ce service», souligne Chrystelle Elie, Executive Manager d’Elie & sons Funeral Scheme. Celle-ci rappelle que le marché funéraire à Maurice se porte bien si nous devons le comparer avec les autres secteurs qui subissent les restrictions en vigueur pour contrer la propagation de la Covid-19. «Effectivement, le pouvoir d’achat des Mauriciens a baissé, mais le nombre de décès reste inchangé. Les clients, en général, réfléchissent à deux fois avant de dépenser leur argent. C’est pour cela que la demande pour les plans funéraires a augmenté car s’enregistrer dans de tels services devient une nécessité afin d’éviter aux proches des problèmes financiers et d’organisation.»

De son côté, Jason Crerar, Strategy and Development Director de Moura Funeral Enterprise, fait ressortir que l’industrie funéraire mauricienne n’est pas à l’abri des changements inévitables qui sont induits socialement et culturellement dans les sociétés du monde entier en raison de la mondialisation. Il estime que la population locale suivra de près la tendance mondiale. De ce fait, l’industrie funéraire «conservatrice» devra s’adapter à ces changements, faute de quoi elle perdra encore des parts de marché ou, pire encore, fera face à la fermeture.

«Chez Moura, nous ne croyons pas dans ces tendances mondiales et les funérailles traditionnelles à Maurice doivent être mutuellement exclusives. Nous apprécions l’importance de respecter les services traditionnels voulus par notre société multiculturelle et donc, de structurer nos offres de services en ce sens. Le respect doit être accordé à toutes les pratiques religieuses et, si possible, un engagement continu avec les chefs religieux et les anciens au sein de nos communautés doit être encouragé», soutient Jason Crerar.

Personnalisation et professionnalisation des prestations

Celui-ci ajoute qu’une autre tendance globale suggère que ceux qui s’adressent aux services funéraires ont un fort désir d’avoir des funérailles qui témoignent du caractère unique de la vie du défunt et/ou de ses préférences religieuses particulières. Pour Jason Crerar, cette individualisation vient imposer un fardeau financier aux acteurs de l’industrie qui doivent investir massivement dans les infrastructures, la flotte de véhicules adaptés, les salles funéraires, les différents produits ainsi qu’une gamme d’offres de services différentes qui permettront de personnaliser les arrangements funéraires.

Par ailleurs, alors que la professionnalisation des prestations et la maîtrise des coûts sont devenues déterminantes pour pérenniser l’activité, Chrystelle Elie souligne que les leviers de croissance pour les acteurs de ce secteur passent par davantage de professionnalisation des prestations et par la maîtrise des coûts. «Il est extrêmement important de s’assurer de la qualité de nos services, fidéliser nos clients et être à la portée de toutes les bourses. L’innovation fait aussi partie des leviers de croissance.»

À cet effet, le département Funeral Directors (Opération) d’Elie & Sons a investi dans la logistique – nouvelles limousines, vans, une équipe de professionnels dûment formés – afin de pouvoir offrir le meilleur service à sa clientèle.