Secteur bancaire: HBL Mauritius augmente sa force de frappe

HBL Mauritius abat ses premières cartes. Auparavant connue comme Habib Bank Ltd (Mauritius), la banque est en processus d’expansion avec l’inauguration prochaine le 27 septembre de deux nouvelles succursales à Flacq et Chemin Grenier. Elles viendront s’ajouter aux trois autres succursales de la banque à Port-Louis, Rose-Hill et Curepipe. HBL veut ainsi affirmer ses ambitions consistant à étendre ses opérations à Maurice.

Pourquoi avoir choisi la voie de l’expansion alors les banques jouent ces jours-ci la carte de la prudence ? « HBL est présente à Maurice depuis 1964, mais nous n’avons pas été très actifs sur le marché local, car nous étions en train de nous focaliser sur nos marchés internationaux. HBL veut maintenant aussi mettre en avant le segment local et « retail » du business », répond Sajid Bodhy, Chief Executive Officer de HBL. Dans l’optique d’améliorer son service-clientèle, chaque compte bancaire sera suivi par un Relationship Manager.

Quelle est la stratégie de HBL pour gagner des parts de marché dans un marché bancaire compétitif ? A cela, Sajid Bodhy répond que « HBL veut étoffer ses services en offrant une « boutique type of banking ». Nous voulons offrir à nos clients un service personnalisé à travers des ‘tailor made solutions’ ».

Réinventer son image

Présente dans 24 autres pays, HBL a été auréolée Strongest Bank in Pakistan par l’Asian Banker Magazine en 2011. Alors que Global Finance lui a décerné trois titres en 2010 : Best Bank, Best Trade Finance Provider et Best Emerging Market Bank.

La banque a procédé à une opération de rebranding intensif. Un exercice qui s’aligne sur la vision du groupe de cibler une clientèle régionale, voire globale.   Dans cette optique, HBL Mauritius a investi massivement sur son capital humain et dans la technologie. «Le meilleur exercice de rebranding s’opère en interne et touche les ressources humaines, la logistique et les produits. Par exemple, nous voulons développer notre pôle « Corporate » et « Retail » en redynamisant les Revolving Home Loans, Car Loans, voire des packages adaptés aux besoins des employés du privé. HBL a aussi lancé un pôle Global Business HBL et souhaite développer à fond son pôle « Global Business ». Le commerce demeure toutefois notre meilleur atout », souligne Sajid Bodhy.

HBL compte par ailleurs installer des comptoirs guichets automatiques « offsite ». La banque travaille également sur le lancement prochain de trois nouveaux produits bancaires qui, selon Sajid Bodhy, « viendront consolider l’image de HBL en tant que « niche player » dans le paysage bancaire et nous permettra d’être davantage à l’écoute du client et de nous assurer que leurs demandes sont traitées immédiatement. Nous voulons offrir un ‘world class standard’ service. »